公安局12389投诉情况分析报告

目录/提纲：……
一、基本情况
二、原因分析
一是警情量基数大是12389投诉量高的根本原因
二是宣传解释不到位是12389投诉量高的直接原因
三是群众工作不耐心是12389投诉量高的重要原因
三、下步举措
（一）坚持以党建为引领
（二）完善勤务模式改革
（三）规范警情案件办理
（四）提升警情回访质量
……
***公安局12389投诉情况分析报告

***办公室：
现将2021年*月份******投诉情况分析报告如下：
一、基本情况
2021年*至*月份，共接处警****起，同比****起上升45%。刑事类警情*起，同比*起上升82%；治安类警情*起，同比*起上升52%；电诈警情272起，同比274起下降0.7%；黄赌警情72起，同比176起下降59%。可防性案件62起，同比55起上升12.73%。语音短信评警系统共发送评警短信*条，其中有效回复*条，回复满意*条，回复不满意49条，主要是办事效率低下11条、工作推诿12条、执法不公20条、服务态度问题6条。短信评警满意率**%，同比上升4.3%；**
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略486字，正式会员可完整阅读）……　
的群众对公安机关办案各项规定不理解，导致群众投诉办案民警慢作为、不作为，这是导致12389投诉量高的直接原因。
三是群众工作不耐心是12389投诉量高的重要原因。今年1-4月份共接到12389投诉共9起，虽然经过细致沟通得到投诉人的理解使其主动撤销投诉4起，但因警情量大仍然没能很好控制增量。办案民警平均每月加班在10天以上，经常接触社会阴暗面，长期面对消极因素的侵蚀，加之不能与亲人及时沟通交流，负面情绪和心理压力无法释放。特别是矛盾纠纷和案件原因复杂，群众心理诉求难以满足，一线民警在法律准则与群众诉求之间平衡较难，在工作过程中重复、反复解释，有的群众仍然不信任、不理解，将原有的怨气和矛盾焦点转移至公安机关身上，出现语言和情绪上的过激反应，导致有的民警没有把握好自身情绪，缺乏耐心细致地做好群众工作导致不满，这是12389投诉量高的重要原因。
三、下步举措
结合队伍教育整顿，我们将进一步强化以人民为中心理念，持续开展为民服务办实事，努力提升群众安全感满意度。
（一）坚持以党建为引领。把每个警出好，把每件案子办理好，关键在于民警有没有责任心。以党建为引领，把党建与思想政治工作融入日常、抓在经常、严在平常。支部班子率先垂范，值班所领导一律在大厅坐班，协助值班民警接出警、调解纠纷、办理案件，充分发挥“头雁效应”。每周固定一天时间开展政治理论学习，引导民警践行以人民为中心的发展思想，不断提升公仆意识，筑牢为人民服务的思想根基。每月开展一次谈心谈话，每年开展一次家访活动，及时发现苗头性、倾向性问题。
（二）完善勤务模式改革。推行勤务模式改革，最终目标就是提升人民群众的安全感和满意度，减少群众投诉。新勤务模式核心是打造“*室*队*中心”，将辖区划分为*大警区，实行警长负责制。目前新勤务模式已初见成效，提高了群众见警率，压降了警情数量，激发了民警工作积极性。同时，***还聘请了10名退休老同志参与警民联调工作，他们充分发挥自身的工作生活经验，显著提升了经济纠纷、家庭矛盾等非警务类警情的满意率。
（三）规范警情案件办理。严格执行《***公安局接待群众报警首接责任“五个必须”工作规定》，从规范接处警、案件受理等环节入手，最大限度解决问题，争取群众满意。纪检专员定期梳理常见不满意警情和群众易投诉警情，掌握规律，制定出警规范；每日早会通报前一天不满意警情，每周开展一次不满意警情视频展示，指出问题、分析原因、研究对策，以达到举一反三、以案促改的效果；打造案管中心，负责对警情案件受理、执法办案 ……（未完，全文共2146字，当前仅显示1364字，请阅读下面提示信息。收藏《公安局12389投诉情况分析报告》）