红十字会建立健全维护群众利益工作机制的总结

目录/提纲：……
一、着眼便民，建立公共服务中心
一是创新模式，稳步推进
二是规范制度，严格管理
三是提升服务，高效运行
二、保障民权，推行民主监督“三三制”
一是干部承诺、群众评诺
二是全面公开、接受监督
三是述评结合、现场点评
三、维护民利，严惩群众身边的腐败
一是始终畅通群众信访渠道
二是积极开展纠风专项治理和专项检查
……
健全群众权益保障机制 提高红十字会的公信力
红十字会建立健全维护群众利益工作机制的总结

针对红十字会去年出现的网络事件及近期“7、21”北京暴雨事件等，使红十字会的公信力严重受挫，面临如何提高红会公信力这个新课题，坚持以人为本、健全群众权益保障机制，切实维护群众根本利益，促进红十字事业又好又快发展。
一、着眼便民，建立公共服务中心
为改进基层干部作风，方便群众办事，从2010年开始，我们在全区各镇试点建立便民服务中心，通过“一厅式办公、一条龙服务”，提升了为民服务水平。今年上半年公开测评，群众对基层干部服务的满意率达95％。
一是创新模式，稳步推进。采取镇筹区补模式，高标准建设便民服务中心，做到软硬件、服务人员、服务形式、服务项目“四统一”。目前，全区11个镇已全部建起更民服务中心，累计办理各类业务了万余人次，提供政策咨询和信息服务4万余人次，实现了零投诉，受到群众的一致好评。
二是规范制度，严格管理。对镇便民服务中心的服务内容、办事程序、收费标准、服务电话、工作人员全部公布上墙。建立了首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等效能建设制度，推行周服务之星评比、村级代办员、意见簿登记和定期督查考
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略816字，正式会员可完整阅读）……　
代表监督审查，防止公开不真实、不全面和不及时。在形式上，把统一版式的公开栏与文件、会议公开，电子显示屏、媒体网络等公开有机结合，提升实效。在时间上，日常事务每月定期公开，热点问题随时公开，民主决策事前事中事后都要公开。
三是述评结合、现场点评。实行镇村组织下评上、上评下，党员和干部相互评，群众或群众代表参与评的“三评议”。评议结果与干部考核、绩效工资挂钩，把评比表彰与干部的待遇确定权交给党员群众。
结合“三评议”，从2010年开始，我们还推行了基层站所负责人向管理服务对象述廉述勤制度，先后有116名基层站所负责人分别就履行党风廉政建设职责、遵守廉洁自律规定情况和服务群众、履行岗位职责情况作出汇报，管理服务对象进行现场点评、质询和民主测评。今年，我们又延伸组织全区238个村的两委会主要负责人向党员群众代表述廉述勤，进一步密切了党群干群关系。
三、维护民利，严惩群众身边的腐败
近年来，我们坚持把查办群众身边的违纪问题作为加强基层党风廉政建设的重要工作常抓不懈，三年来全区共立案查处农村基层干部违纪案件41件，处理相关人员43人，实现了对侵害群众利益案件发现一起、查处一起，快查快结，取信于民。
一是始终畅通群众信访渠道。坚持对涉农案件线索实施动态管理、集体排查。完善镇村信访机构，健全信访、电话和网络三位一体的信访举报平台，实行来访双向承诺和实名举报奖励回复制度，形成了纵向到底、横向到边的信访工作网络。建立区级领导接访和包案制度，拓展纪检监察机关领导干部挂牌群众点名接访制度，规范点名接访文书，将镇党委书记、镇长、人大主席和矛盾纠纷调处中心主任确定为接访人员。2010年以来，各镇共点名接访87件，已办结85件，实现了事事有人管、件件有落实。
二是积极开展纠风专项治理和专项检查。2009年以来，我们对社会关注、群众关心的惠农补贴发放和灾后重建资金监管情况集中开展12次检查，纠正问题8个，确保了1011个灾后重建项目安全。先后组织医药购销、中小学收费、农民负担和农村土地流转等方面的不正之风专项治理，实施农业生产性费用和农民建房费专项检查，开展食品药品安全和劳动执法专项检查，解决了一大批群众反映强烈的突出问题。结合纠风专项治理和专项检查，先后对发现的侵害群众利益的违纪问题共立案6件，给予党政纪处分9人，警示训诫26人。




1、健全群众利益协调机制
准确把握新形势下群众工作的新情况新特点，积极探索加强和改进新形势下群众工作的新途径新办法，把群众工作贯穿到社会管理的各个方面、各个环节。正确把握最广大人民根本利益、现阶段群众共同利益、不同_特殊利益的关系，建立健全科学有效的协调机制。注重倾听群众呼声，全面了解各类_利益需求，通过坚持实施政府办实事工程等举措，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。认真贯彻落实劳动法律法规，维护劳动者合法权益，保护员工切身利益，保障企业正常生产经营秩序。
加大法律援助力度，完善公益法律服务，维护群众合法权益。在征地拆迁、劳动用工等矛盾多发领域，依托政府相关部门、群众组织、行业协会等搭建平等协商平台，建立和完善利益平等协商机制，保障各方的知情权、参与权和平等对话权。
基层经验：石景山区鲁谷社区独创了“代表服务办公室”，专门负责收集百姓的意见和建议，小到一草一木，大到区域发展，百姓都有权利发表自己的意见。如今，石景山区9个街道都专门设置了“代表服务办公室”，每年收集百姓意见建议数百条，在社区建设的各个方面听民情、纳民意、解民忧、促民生。
2、健全群众权益保障机制
把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为各级党委和政府的经常性工作，充分发挥人大、政协的职能作用，充分发挥各民主党派、无党派人士、人民团体以及行业协会、大众传媒等的重要作用，拓宽诉求表达渠道。积极引导群众以理性合法方式表达诉求，依法行使民主权利、维护自身合法权益。健全公共政策社会公示制度、公众听证制度、专家论证制度，广泛听取公众意见，不断扩大公众参与。完善群众来信、来访、来电、市（区、县）长信箱等诉求表达方式，完善诉讼、仲裁、行政复议等法定诉求表达机制，构建全方位、立体式的群众诉求表达和合法权益保障机制。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，严格落实信访责任，推进领导干部 ……（未完，全文共4535字，当前仅显示2290字，请阅读下面提示信息。收藏《红十字会建立健全维护群众利益工作机制的总结》）