民政局拓宽案件举报渠道工作总结

目录/提纲：……
一、完善工作机制，打牢拓宽信访举报渠道的基础
一是健全组织体系，完善信访渠道网络
二是明确工作职责，确保信访渠道畅通
三是规范制度程序，强化信访渠道作用
二、创新工作方法，探索拓宽信访举报渠道的有效形式
二是开展专项举报，方便群众反映问题
三是鼓励实名举报，提高信访举报的质量
三是在为举报人保密的前提下，通过适当形式向举报人反馈查处情况
三、优化信访环境，营造拓宽信访举报渠道的良好氛围
一是落实保密措施，消除群众顾虑
一是严禁将举报信内容和举报人姓名私自泄露给被举报人
二是不准超越职责打听、干预信访举报案件的处理
三是对群众来信、来访记录、电话举报严格保管，专柜保存
二是查处诬告陷害，维护信访秩序
三是严惩打击报复，保护举报人权益
……
沈河区民政局进一步拓宽案件举报渠道 化解基层信访问题

为贯彻落实区纪委关于拓宽案件举报渠道，化解信访问题的工作要求，民政局领导高度重视，针对突发事件、矛盾化解不及时和越级访等出现的新问题新情况，民政局从拓宽案件举报渠道、及时化解信访矛盾入手，重心下移，责任下移，夯实基础，努力把问题化解在萌芽状态。现把此项工作开展情况汇报如下：
一、完善工作机制，打牢拓宽信访举报渠道的基础
根据民政局实际，我们坚持从信访问题的源头抓起，从健全网络入手，注意切实加强基层基础工作，为拓宽信访举报渠道、化解基层信访问题提供了有力的组织保证和制度保障。
一是健全组织体系，完善信访渠道网络。民政局成立
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略470字，正式会员可完整阅读）……　
两级预测功能。其次，实施双向承诺制度。我局对上级交办的信访事件秉承秉公办案，认真处理，及时反馈，承诺上级及时圆满完成工作任务。同时，要对上访群众进行承诺，在接待上访过程中做到耐心倾听、虚心接受、积极解决，给予群众满意答复。
二、创新工作方法，探索拓宽信访举报渠道的有效形式
我们深知小患不除酿成打乱，抓小就是抓大。一些苗头性问题、萌芽状态问题如果反映渠道不够 ，得不到有效解决，往往积聚成为突发矛盾、急性爆发事件。因此我局在畅通现有信访渠道的基础上，着重在拓宽举报渠道上下功夫，积极探索各种有效形式，引导和鼓励群众反映问题，促使各类矛盾和问题尽早暴露、妥善解决，防止了问题的积累、积压和矛盾的激化。
一是畅通民政局办公室监督举报电话，设立网上电子邮箱举报，指定一名工作人员专门负责接待电话信访、网上信访。为进一步实现信访举报畅通，我们建立了民政局专用网上举报邮箱，使群众可以一目了然，有效的拓宽了案件线索来源。
二是开展专项举报，方便群众反映问题。针对一些群众意见集中、反响较大的热点问题，我们集中时间集中精力组织开展专项举报，将举报内容和处理办法，通过媒体公开，从而鼓励、方便群众举报。如针对群众反映一些政府部门及工作人员办事效率低、服务质量差、服务态度的问题，我们制订了专项投诉举报办法和违纪行为处理办法，明确了投诉举报的行为。
三是鼓励实名举报，提高信访举报的质量。实名举报因其反映的问题具体，真实性高，可查性强而有利于信访问题的解决。为鼓励群众实名举报，我们制定了《关于鼓励群众实名举报的实施办法》，通过多种方式，对实名举报的要求、意义、受理方法等进行宣传，引导群众实名举报。对实名举报的处理上确立了b_m、优先、及时反馈等原则，采取三项措施予以保障：一是凡署实名举报信件，一律作为密件管理，只办不转；二是及时组织调查处理，尽量缩短办案时间，从快从严查办；三是在为举报人b_m的前提下，通过适当形式向举报人反馈查处情况。
三、优化信访环境，营造拓宽信访举报渠道的良好氛围
在及时受理、妥善解决基层信访举报问题的同时，我局从建立良好的信访举报环境入手，严格b_m纪律，查处诬告陷害，严惩打击报复，切实维护当事人的合法权益，在全县范围内营造拓宽信访渠道的良好氛围。
一是落实b_m措施，消除群众顾虑。为尊重和保护举报人，消除其思想顾虑，我们强化信访人员b_m意识，制定了严格的b_m制度，规定了三条纪律：一是严禁将举报信内容 ……（未完，全文共2076字，当前仅显示1320字，请阅读下面提示信息。收藏《民政局拓宽案件举报渠道工作总结》）