副局长在全省高速公路收费管理工作“三个服务”现场会议上的讲话

目录/提纲：……
一、为什么要大力开展“三个服务”活动
二、目前“三个服务”开展情况
一是大力强化文明服务培训教育，服务意识明显增强
二是不断丰富文明服务工作方式，完善文明服务体系
三是全力抓好文明服务工作落实，服务质量不断提升
四是建立完善文明服务监督体系，服务过错严肃追究
三、深入开展“三个服务”活动，在提高文明服务质量、狠抓落实方面下功夫
一是完善文明服务体系，丰富文明服务内容
二是建立健全文明服务培训体系，继续强化培训教育工作
三是树立文明服务典型，发挥典型示范作用
四是开展活动营造氛围，形成文明服务自觉意识
五是完善考核评价体系，促进服务水平持续提高
……
副局长在全省高速公路收费管理工作“三个服务”现场会议上的讲话

同志们：
　
　　这次会议是按照我局2011年度收费管理工作总体目标要求召开的，会议的主要任务是：展示前段文明服务成果，规范文明服务行为，总结文明服务经验，对全省高速公路收费管理下阶段文明服务工作做出部署和安排，下面，我讲三个方面意见：

　　一、为什么要大力开展“三个服务”活动

　　服务是一切管理工作最重要的内容和任务，一个单位、一个行业服务质量好坏、标准高低，直接反映着管理工作的成果和队伍的形象。高速公路收费工作是文明服务的窗口，是体现高速公路管理和服务质量的最前沿，工作在一线的全体收费员，每时每刻都在广泛接触着我们的服务对象，你们的一言一行、一举一动无时无刻不代表着我们高速公路的管理水平和服务质量，体现着高速公路管理队伍的形象，所以，文明服务工作在我们收费战线尤为重要。特别是年初以来，
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