大堂经理岗位网点转型中的心得体会

目录/提纲：……
一、大堂经理必须用真心去做才能吸引客户
三是必须将心比心，换位思考，多用客户的心理考虑问题和解决问题
二、大堂经理必须用真功去做才能让客户满意
三、大堂经理必须依靠团队的合作才能保证服务质量
……
投身转型 眼亮心明

尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！非常感谢领导对我的关心与信任，与各位分享我在大堂经理岗位网点转型中的心得体会。三周的转型培训时间不算长，但在淮安分行和管辖行领导的指导下，通过培训老师和华淮营业部全体同志的共同努力，我们的网点转型工作取得了预期的效果，让我们对转型的内容从最初的陌生到熟悉、再到掌握，它就好像是打开了我们心中的一扇窗户，让我们更贴切地了解到什么是大堂服务的规范化和流程化，也让我们对怎样做好服务、吸纳客户、创优工作增强了信心。为此，我想代表自己，对三周来辛勤辅导我们的领航老师们说一声：你们辛苦了！是领航让我们产生了新的服务体验，让我们获得了成长与进步。
三周的转型与培训对我们每一个参与其中的人来说，既痛苦又快乐，它在让我们感受到压力的同时，也感受到了不同以往的体验。转型培训前，由于自己年龄偏大，工作的压力也相对高些。虽说每天在大堂里工作忙忙碌碌，总觉得自己与工农中建等知名大银行的大堂服务相比缺
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情地上前询问客户的需求。虽然连续站立数个小时，自己也常常觉得疲倦，但也努力不让倦容在自己的脸上出现。就这样，许多在华淮办理业务的客户把我当成了知心朋友，即使走在大街上，也常有陌生人向我招手问候，一聊方知是曾经在华淮办过业务的客户或储户。所以我觉得，微笑就像一块磁铁，您只要付出一点点的真心，它就会将客户吸引在你的周围，给你带来丰厚的回报。
二、大堂经理必须用真功去做才能让客户满意
这次转型培训，让我对什么是转型，什么是营销有了更进一步的认识，特别是“三步一停顿”话术的学习，使自己认识到原来与客户通常的对话中也蕴含有深奥的学问，要干好大堂经理没有真功夫还真的不行。
每当我站在营业大厅里，我会感到，客户们一定会把自己当作投资与理财顾问，他们需要我为他们指明最佳的投资途径和理财方式。所以光凭一股热情还是远远不够的。为此我从营业部所代理的所有产品和服务开始学起，把每一项业务的特点和长处记下来，反复看，认真背，将自己作为一个储户来选择，逐步对产品和服务做到读懂、学通、说得清楚。每天上班的第一件事，就是查看一下利率牌，对有变动的及时记下来，同时向有关同事了解新推出的理财产品名称、期限、回报率等等，使营销部的日常业务了熟于心。就这样，凡是来到营业部的客户、储户，都能从我这里获得他们最想要信息和资讯，而我在推荐各种金融产品的时候也能做到从容不迫、因客推介。尤其是“三步一停顿”的话术的学习，能够更好地提高自己的表达能力，对各种金融产品的介绍说得清、讲得明；而及时递送折页的程序则让客户和储户对营销部重点产品可以做到更深入、更细致的了解。
一次，营业大厅来了一位50多岁的女客户，她神情焦虑，对我介绍的几个金融产品举棋不定。经过沟通，得知她的丈夫不久前因工伤意外身亡，而对于50万元的工伤赔偿支票她不知道该如何处理。我一面安慰，让她先别急，一面提示她开通银行借记卡，将赔偿款转到个人账户。然而，不凑巧的是，当天她的身份证没带在身上。面对焦急的这位客户，我将她安顿在等候区之后，建议她联系家人将身份证送来。半个小时后，身份证终于送到了大厅，尽管她的家人更希望到工行等大银行办理，但因为我的耐心和热情，最终她还是将全部50万元的赔偿款选择在华淮办理了定期储蓄。
三、大堂经理必须依靠团队的合作才能保证服务质量
在转型培训中，老师告诉我们，无论是网点领导、高柜、低柜、理财经理还是大堂经理，都是一个坚强集体，每一个岗位都像一部机器上的零件，哪一个功能发挥不好都会影响到整个机器的运行。
我的任务之一就是在大堂内通过与客户的交流，了解客户的基本情况和理财意向，及时将那些有意向、有潜力的客户向网点领导和理财经理推荐，努力提高成交的概率。为网点领导、理财经理后续的深层次营销和客户维护打好基础。我的任务之二则是疏导客户、安抚客户。随着金融市场的繁荣，人们依托银行办理个人业务的越来越多，在营业时间内，大堂的客户总是人满为患。免不了有一些抢时间和性子急的客户为了尽早办理业务而埋怨。所以一直在大堂巡走的我，通常会根据大厅呼叫器的叫号情况提醒等待中的客户及时前往相应的柜台，同时向柜台里的柜员介绍客户情况，以提高柜员处理业务的效率，尽量减少大厅内其余客户的等待时间。我还得认真观察客户在等待过程中表露出来的情绪，及时给予解释和说明，化解各种可能发生的误会和冲突。好在淮安的市民还是通情达理的，每当我带着微笑出现在他们面前的时候，总能将他们刚刚要表现的埋怨再压回去。我的任务之三就是迎来送往，不仅客户来的时候要亲切问候，在办理业务离 ……（未完，全文共2975字，当前仅显示1891字，请阅读下面提示信息。收藏《大堂经理岗位网点转型中的心得体会》）