乡镇移动营业部创建人民满意基层站所工作汇报

目录/提纲：……
一、树移动品牌，实现业务、服务领先
二、承担责任，履行公开的社会服务承诺
（一）落实八项服务承诺，提升客户感知
（二）以客户为中心，探索服务新模式
（三）服务准则透明化，保障用户消费权益
三、重在品质，推行务实的便民利民服务举措
（一）统一的服务标识
（二）完善的服务设备
（三）温馨的便民设施
（四）高效的服务能力
一是强化服务能力
二是升级受理平台
（五）贴心的服务举措
……

秉承责任，打造卓越

两年来我们营业部在**镇党委、政府及市公司的正确领导下，在兄弟单位的支持配合下，在广大客户的关心厚爱下，紧紧围绕“人民满意的基层站所”的创建工作，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信公司”为目标，以“积极营销、内增效益；诚信服务、外树形象”为中心开展工作，充分发挥窗口示范作用，始终坚持“为客户服务，让客户满意”为准则，把客户满意作为我们工作的出发点和落脚点，创新服务树新形象，不断提升窗口人员的服务水平和服务质量，努力创建客户满意、员工满意的基层站所，在成立不到五年时间内，各项业务得到了较快发展，创建工作也取得了一些成绩：2009年被**市创建文明行业委员会评为“示范窗口”单位。现就创建“人民满意的基层站所”工作汇报如下：

一、树移动品牌，实现业务、服务领先。
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