浅议银行大堂经理的长效管理

目录/提纲：……
一、工作缺陷
缺陷之一、缺乏服务工作主动性
缺陷之二、缺乏为客户服务热情
缺陷之三、综合业务素质偏低
缺陷之四、左右工作配合不协调
缺陷之五、内部规章制度不完善
二、工作对策
其一、加强责任教育，提高大堂经理履职尽责意识
其二、明确管理职责，提升大堂经理履职尽职能力
其三、加强教育培训，提升大堂经理的综合素质
其四、确立管理内容，建立大堂经理考核机制
……
浅议大堂经理的长效管理

不久前，我行先后在城区７个网点、农村２个重点乡、镇网点营业厅尝试性地设立大堂经理岗位，设立这个岗位，意在延伸我行业务经营管理触角，增加金融产品服务导向，拓宽为客户服务渠道，摒弃传统服务方式，树立全新服务理念，改善我行金融服务环境，提高为客户服务效率，提升客户满意度、进一步扩大我行社会服务影响，提升市场竞争力。然而，从走访调查、客户反馈、工作运行、机制配套等方面来看，很明显地暴露出一些工作缺陷，亟待改进。

一、工作缺陷

缺陷之一、缺乏服务工作主动性。

我行设立大堂经理岗位目的是：使一般化服务上升为重点化服务、个性化服务上升为_化服务、平庸化服务上升为形象化服务，保守化服务上升为竞争化服务，大堂经理没有从思想上认识到这一点，从行为上做到了这一点，以
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