收费班年终总结2012

收费班年终总结2012

2012年即将悄然而逝，对于我们收费一班而言是一段历史，一段让其成长，促其奋发的时光。在这将近一年的时间里，收费一班在各方面节节展开，积极调动班组员工的工作热情，达到所谓的劳逸结合，从而使收费一班这个大集体工作效率更高，服务质量更好。
　　　　一、加强沟通，凝聚班组
　　　　收费一班是一个团结而强大的班集体。班内的每一名收费员都将集体利益放在工作的第一位，从而使收费一班成为了一个具有强大凝聚力的班组。收费一班重视班长与员工的协调关系，做到奖罚分明，公平竞争，并且经常与员工开展批评与自我批评座谈会。从而使班内达到无思想交流障碍及情绪波动，使班内每一名收费员工都能以饱满的精神及积极的工作热情服务于每一位过往的客户。另外，收费一班将考核，处罚条例做到每月公开化，从而让
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略557字，正式会员可完整阅读）……　
线收费所一道靓丽的风景线。收费一班运用了集体的力量，高质量完成了车展、五一黄金周的保畅工作，充分发挥他们的作用，展示他们的服务，同时也是对他们业务水平的考验，正是因平时的积累反复练习，使他们在保畅期间取得了优异的成绩，为广大车户的出游提供了快速、安全、优质的通行服务，得到了车户的好评。
　　　　三、倡导文明服务，强化延伸服务
　　　　作为窗口行业，进一步践行高水平服务。收费一班对于文明服务的要求并不是一时的兴起，而是需要的是长久的维护，真诚的发自内心的，收费一班在站内的指导下，班内每名员工严格按着规定时段，使用文明用语.节假日期间，使用相应的情景问候语，为司机送去他们最真挚的祝福。收费一班在平凡的工作中寻找乐趣，通过公司及站内组织的各种关于文明服务的活动，例如：京沈分公司提出了“文明服务四部曲”收费一班认真的去学习并落实到实际的收费过程中，使他们即完成了任务并达到了活动开展的目的，进而使他们的服务水平再上新台阶。随着高速事业的不断发展，司机朋友的_意识的不断增强，这也就要求收费员的服务质量也要有所提升。为此，收费一班要求所有班员在保障司机快速通行的前提下更要提高自己的服务意识。微笑是收费四班服务的法宝。岗前誓词“微笑是最好的礼义，快速是最好的服务”也充分体现了微笑服务的重要性，要在日常收费工作中做好文明服务，收费一班认为首先是态度问题，要从心底树立为人民服务的思想意识，认真摆正我们是服务人员而不是执法人员的位置，才能更好的投入到工作中去。真正意识到微笑服务的重要性。
　　　　四、保障工作，重中之重
　　　　收费工作，作为首都窗口行业之一，收费一班不仅表着公司形象，更代表着首都北京形象，为此这个强大的优秀班组用微笑服务，用快捷保障，用言行展示高速员工靓丽的精神风貌！
　　　　上岗之前，收费一班充分利用塑形工作室，将班组形象有效的提升，从而使收费岗位成为京承高速一道亮丽的风景线；上岗期间，用真诚的微笑问候司机，并且能够熟练掌握地理小交通，以便司机朋友在问路时，可以为司机解决不时之需，从而为司机提供文明优质且全方位的通行服务，下岗结帐后，为了能解决与外国车户的语言交流问题，京承收费一班利用业余时间多次组织班员学习重点英语短句。在收费服务时，做到双语服务，是车户们感到真诚而优质的通行服务。京沈分公司高标要求收费人员，制定出了一套规范的服务流程《微笑服务四部曲》的推出，使服务窗口行业有了一套全新的服务理念。收费一班利用休息时间对本班收费员进行培训，使收费员从思想上高度认识。在上岗之前带领班员们认真做好微笑操，使班员有一个良好精神面貌，让身心放松，更好的为车户服务。岗中认真检查班员微笑服务四部曲落实情况，更加让班员真正认识到“微笑服务的重要性，微笑应是自然的，真诚的，发自内心的”只有露出你的微笑，才会显示到你的真诚，因为微笑是对车户最好的欢迎，也是收费员热忱工作的象征.
　　 ……（未完，全文共2459字，当前仅显示1563字，请阅读下面提示信息。收藏《收费班年终总结2012》）