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在县联社“2022网点转型百日营销”推进暨“2022丰收行动”启动会上的讲话:提升综合服务能力 以“丰收行动”促进高质量发展

发表时间:2022/11/5 10:15:18
目录/提纲:……
一、切实提高对开展好“丰收行动”重要性的认识
(一)开展好丰收行动是全面落实乡村振兴战略的需要
(二)开展好丰收行动是有效应对竞争的需要
(三)开展好丰收行动是提升综合服务能力的需要
二、围绕总体目标,扎实推进重点工作
(一)全面推进普惠大走访
(二)全面做好客户基础管理工作
(三)全面提升渠道业务的服务能力
(四)全面提升综合服务能力
(五)全面夯实发展基础工作
(六)全面加强作风建设
……
在**县联社“2022网点转型百日营销”推进暨“2022丰收行动”启动会上的讲话:提升综合服务能力 以“丰收行动”促进高质量发展

同志们:
今年以来,我社始终扎根县域“三农三牧”沃土,牢记服务“三农三牧”初心,紧紧围绕全县打造“一个中心、三个基地”,实施“五大行动”的战略部署,全力支持乡村振兴、奶业振兴、粮食安全、黄河流域高质量发展等新业态领域,用占县域内47%的存款市场份额提供了53%的信贷支持,在支持乡村振兴的道路上迈出了铿锵有力的步伐。在**县庆祝2022年中国农民丰收节开幕式上,我社被授予“乡村振兴主办银行”称号,社会各界见证了这一光荣时刻,说明了县委、县政府对我社各项工作的充分肯定,这一荣誉的取得,是我社长期与**县域经济高质量发展同频共振、共生共荣的结果,更是全社上下近300多名员工日夜奋战的结果,在此,我代表联社党委对广大员工的辛勤付出和不懈努力表示衷心的感谢!
是荣誉也是责任,更是我们前进的动力。今天,我们召开的**县联社“2022网点转型百日营销”推进暨“2022丰收行动”启动会,主要任务是阶段性总结交流“网点转型百日营销
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略762字,正式会员可完整阅读)…… 
服务理念,深耕本土、下沉服务,夯实根基、巩固阵地,有效应对竞争,稳固农村金融主力军地位。
(三)开展好丰收行动是提升综合服务能力的需要。今年自治区联社开展丰收行动的主题提升综合服务能力,我们安排部署的各项工作,也主要是针对过去经营管理中暴露出的问题,围绕调结构、找差距、补短板、强弱项、夯基础、抓落实上下功夫。从这次丰收行动的考核指标设计不仅要实现“量的增长”,更多侧重“质的提升”,如在贷款方面主要侧重考核三农小微客户授信覆盖面,而不是简单的余额增长;渠道业务方面更加注重客户的活跃度等等。
二、围绕总体目标,扎实推进重点工作
“2022丰收行动”旨在提升综合服务能力,实现高质量发展,通过稳增长、提服务、控风险、强基础、优管理五个方面25项指标的实现,有效提升综合服务能力。下面,我就几项重点工作再强调一下:
(一)全面推进普惠大走访。近日,**自治区党委常委会召开会议,专题研究部署加强和改进作风建设工作。自治区党委书记**一针见血揭露问题,指出我区形式主义、官僚主义问题还普遍存在,各方面反映强烈的主要是“三多、三少、三慢”,其中一个就是“调研报告少、工作思路少、解决实际问题少”。今年以来各党支部、分支机构坚持党建为统领,积极开展普惠大走访活动,走访形式创新,多点开花,走访效果明显,但仍然存在普惠走访的广度和深度还远远不够,部分机构还没有真正沉下去,走马观花,拍照留痕意识严重,业务拓展的空间还很大。从长远来看,普惠大走访绝对不能仅仅是信贷人员对客户的走访,必须是全员的行动,必须是“一把手”工程,“六个走”必须要做到,不是一句话、一个口号,即领导班子带头走、管理部门督导走、挂钩部门联动走、支行班子陪同走、党员先锋率先走、客户经理PK走。下一步,领导班子成员要高度重视本项工作,对照自治区联社检查发现的各类问题,深入开展调查研究,把普惠大走访作为战略性任务,率先垂范带领全员真正沉下去、坚持住,要把走访作为开拓工作思路、解决实际问题的重要手段,坚决杜绝坐在办公室拍脑门、做决定。当前正是丰收的季节,我们要特别抓好四季度人流、物流、现金流较为活跃的有利时机,使走访活动取得一个明显进展和成效。
(二)全面做好客户基础管理工作。客户是银行生存发展的基础,客户管理水平的高低决定着银行的_竞争力。从目前我们的管理情况看,绝大部分机构缺乏对客户情况的深入分析,缺乏对客户的差异化分类,更没有对客户的差异化营销和服务,没有针对客户难点、痛点、堵点问题的针对性解决方案。随着竞争的加剧,对客户的争夺越发激烈,需要我们真正树立“以客户为中心”的服务理念,认真研究客户需求。如在负债端,如何做好对我们存款贡献较大的老年人客户的适老化服务,如何激活_庞大的低净值“长尾”客户;在资产端,如何通过改善和提升我们的信贷供给能力,真正解决客户的贷款难、贷款慢、贷款贵的问题。前些日子,我在主任经理群要求大家下载CRM相关文件并开展学习,在适当时间我们将召开专门会议进行研究部署,因为这项工作与我们能否做好客户基础管理工作有个密不可分的关系,我们也开展了多年,各类信息采集了多次,但是系统录入的怎么样,数据结果应用如何,大家心里很清楚。这次丰收行动,刚才强调了领导要带头走访,这里我也要求纪委也要同步制定监督方案,全面加强监督,确保活动真正取得效果,不要三番五次干同一件事,最后还没有成效,惹得老百姓麻烦,对我们的业务能力和服务能力产生怀疑。
(三)全面提升渠道业务的服务能力。目前我社电子渠道业务替代率为89.35%,高于全区平均水平(87.17%)2.18个百分点,银行卡活卡率52.26%,高于全区平均水平(49.63%)2.63个百分点,手机银行用户活跃率为18.91%,高于全区平均水平(13.32%)5.59个百分点。农户小额贷款和富民卡贷款线上用信率为74.34%,高于全区平均水平(57.5%)16.84个百分点。虽然今年以来加强了统一的营销推广活动,各项指标有所增长,但很多机构还局限在就任务 ……(未完,全文共4237字,当前仅显示2140字,请阅读下面提示信息。收藏《在县联社“2022网点转型百日营销”推进暨“2022丰收行动”启动会上的讲话:提升综合服务能力 以“丰收行动”促进高质量发展》