机场高速公路稽查部2012年半年工作总结

目录/提纲：……
一、指标完成情况
二、2012年上半年重点工作完成情况
1、完成元旦、“一节两会”、五一等节假日及重大活动期间的保畅通工作
2、针对“奥运年应如何开展稽查工作”一题召开研讨会
3、召开《稽查监督小组会议》
4、开展稽查员民主测评
5、开展《顾客满意度调查》工作
6、进行星级达标评比工作
7、做好员工的思想工作，为稳定开展08年稽查工作打基础
8、做好客户投诉相关工作
9、平安奥运折子工程完成情况
三、工作体会及不足
三是一线部门的工作不论大小要落实到底
四、2012年下半年工作计划
2、进一步落实平安奥运行动做好部门的培训工作
4、召开稽查研讨会1次，通过业务研讨，进一步提高稽查员的工作水平
5、继续组织召开好“稽查监督员会议”
6、总结北京联网收费辅助稽查软件使用方法，提高稽查员软件应用能力
7、参观学习1至2次
8、做好创建文明行业相关工作
9、做好部门的思想教育工作
……
机场高速公路稽查部2012年半年工作总结

*******，稽查部为了在奥运会召开的过程中展现我们的专业水平和人员素质，围绕奥运会开展各项工作，希望借奥运之机进一步提高部门的管理水平及员工的综合素质。
一、 指标完成情况。
2012年上半年（1至5月）稽查部共检查人员11241人次、站点 4751次，人次巡视率46.36%，站点巡视率111.63%，人员覆盖率100%，结案率100%，合格率96.74%。
2012年上半年（截止到6月5日），共接到投诉7起，反应收费不合理，非路方责任。2008年上半年（1至5月）机场北线未发生服务质量事故。
2012年，稽查部进行客户服务满意度调查一次，客户的满意率为99%。
二、 2012年上半年重点工作完成情况
1. 完成元旦、“一节两会”、五一等节假日及重大活动期间的保畅通工作。在节假日期间稽查部增加了现场稽查和实施监控检查力度，对站区及岗亭卫生及收费员、安保员文明服务、仪
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