资深媒介顾问2013年度述职报告

目录/提纲：……
一、坚持客户至上，客户关系公关持续给力
一是创造性地开展工作
二是注重与老客户的关系维护
三是及时妥善地处理公关危机
二、突出周到细致，方案策划再上新水平
三、发扬团队精神，互帮互促实现和谐共进
四、几点工作心得及对2012年工作的愿景
一要充分体现价值营销
二要积极与时俱进
……
资深媒介顾问2013年度述职报告

资深媒介顾问 ***
(2013年2月*日)

光阴荏苒，岁月如歌，送走了充满激情与挑战的2012年，我们期待着在2012年里能再展宏图、奋勇向前。为此，我们有必要对2012年的工作做个全面的回顾与疏理，希望能为即将开始的新征程找到一些有益的启发和帮助。
对我来说，2011年的确充满了激情与挑战，这一年里，在报社领导和部门领导的关心指导下，在合作团队的协调配合下，在其他相关部门和有关方面的支持鼓励下，我共完成业绩**万元，比上年增长**万元，按时按质完成了A集团和B地产2个项目的跟进服务工作，其中，A集团完成了**万，B地产完成了**万，细致周到的服务受到了客户的赞扬和肯定，为部门争了光，为单位赢得了声誉。现将一年来的工作情况述职如下。
一、坚持客户至上，客户关系
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略572字，正式会员可完整阅读）……　
事件对客户关系的损伤降到最低。2012年清远副书记被双规，我报记者猜测性地做了一些不实的报道，引起了客户的强烈不满，由于我部各方面的高度重视，我及时地与客户进行了有效沟通，妥善处置，将危机化解在了萌芽状态，才未造成恶劣影响。
二、突出周到细致，方案策划再上新水平。客户关系的理顺是留住客户的第一步，但更重要还在于如何切实有效地提高客户的满意度。要提高客户满意度，关键就在于在推广方案的策划上是否能够不断地推陈出新，以周到细致的服务，在更高水平上帮助客户实现目标，让客户持续得到满意的结果。总体而言，2012年，我们在这一方面所采取的一些措施还是十分有效的。例如，我们广泛开展房产商论坛，积极策划与B地产“小商品商铺投资论坛”的相关活动。通过活动加强了我们与B地产的沟通与信任；策划实施系列地产广告方案，加强与省内及全国A进行合作，策划开展“幸福六载，感恩回馈”系列活动，推广《**户型评荐方案》，积极跟进项目以提升其品牌价值，拉动其销售额的快速增长，从而增强客户对我报的信任，进一步扩大广告份额；结合楼盘特点量身策划相关活动，突出新颖、时尚、潮流的特点，受到广大读者和客户的肯定和欢迎，周到细致的服务赢得了客户的心，更锻炼了我的业务技能，使我在广告策划方面的水平不断提高，业务能力上了一个崭新的台阶。
三、发扬团队精神，互帮互促实现和谐共进。“众人拾柴火焰高”，团队协作精神在任何时候都不能丢，也不应该丢。做为一名资深的媒介顾问，我有义务尽我所能配合部门领导，把我们这个团队团结协作的精神和优良传统不断发扬光大。一年来，我协助部门领导开展工作，加强对新进员工的辅导培养，积极与他们沟通，共同分析客户情况，及时处理遇到的客情问题，积极对新员工传帮带，帮助他们尽快熟悉业务；我与部门内部的同事相处得很愉快，大家彼此肝胆相照、荣辱与共，团结一心，互帮互促，团队协作精神在我们这个部门得到了充分体现，文明和谐的同事关系堪称典范；与报社内采编、发行等其他部门的相处也十分融洽，报社作为有强大竞争力的媒体，有着丰富的资源，运用得当并整合各部门资源就可得到事半功倍的效果，一年来，在我的努力下，我们先后与采编部门达成共识，建立了重点企业新闻保护的机制，与发行、广告等部门共同努力，加强《**户型评荐方案》的推广，去年4月底编印特刊80版，带动广告收入达500万元。
四、几点工作心得及对2012年工作的愿景。
2013年，对房地产行业来说，是一个“寒冬”，国家对房地产行业发展相继出台了众多限制措施，防止其发展过热，这对行业长远的发展来说是有利的，但对于当下我们的工作则是一个严竣的考验。如何更加有效的提供媒介服务，为企业送去“冬天里的一把火”，在帮助它们顺利渡过“寒冬”之余实现我们持续发展、稳定发展的目标是摆在我们面前的一道难题。作为一名媒介顾问，在机遇与挑战并存的压力下，我有如下2点体会。一要充分体现价值营销。作为一名媒介顾问，应懂得如何去了解客户的切实需要及行业发展趋势，整合各项优 ……（未完，全文共2526字，当前仅显示1606字，请阅读下面提示信息。收藏《资深媒介顾问2013年度述职报告》）