酒店市场销售部工作手册

目录/提纲：……
一、ValidTermofAgreement/协议有效期：
五、V.Reservation/预订
七、VII.Others/其他
二、客房安排
5、房间按50元/间次布置水果，入住当天布置一次
三、会议安排
6、免费提供会场签到台一个免费制作产品展示台一个演讲台一个
7、免费提供会议用音响、话筒二支
8、自带投影仪、免费提供投影屏幕
9、免费提供会议茶水、毛巾、纸、笔、白板
10、以上服务免10%服务费
四、用餐安排
6、自助餐凭会议专用券用餐
五、会议保留政策
六、取消政策：
七、付款方式
八、责任的解除
4、市场销售部应及时向前厅部反馈宾客的意见
2、市场销售部签订的各类合同若作修改或调整，应及时通知财务部
3、市场销售部应将制定的各项促销价格、网络价格及时通知财务部
4、市场销售部应根据实际情况配合财务部做好催收工作
2、客房部应根据市场销售部下发的客房或团队预定单，做好房间清洁工作
3、市场销售部涉及到临时工程问题需要工程部积极配合
3、切断电源4、使用干粉灭火器、报警
……
酒店市场销售部工作手册

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政策与标准程序
Policies & Standard Procedures

制订部门Prepared By: 市场销售部 制度名称Policy : 客人投诉工作流程

执行范围Responsible: 全体员工 编号Code: 页码Pages: 共1页
编写日期/Drafting Date:
2011年8月1日 修改日期/Modified Date:
生效日期/Effective Date:
2011年8月10日

目的Objective:
使得投诉处理程序化、简单化。
执行程序Procedures:
接投诉先安抚客人

通知相关部门经理及大堂副理前往现场；如在酒店，则一起前往现场

了解现况，安抚客人，倾听客人投诉


了解客人需求，和相关部门经理及大堂副理共同给出处理意见 如情况严重，通知总经理或值班经理处理


作出案例总结工作教训


制订人/日期Prepared By /Date:曹鸣 8月1日 审批人/日期Approved By /Date: 薛刚 8月10日

制订部门Prepared By: 市场销售部 制度名称Policy : 商务销售工作流程

执行范围Responsible: 全体员工 编号Code: 页码Pages: 共1页
编写日期/Drafting Date:2011年8月1日 修改日期/Modified Date: 生效日期/Effective Date: 2011年8月10日
目的Objective:
执行程序Procedures:













制订人/日期Prepared By /Date:曹鸣 8月1日 审批人/日期Approved By /Date: 薛刚 8月10日
制订部门Prepared By: 市场销售部 制度名称Policy : 部委办/政府机构销售工作流程
执行范围Responsible: 全体员工 编号Code: 页码Pages: 共1页
编写日期/Drafting
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