明光市2011年消费者申（投）诉“十大热点”

目录/提纲：……
三是预订的电器和安装的不符，要求更换时，却无任何有效证据
五是某些食品销售商法律观念不强，食品安全意识淡薄或受暴利诱惑，干脆知法犯法
一是售后服务跟不上
二是使用劣质零配件
三是乱收费
四是“三包”维修记录卡修后不记录
三是消费者法律意识淡薄，没有第三方担保或未签任何协议，即支付预付款
二是部分银行在贷款人贷款时，强制要求贷款人签订保险业务
三是银行的部分收费未向消费者说明，或单方面私下从消费者账户扣取费用
四是部分银行工作人员态度傲慢，甚至与消费者发生争执
三是电视数字电视强行推广问题、报修后不能按时维修影响收看问题
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明光市2011年消费者申（投）诉“十大热点”

前 言

2011年，明光市工商局、明光市消费者协会认真践行“三个代表”重要思想，以“消费与民生”为主题，以机关效能建设为动力，以切实维护消费者合法权益为目的，全面推进“市场监管，消费_并举”的工作方针，在消费_、打假_工作中均取得了较大的成绩。全年共受理消费者申（投）诉173件，调解成功170件，转相关单位3件，调解率为100%。为消费者挽回经济损失31.6万元，解答消费者咨询589人次，办理市长热线及信访办转来的消费者申（投）诉6件，查处不合格商品162件，立案162件，罚款100余万元。
纵观一年的工作，有必要对消费者（申）投诉的热点、难点进行总结，以便做好2012年的消费_工作和促进生产经营者诚信意识，更好地维护消费者的合法权益。

明光市2011年消费申（投）诉“
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