医院“三好一满意”质量活动总结

目录/提纲：……
一、“三好一满意”活动开展的具体措施及取得的成效：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、成立了针灸康复科病房，并增设挂号窗口流程，重新美化科室环境
2、双牌坊门诊增设中医馆及中医煎药室并重新规范了门诊中医科室命名
3、开展电子病历及门诊医师工作站，从而优化了病人就诊流程
5、专科（糖尿病、针灸理疗科）开展预约诊疗服务及社区服务中心转诊服务
6、门诊资讯台增设导医1人，逐步完善服务服务理念
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
二、存在的问题及下一步思路
3、抗菌素管理及处方点评工作开展相对薄弱
4、常见病（优势病）中医诊疗方案及中医临床路径未全部落到实处
……
中西医结合医院“三好一满意”质量活动总结

根据上级有关要求，结合我院实际，从2011年开始至今，全院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，现将具体工作开展情况总结如下：
一、“三好一满意”活动开展的具体措施及取得的成效：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、成立了针灸康复科病房，并增设挂号窗口流程，重新美化科室环境。
2、双牌坊门诊增设中医馆及中医煎药室；并重新规范了门诊中医科室命名。
3、开展电子病历及门诊医师工作站，从而优化了病人就诊流程。
4、各个病室重新购置了电视机，并安装了机顶盒，使住院患者的条件重新得到了改善。
5、专科（糖尿病、针灸理疗科）开展预约诊疗服务及社
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