副巡视员在2011年全省高速公路收费管理“三个服务”现场会的讲话

目录/提纲：……
一、我省高速公路收费管理文明服务工作取得的成绩值得肯定
一是文明服务重视程度有了较大提高
二是收费队伍整体服务能力明显增强
三是服务软、硬设施得到不断完善
四是整体服务形象有了较大改观，社会认可度不断提升
二、我们要对高速公路收费工作形势保持清醒认识
（一）对高速公路收费整体社会环境具有大局意识
（二）对文明服务自身存在的不足具有紧迫意识
（三）对文明服务出现的难题具有创新意识
（四）对社会日益提高的服务需求具有责任意识
三、通过现场会要有八点启示
一是各级领导要高度重视
二是加强培训教育
三是完善制度建设
四是做到奖惩分明
五是树立全局标准和样板
六是加大投入
七是学习借鉴外省经验
八是以文化促文明
……
副巡视员在2011年全省高速公路收费管理“三个服务”现场会的讲话

同志们：

　　今天召开“三个服务”现场会，是局领导班子认真研究并请示厅领导同意的。为这次会议的召开，全局做了大量而充分的准备工作。刚才，观看了长春、吉林两个分局的文明服务演示，了解了各项规章制度，听取了收费员代表讲话，各具特色，是收费员工作、生活的真实写照，具有很好的借鉴意义。清田副局长的讲话，全面、认真、客观地总结了我局文明服务工作取得的初步成绩，指出了存在的不足，并对如何深入开展相关工作进行安排部署，我同意清田副局长的意见。为使“三个服务”现场会在今后的工作中发挥更好的作用，我讲三点意见：

　　一、我省高速公路收费管理文明服务工作取得的成绩值得肯定

　　近几年，尤其是今年，收费队伍整体文明服务水平提高是大家有目共睹
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