情绪管理与和谐征纳关系的构建

情绪管理与和谐征纳关系的构建


“服务科学发展、共建和谐税收”是地税工作的主题，和谐的征纳关系是地税职能实现的桥梁、也是税收征管科学化的基础。由于存在税收信息不对称、税务机关与纳税人互动的渠道不畅、税收信息普及率偏低等原因，使得征纳互动中存在许多障碍，造成纳税人对税务工作的不理解、不耐烦，有时会出现纳税人的误解、质疑或是情绪躁动、言辞逆耳等情形，这些都不利于税务工作的开展。作为税务工作者碰到这种时候，是选择淡定处置还是针锋相对？这就需要做好情绪管理，才能做好为纳税人的服务工作，实现征纳之间的有效沟通，做到科学管理、文明服务，构筑征纳之间的良性互信，从而维护和谐的征纳关系。

一、关于情绪管理的基本认知

情绪是人类特有的主观反应，相对于人类理性而言，直观地表现为人对外界刺激而产生的一种态度体验。作为普遍联系的社会中
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