省高速公路应急救援中心推行最多访一次创建人民满意窗口活动实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、组织机构
三、工作措施
（一）推行开门接访，让渠道在一线打通
（二）实行督查督办，让责任在一线压实
一要严格落实属地责任
二要建立信访督查督办制度
（三）综合施策，让问题在一线解决
一要定期排查矛盾纠纷
二要认真处理初信初访
（四）完善工作机制，让实效在一线提升
一是实行“对账销号”，缩短办信周期
二是实行“分段反馈”，杜绝压案不查
三是实行“签字背书”，提高办信质量
（五）尽职尽责，让形象在一线树立
一要转变工作作风
二要提高履职能力
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识
（二）明确责任，狠抓落实
（三）加强督导，确保实效
……
**省高速公路应急救援中心推行最多访一次创建人民满意窗口活动实施方案

为进一步提升信访工作效率，提高群众满意度，按照省高速公路局《关于印发**省高速公路局推行最多访一次创建人民满意窗口活动实施方案>的通知》（甘高路办〔2019〕18号）要求，结合工作实际，特制定本方案。
一、工作目标
以推行“最多访一次”为抓手，在中心开展创建人民满意窗口活动，通过提能力、抓规范、解难题、优服务，切实做到“五零工作目标”（受理办理零超期、流程细节零差错、失职渎职零通报、极端事件零发生、负面舆论零炒作），从源头上杜绝越级上访、重信重访、缠访闹访，作风形象明显好转，群众满意率明显上升。
二、组织机构
为确保本次活动顺利开展，取得实效，结合中心工作实际，成立领导小组：
组 长：***
副组长：**
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略553字，正式会员可完整阅读）……　
底，确保信访问题调查清晰明了。建立信访预警体系，直属大队要对清障救援业务工作中容易出现的各类矛盾纠纷进行排查预警，做到早发现、早处置。二要认真处理初信初访。做到“文明接待”信访工作，认真倾听信访人反映的问题，准确了解和掌握信访人的心理动机和诉求目的，高度重视初信初访化解工作，落实首办责任制，及时上报上级单位领导。对无故瞒报的，采取公开通报、约谈责任人等措施，促使信访件尽快办结。三要深入开展信访件办理“回头看”专项工作，重点解决“十个不”（不精通、不细致、不清楚、不上手、不准确、不落实、不规范、不严格、不畅通、不担当）的问题，增进群众的理解和信任，提高群众对信访部门的满意度、认同感。
（四）完善工作机制，让实效在一线提升。一是实行“对账销号”，缩短办信周期。对照上级交办和本级受理的信访件实行“对账销号”管理，每月梳理一次，办结一件、销号一件。全面推行“限时办结”制，易查易核或急办件为10日以内，一般信访件为30日以内，复杂信访件为60日（最长不超过90日），对确需延长时限办理的，必须做好信访人的思想工作，争取得到信访人的理解和支持。二是实行“分段反馈”，杜绝压案不查。建立实名举报分段反馈机制，对实名举报件分时段、分节点采取受理反馈、承办反馈和调查进度、结果反馈方式，既让举报人全程知晓办理情况、稳定情绪，防止重复访、越级访，又让举报人对调查人员进行监督，防止压案不查。三是实行“签字背书”，提高办信质量。对上级交办的信访件办结后，经单位主要负责人签字后报送省局信访部门。对本级受理的信访件办结后，如涉及纪检信访件的由中心纪检委员及支部书记负责办理签字并审核，其它信访件的由承办人签字、分管领导审核后统一报中心综合办。并严格执行“四不结”制度（即问题没有查清不结、材料不规范不结、监督处理不到位不结、手续不完善不结），进一步提高办信质量。
（五）尽职尽责，让形象在一线树立。一要转变工作作风。教育引导领导干部牢固树立群众观，深入了解群众关心的问题，推行接访文明用语、规范接访行为，解决工作标准不高、严谨细致不够、责任心不强等问题，使来访群众真切体会到_的温情、干部的关怀，让信访群众具有更多的获得感。二要提高履职能力。认真学习_、厅党组、局党委对党风廉政建设和反腐败工作的部署要求，着力提高群众工作能力和应急处置能力。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。推行“最多访一次创建人民满意窗口活动”是助推中心“最多跑一次”落地见效、落到实处的具体举措，是改进作风、密切联系群众的重要载体，全体领导干部、职工要切实增强“四个意识”，提高政治站位和政治觉悟，切实把思想和行动统一到省局工作要求和部署上来。要充分发挥主观能动性和创造力，进一步加强和改进新形势下的信访举报工作，以实实在在的工作成效取信于民。
（二）明确责任，狠抓落实。领导小组要积极查找已知以及未知不稳定因素，制定措 ……（未完，全文共2443字，当前仅显示1553字，请阅读下面提示信息。收藏《省高速公路应急救援中心推行最多访一次创建人民满意窗口活动实施方案》）