区行政服务中心主任2012年述职述廉述法述德报告

目录/提纲：……
一、加强修养，提高素质，树立良好的服务中心形象
二、严以律己，廉政勤政，不断加强自身党性修养
三、立足实际，科学谋划，不断提高行政服务水平
三、实施百姓办事“零障碍”工程，提升服务水平
四、抓好“12345”政府服务热线建设
四是工作方式方法有待进一步改进，对中心工作人员表扬少，鼓励少，谈心少，批评多
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2012年述职述廉述法述德报告

区行政服务中心主任2012年述职述廉述法述德报告
2013年1月9日
一年来，在区委、区政府的正确领导下，团结带领区行政服务中心全体工作人员以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以服务全区重点项目为重点，认真履行工作职责和党风廉政建设有关规定，努力树立“贾汪第一窗口”形象，为全区经济社会又好又快发展作出了积极贡献。现将一年来的思想、学习、工作情况报告如下：
一、加强修养，提高素质，树立良好的服务中心形象
认真学习党的十八大会议精神，不断加强党性修养，牢记党的宗旨，时时处处以党员和领导干部标准要求自己，做到以身作则，率先垂范。在具体工作中，注意摆正自己的角色位置，积极参加区委、区政府组织的
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略513字，正式会员可完整阅读）……　
，不断提高行政服务水平　
1、抓绩效考评，开展创先争优
中心始终坚持“窗口向群众服务，中心为窗口服务”的双服务模式，根据工作人员的工作纪律、业务水平、评议情况等定出评比标准，坚持月考核季评比，进行定性定量考核，将考核结果及窗口人员办件数量、出勤情况向各单位主要领导通报，每季度评选一次“季度优质服务窗口”和“服务标兵”，给予挂牌表彰奖励，年度评选先进单位和先进个人，由区政府表彰奖励。
2、抓制度落实，健全管理机制
中心作为政府面向企业、群众的综合性服务窗口，树立诚信阳光政府的形象是中心工作的一个重要目标。首先是抓政务公开制度落实，增加办件的透明度，让每一位群众明明白白办事。一是身份公开，规定每一位工作人员都必须佩证上岗，亮明身份，接受每一位服务对象的评议和监督。二是内容公开，即推行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、设定依据“六公开”，并将这些内容印制成办事须知卡，一事一卡放在每一窗口服务柜台上，服务对象可以随时取阅。其次是抓内部管理制度的落实。高效运行必须依靠制度，中心将内部管理制度，印制成册，各项工作以制度作为规范，制定了工作流程及督察督办制度，实行了联审会办制度和进驻单位领导现场办公制度。
3、抓功能完善，改善运行环境
完善中心服务设施是提高中心服务水平的基础，专门设立了咨询服务台，安排专职服务人员为办事群众提供咨询解答和服务引导；添置了休息椅、饮水机等为民服务设施，努力营造和谐服务大厅，打造优质服务平台。目前中心进驻单位17家，进驻事项173项，今年中心对各窗口承诺时限进行了再压缩，进驻事项审批承诺时限由法定总天数2820天压缩至1835天，压缩35%。
三、实施百姓办事“零障碍”工程，提升服务水平
为将行政服务中心打造成为政府机关的第一窗口，行政服务的第一超市，反腐倡廉的第一平台，中心积极开展“转变作风、提升效能、优化服务”效能建设活动、“我的业务我来讲”主题业务活动，大力开展百姓办事“零障碍”工程，制作了公示栏和意见箱，提出“不让一个群众在窗口受冷落，不让一个投资者在贾汪受委屈”。中心推行窗口工作人员全员协办、协办员协办工作制度。紧急业务由中心大厅值班协办员受理，确保客户办事有接待、有记录、有回话、有反馈。努力营造“零障碍、全透明、高效率”工作氛围。
四、抓好“12345”政府服务热线建设。
“12345”政府服务热线是区政府2012年为民办实事工程。今年1月份制定下发了《区政府关于“12345”政府服务热线建设和运行工作的实施意见》，成立了领导小组，明确了工作职责。经过三个月的房屋装修和设备采购及安装，“12345”热线一级平台于10月29日 ……（未完，全文共2264字，当前仅显示1439字，请阅读下面提示信息。收藏《区行政服务中心主任2012年述职述廉述法述德报告》）