县电信分公司2012年政风行风民主评议工作述职报告

目录/提纲：……
一、公司基本情况
二、公司总体发展情况
三、服务工作情况
1、主动服务理念教育培训，树立“大服务”意识
2、以问题为抓手，抓电信服务全过程_
二是加强通报和分析和考核
三是严格关键指标和关键环节的_
四是落实关键岗位职责
六是实行固话、宽带业务装移和故障查修预约制度，确保履约率达到95%
九是加快光网建设
3、抓宽带装移维等热点问题的解决，着力提升服务品质
4、抓内部后端维护和工程建设，树立“全程全网”的维护服务理念
5、抓窗口提升服务质量
一是在对县城中街营业厅进行装修改造的基础上，抓了营业员服务能力提升培训
二是加强营业岗位服务规范、服务标准、投诉处理等标准化工作流程培训
三是开展提升服务劳动竞赛活动
……

县电信分公司2012年政风行风民主评议工作述职报告

2012年8月20日

一、公司基本情况
中国电信环县分公司现有员工73人（正式工29人，聘用工44人），其中正式工中有党员12人，团员17人，下设办公室、网络部营销服务中心3个部门，以及曲子、合道、虎洞、毛井、洪德、甜水6个农村支局，担负着为全县党政机关及21个乡镇150个行政村的普遍通信服务工作。
二、公司总体发展情况
电信企业是窗口服务行业，服务是企业的生命。服务形象的好坏，直接关系着企业的生存，更关系着党和政府的形象。近年来，我们在县委、县政府和上级电信公司的正确领导下，牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在窗口服务方面创新手段 快速补短 提升服务质量，取得了明显成效。今年以来，我们认真贯彻落实科学发展观，把“双联富民”活动作为企业参与创建和谐社会和新农村建设头等大事，以信息化带动全县工业化和农村经济发展，投资500多万元，新建农村3G
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