2011年银行网点转型个人年度工作总结2

坚守平凡我当先
－－2011年建行网点转型个人年度工作总结2

“一元复始，万象更新；人逢盛世，岁值华年。”刚刚告别了轰轰烈烈的 2011 年，我们又满怀喜悦地迎来了充满希望的2012年，在这辞旧迎新的美好时刻，我怀着感慨万千的心情对2011年自己在工作中所取得的成绩进行总结，对尚存在的缺点和不足进行反思，对未来的发展方向和目标提出展望。
**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了建行，在学校之时我就已经做好准备将要在这里释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来建行已经*个年头了，在这段时间当中
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刚参加工作之时，我并不是特别适应，但在2011年间，我着力磨炼自己的性性，并渐渐在这个过程中发现了与众不同的乐趣，看着那些顾客高兴而来，满意而归，我便发自内心地为自己的工作感到骄傲，为别人的快乐而感到快乐。所有的这一切，磨练了我的心性，锻炼了我的韧性，也让我充分意识到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们也一样能够描绘出一片蔚蓝的天空，创造出一个美好的未来。 　　
在为客户服务的过程中，在遵守我行各项规章制度的前提下，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
如今，随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。
因此，如何立足现在的技术，不断推出新的服务项目，提供更加方便快捷高效的服务，成了我们每一个员工思索的问题。因此，我们的同事纷纷献计献策，银行综合各方面的意见，进行调整：在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提供附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务，最大限度地满足客户需求；推行营业站立服务、微笑服务，规定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。
在这样的总体形势下，回首过去，展望未来，在新的一年中，我将继续加强自身职业素养的培养，与部门同事互帮互爱，做好领导的左膀右臂，使自己的工作再上一个新台阶，使团队工作更加尽善尽美。因此，我严格要求自己， ……（未完，全文共1800字，当前仅显示1144字，请阅读下面提示信息。收藏《2011年银行网点转型个人年度工作总结2》）