通信公司“全球通新套餐”三期调查报告

“全球通新套餐”三期调查报告（）调查时间：—营业厅⒈营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清晰漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为：）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的单，而且态度不是很热情；）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。⒉消费者了解情况：）来营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。⒊营业厅终端包装情况：）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；）有一灯箱（开着灯））大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；）营业厅单摆放不明显，无桌贴。小结：整个营业厅终端海报、展板、单等店头虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。附：消费者与营业员
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