公司进口品牌橱柜工程2012年工作总结3

目录/提纲：……
一、２０１２年基本情况
一、以营销为龙头，开拓销售市场
一是要高度重视市场调查，摸清当地的消费主体
二是，强化现场宣传和服务
三是搞好跟踪服务
四是重视设计队伍建设
二、重视流程管理，缩短工程期限
三、严格合同施工，确保客户履约
四、建立客户档案，定期回访
……

进口品牌橱柜工程年终总结报告
***公司

公司进口品牌橱柜工程2012年工作总结3

2012年，是极不平凡的一年。也是我们经受考验、战胜困难、积聚力量、谋求更大发展的一年。现把有关情况总结如下：
一、２０１２年基本情况
　　一年来，在**集团营销部的热情关注、大力支持和帮助下，我们公司全体员工团结一心、拼搏实干，精心施工、热情服务，全年共完成工程量**套，实现销售收入**万元，利润额**万元，分别比去年增长　%、　%、 %，开创历史
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略364字，正式会员可完整阅读）……　
跟踪服务。对老客户提出的使用和维护要求，千方百计予以满足，通过他们的口口相传，扩大销售范围。四是重视设计队伍建设。面对行业竞争，创新成为橱柜品牌的杀手锏，定制化橱柜品牌也在市场上以不可预计的速度崛起。为了满足客户的个性化服务要求，我们高度重视吸收和培养我们自己的专门的设计师，及时为客户提供设计安装方面的咨询和参谋服务，以此来支撑企业获得较多的订单。
二、重视流程管理，缩短工程期限。
橱柜作为集成产品、定制产品、工程项目的特点，橱柜买卖签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程，这一过程需要人力、物力的保证。经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件，厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉管理的能力，充分体现了整个服务支持体系的重要性。
为了有效解决这些问题，我们设计并实施了流程管理方案。一旦客户选择我们，整个系统按照流程有序、快速地进行。在这个过程中，既要分头进行，又要合作协同，总的目标是为客户提供优质、便捷和快速的服务，满足客户既要高质量，又要缩短工期的高标准要求。先是设计师入场设计，接着安装工程师入场勘察现场，提出施工方案并现客户协调解决安装中的问题，最后是安装人员入户安装，由设计工程师监督实施，最后与客户一起进行综合验收。
工程渠道正处在方兴未艾的发展状态中，特别是近两年，在零售低迷、分销饱和，工程渠道却能屡无斩获的诱引下，市场中工程渠道的建设备受商户的推崇。
三、严格合同施工，确保客户履约。
严格规范的施工合同是取得工程施工顺利和保证客户履约的关键。过去一年，我们坚持在施工前将与客户之间的约定都纳入合同文本，以合同的形式固定下来。然后，双方严格按合同施工、办事，如果有一方违反，就严格履行合同规定的责任和义务。在此基础上，尽量为客户提供优质、超值的服务，以此来赢得客户的理解和支持，确保工程完工，工程款到位，减少和 ……（未完，全文共1606字，当前仅显示1020字，请阅读下面提示信息。收藏《公司进口品牌橱柜工程2012年工作总结3》）