浅谈优质护理在急诊中的应用

浅谈优质护理在急诊中的应用

摘要：目的
将优质护理服务理念运用于急诊室护理工作中，规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，促进护患关系和谐。 方法 将240例急诊患者随机分为对照组110例、观察组130例，对照组采用常规护理模式，观察组对病人进行全面评估，按照优质护理理念，规范服务程序，比较实施前后患者对护理工作的满意度及护理差错、投诉发生次数。 结果 实施前后患者对护理工作的满意度比较，观察组优于对照组（P<0.01）；两组患者护理差错、投诉发生次数比较，观察组优于对照组（P<0.01）。结论 通过深入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”，规范了急诊科护理服务行为，提高了患者满意度，降低了护理纠纷及投诉的发生，做到贴近临床，贴近社会，贴近病人，从而达到了六满意。
关键词：急诊；优质护理；满意度
如今
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.1加强护患沟通，实施首问负责制，提供优质服务 做好预检分诊，主动热情为患者导医，语言简洁，指示准确，避免患者走冤枉路而耽误就诊时间，引起不满、烦躁、焦虑等负性情绪；根据病情合理安排就诊，必要时，开启绿色通道，提高患者的抢救成功率。根据医生医嘱给予心电监护、吸氧、开放静脉通路；做好病室环境及负责医生及护士介绍，告知相关就诊流程；安抚患者和家属；做好危重患者的陪检工作；认真执行各项基础护理工作；严密观察病情变化，若有异常及时汇报医生，并配合抢救。在执行特殊操作前告知并解释，取得病人及家属配合，必要时签署同意书。有研究表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于护患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷占总量的三分之二[2]，护患沟通成为急诊护理工作中的高危因素[3]。
1.2.2.2加强服务意识，明确服务宗旨，提高服务质量 以规范化、标准化的优质护理形象、护理服务语言及行为、护理服务流程、服务环境对急诊患者提供安心、舒适、快捷、高效、安全的高品质护理服务，提高护理水平、护理质量和患者满意度[4]。注重护士的仪容仪表、举止礼仪以及与病人的交流沟通等护理服务行为规范的培训；接待病患时，主动询问，面带微笑；听到120救护车呼叫时，主动迎接，保证患者安全，安抚患者及家属，快速接受诊疗，第一时间内给患者留下好的印象，减少或消除患者及家属的疑虑。
1.2.2.3 加强学习，提高业务水平 了解学习国内外先进的业务知识，每月开展业务学习；制作口袋手册，涵盖规章制度、岗位职责、危重症病人的抢救流程、应急预案等；加强技能考核，每月训练1-2项常规护理操作，模拟急救技术训练如心肺复苏术，定期进行应急预案的演练，熟练掌握各种应急预案并使其更加具有可操作性。护士长加强对年轻护士的定期考核
1.2.3评价方法 使用调查问卷对对照组和观察组进行比较，以及对实施前后的护理差错、投诉进行回顾性统计
1.3统计学处理 采用SPSS13.0统计软件进行数据分析，采用2检验
2.结果
2.1实施前后患者对护理工作的满意度比较，见表1
满意人数 不满意人数 满意率（%）
对照组 103 7 93.6
观察组 129 1 99.2
P<0.01
2.2实施前后护理差错、投诉比较
护理差错（件） 投诉（件）
对照组 4 7
观察组 0 1
P<0.01
3.讨论
3.1提高了护理工作满意度。目前，我科的护理队伍越来越年轻化，相对服务意识相对较为薄弱，工作阅历较浅，随着优质护理服务活动的深入开展，加强了服务意识，护士严格按照医院要求，树立良好的护理职业道德，为急诊患者提供高质量的护理服务，争取满足不同患者的需求。
3.2减少护患纠纷和投诉事件的发生。开展优质护理服务活动以来，我科护士专业技术操作和理论水平有了较高的提升，护士通过这项活动不断完善和充实自己，具备良好的心理素质和随机应变的能力，进而避免不必要的护患纠纷和投诉事件发生。
4小结
急诊科室护理的对象是多病种、病情复杂、时间紧急的各个年龄层次的患者，因此，急诊护理不仅仅是单纯的医疗行为，还具有随机性、社会性、政治性等特征[5]。我科通过深入开展优质护理服务，本着以“病人为中心”，规范了急诊科护理服 ……（未完，全文共2764字，当前仅显示1757字，请阅读下面提示信息。收藏《浅谈优质护理在急诊中的应用》）