烟草2012年第一季度客户投诉、意见及建议汇总分析

目录/提纲：……
1、因网络问题电话访销不能顺利进行
2、紧销货源分配满意度较低
3、没有得到客户的信任
4、欠缺与客户沟通的技巧
1、建立并执行严格的工效考核制度
2、有计划、有目的地加强对业务经理、电访员能力素质的训练
……

2012年第一季度
客户投诉、意见及建议汇总分析

为贯彻落实国家局明确提出的：“电话定货、电子结算、现代物流、网上配货”的网络建设工作会议精神，今年第一季度以来，我局（公司）继续按照“整体推进、全面提升、统一完善、提高效率、创新发展、保持领先”的总体要求认真分析现状，进一步明确了网建工作的任务和目标，将工作重心转移到销售和服务上来，切实提高了客户的综合满意度。一方面坚持以客户关系管理为核心，与零售客户建立相互信任，共同发展的关系；另一方面提高内部工作人员，尤其是电访员、业务经理、送货员等的业务素质；同时，注重加强管理，坚持以公司的考评细则为依据，结合实际状况，建立了严格的考核奖惩机制，有效地构建了高效的网建工作体系。
从第一季度客户投诉记录来看，与上季度相比
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