进口品牌橱柜工程2012年工作总结

目录/提纲：……
一、２０１２年基本情况
一、狠抓营销龙头，努力在开拓销售市场上下工夫
一是要认真做好市场调查，摸清消费主体
二是，重视现场宣传和服务
三是搞好跟踪服务
四是重视与设计队伍的合作
二、高度重视流程管理，缩短工程期限
三、严格合同施工，确保客户履约
四、建立客户档案，定期回访
一、继续重视市场调查，找准市场消费主体的脉搏
二、继续加强与设计师的沟通与合作
三、提高施工和服务质量
四、继续完善合同管理，防止不必要的矛盾和纠纷
五、增加员工薪酬，调动各方面积极性
……

进口品牌橱柜工程年终总结报告
进口品牌橱柜工程2012年工作总结

2012年，是极不平凡的一年。也是我进入公司以来经受各种考验、战胜各种困难、完成任务最多的一年。年终岁初总结一下一年来的工作，对于总结经验、发现问题、干好新一年的工作十分重要。现把有关情况总结如下：
一、２０１２年基本情况
　　一年来，在公司的热情关注、大力支持和帮助下，我与我的同事们团结一心、拼搏实干，精心施工、热情服务，全年共完成工程量**套，实现销售收入**万元，利润额**万元，分别比去年增长　%、　%、 %，创下历史最好成绩。
一、狠抓营销龙头，努力在开拓销售市场上下工夫。
我经过认真分析认为，随着市民收入的提高，消费观
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略497字，正式会员可完整阅读）……　
项目的特点，橱柜买卖签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程需要人力、物力的保证。我为了有效解决这些问题，设计并实施了流程管理方案。一旦客户选择使用我们的品牌，我的整个系统按照流程有序、快速地启动，并交替、交叉进行。在这个过程中，既要分头进行，又要合作协同，总的目标是为客户提供优质、便捷和快速的服务，满足客户既要高质量，又要缩短工期的高标准要求。先是设计师入场设计，接着安装工程师入场勘察现场，提出施工方案并现场与客户协调解决安装中的问题，同时，立即向公司提供具体的橱柜生产要求，督促厂家按时、按质量交货。同时，联系好物流企业，确保按时到货。最后是安装人员入户安装，由设计工程师监督实施，最后与客户一起进行综合验收，保证客户满意。
三、严格合同施工，确保客户履约。
根据我的经验，在整个工程设计、安装中，最重要的是工程的合同化管理。严格规范的施工合同是取得工程施工顺利和保证客户履约的关键。过去一年，我坚持在施工前将与客户之间的约定都纳入合同文本，以合同的形式固定下来。然后，双方严格按合同施工、办事，如果有一方违反，就严格履行合同规定的责任和义务。在此基础上，尽量为客户提供优质、超值的服务，以此来赢得客户的理解和支持，确保工程完工，工程款到位，减少和避免工程款的拖欠和不必要的纠纷。
四、建立客户档案，定期回访。
一年来，我为经过我们设计施工的客户建立工程档案，定期主动进行回访和维护服务，与客户之间建立长期互信关系，一方面提高公司声誉，另一方面可以为公司引见和达到新的消费客户，扩大公司业务来源。去年，为此此一项就新增工程客户**家。
总之，过去一年来，经过公司上下的共同努力取得了很好的成绩。公司得到了长足发展。新的一年我们决心在更高的起点上，再接再厉，更进一步，取得更大的成绩。
2013年，国家的经济形势仍然不够明朗，但从过去一年的情况来看，由于国家继续推进城镇化和刺激经济发展的一系列政策相继出台，对我们来说也有许多利好消息。只要坚定信心，诚信合作，全力以赴，就一定能够实现新的发展。我在新的一年的打算是：
一、继续重视市场调查，找准市场消费主体的脉搏。经过近一段的调查，今年继续盯紧中高收入人群，重点放在中高档居民小区，加强广告宣传和现场宣传。同时，在老客户中选择一定数量的样板户，定期组织潜在客户看安装效果，增强购买信心。
二、继续加强与设计师的沟通与合作。设计师的设计多样化、人性化是赢得客户购买决心的重要条件，要选择和培养忠诚合作的设计师，提高其销售分成比例，通过发挥他们的参谋和引导作用，换来客户的最后购买 ……（未完，全文共2196字，当前仅显示1396字，请阅读下面提示信息。收藏《进口品牌橱柜工程2012年工作总结》）