市旅游局综合处2010年度工作述职和总结

目录/提纲：……
一、强化比赛，以赛代训
二、狠抓培训，更新管理理念，提升旅游服务质量
三、加强管理，强化景区复核
四、按时完成旅行社、景区统计调查，为决策者提供可靠依据
五、在全行业开展文明城创建活动，提升服务质量
一是提升旅行社服务质量
二是提升旅游饭店服务质量
三是提升旅游景区服务质量
六、调动旅行社地接积极性，出台旅行社地接奖励政策
……

　　今年是旅游服务质量提升年，我处在局党组的正确领导下，紧紧围绕服务质量提升年的安排，进一步加强行业管理，开展行业培训，开展旅游窗口服务行业“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动，认真履行工作职责，完成了全年工作任务，截至11月份我市新批旅行社 家，受理旅行社变更事项21次；新评星级酒店3家，A级景区3家，同时，有重点、有目的地部署工作，现将工作汇报如下：
　　一、强化比赛，以赛代训。
　　按照《**市旅游服务质量提升年活动方案》的要求，为进一步提升行业服务质量，加强旅游星级饭店人才培养，以更加良好的精神风貌服务社会，更好地为**旅游饭店业的发展打下坚实的基础，一是我们成功地举办了“渤海会议中心”杯全市星级饭店服务技能大赛，全市21家星级饭店的71名选手分别参加了前台服务、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床的比赛，给饭店行业提供了一次相互学习、相互交流、共同提高的机会。
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