市电信公司2010年创建文明单位申报材料

目录/提纲：……
一、建立优质服务，提高用户满意度
二、建立激励机制，营造争先氛围
三、建立培训机制，提升业务技能
四、深入调查，强化营销意识，走向社区服务，让服务工作活起来
五、接受社会监督，提高服务工作透明度，再创新标准
二、精神文明建设：积极参与地方经济、精神文明建设，提升企业品牌
……
完善3G网络 提高服务质量 积极推进信息化建设

在市场竞争日益激烈的环境下，只有优质的服务、良好的信誉才能赢得顾客的信赖。申报市文明单位后，我们从提供实行对外树形象，对内抓素质，对社会作供献，从优质服务入手，高标准、严要求全面推行优质服务承诺，在保持原有工作标准的基础上，开拓新思路，发扬“用心服务”的高尚情操，近几年度本公司通过争创“文明单位”，使各项工作跃上新的台阶。

公司按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，强抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。已连续多次被公司评为优秀先进部门、优秀党支部、星级营业厅等。一流的服务，是诚信服务的具体行动，针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

一、建立优质服务，提高用户满意度

推行业
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