二线支撑一线服务承诺标准

目录/提纲：……
（一）综合办公室
3、指导基层抓好入党积极分子的培养、教育、考核、写实等工作
4、指导基层党组织抓好“树创”、“争优”等工作
6、积极开展好“青年文明号”创建活动，全面提升营投窗口服务管理水平
8、积极开展好党风廉政建设，定期不定期地开展形势任务教育和反腐败教育
9、抓好全市邮政系统行风建设工作，努力争创最佳单位
10、随时受理群众的来信来访，案件查办率达到100%
（二）人力资源部
2、认真做好干部职工教育培训工作
3、根据人事档案管理制度认真做好人事档案的归纳、整理、查询等工作
5、认真做好人事管理基础工作，做好干部考核、选聘、使用工作
6、认真组织职工职业技能鉴定工作
7、认真做好专业技术干部有关专业技术职务的考试、评审、聘任等工作
（三）计划财务部
2、提高机关单位的服务意识，做到“首问负责制”
5、合理安排全局的各项投资计划，为提高生产经营效率，提供有力保障
7、在工作中，要以一线单位为重点，尽量满足方便服务一线窗口单位
（四）工会办公室
1、坚持“首问负责制”，执行率100%
2、信息、新闻宣传报道及时率100%
3、公文处理及时率100%，档案合格率100%
4、信访处理及时率98%以上
5、二线支撑一线服务满意率98%以上
6、职工入会率98%以上
7、会员会费收缴率100%
8、困难职工走访、慰问及救济率98%以上……
邮政二线支撑一线服务承诺标准

（一）综合办公室
1、认真抓好局党委的各项决议、决策的学习宣传贯彻落实，协调解决好基层在执行决议、决策中遇到的实际困难。
2、指导基层抓好党员队伍建设，帮助基层党组织做好干部职工的思想政治工作。
3、指导基层抓好入党积极分子的培养、教育、考核、写实等工作。党员发展实行公示制。
4、指导基层党组织抓好“树创”、“争优”等工作。
5、抓好企业精神文明创建和企业文化建设，不断提高职工思想政治素质和爱岗敬业精神。
6、积极开展好“青年文明号”创建活动，全面提升营投窗口服务管理水平。
7、认真抓好党风廉政责任制建设，建立健全教育、制度、监督并重惩治和预防腐败体系。
8、积极开展好党风廉政建设，定期不定期地开展形势任务教育和反腐败教育。
9、抓好全市邮政系统行风建设工作，努力争创最佳单位。
10、随时受理群众的来信来访，案件查办率达到100%。
11、认真执行《审计法》，做到依法办事，严格执行邮政有关法规、政策。
12、经济责任审计在接到审计通知书后一周内开展审计。
13、工程项目审计在接到送审预（决）算后三天内进行审计。
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产经营需要，合理筹集、安排资金，做到既满足需要又能不产生资金浪费。
5、合理安排全局的各项投资计划，为提高生产经营效率，提供有力保障。
6、严格把好各项收入、支出等生产经营性资金的投入关，防止跑冒滴漏，量收有误现象的发生。
7、在工作中，要以一线单位为重点，尽量满足方便服务一线窗口单位。
8、要做到周到、热情，出现问题要及时沟通想办法解决，保证二线支撑一线服务率达98%。
（四）工会办公室
1、坚持“首问负责制”，执行率100%。
2、信息、新闻宣传报道及时率100%。
3、公文处理及时率100%，档案合格率100%。
4、信访处理及时率98%以上。
5、二线支撑一线服务满意率98%以上。
6、职工入会率98%以上。
7、会员会费收缴率100%。
8、困难职工走访、慰问及救济率98%以上。
9、维护职工合法权益率达到100%。
（五）市场经营部
1、对经营系统各单位的业务发展情况进行及时的了解和掌握，针对阻碍业务发展方面存在的问题进行及时的指出，帮助各单位解决在经营中存在的困难。
2、对省、市局的各项经营部署要及时传达落实，指导和督促经营系统各单位落实好各项经营工作，为各单位的经营工作提供有力支撑。
3、做好营收单位经营指标的落实工作，确保市局提出的各项经营指标落到实处，并协调好市局各部门与专业单位、营业平台的关系，使各单位的经营工作在良好的环境下快速发展。
4、定期对各单位各项经营指标完成情况进行推进，不断总结经营发展工作中好的经验和做法，用于指导市局各项经营和发展，以促进各单位工作向前进档。
5、认真做好用户投诉工作，及时解决好用户投诉反映的问题。即从受理用户投诉开始，到反馈相关责任单位，催办处理结果以及回访用户的全过程，能及时处理好，达到用户满意。从而，使受理用户投诉信息能达到即时反馈，反馈率达100％。
6、认真做好用户咨询、查询工作，接听好每一位用户电话，达到为用户释疑解难。要经常与相关业务部门的沟通，不断加强业务学习，提高业务素质，了解最新业务更新变动情况，做到对外受理咨询工作准确及时。
7、受理用户揽收特快信息要做到即时反馈。接到用户要求上门收寄特快信息后，要即时通知速递局相关人员上门揽收，及时反馈用户，反馈率达100％。
　　8、做好出口特快专递邮件信息的封发主动反馈工作。国内特快专递邮件的封发信息主动反馈率不低于30％。国际特快专递邮件封发信息主动反馈率为100％。
9、设定专人负责邮件业务档案、资费稽核、查验单处理及邮件赔偿工作.定期按规定进行检查,以提高邮件业务档案、资费稽核、查验单处理水平和工作质量。、
10、严格按照规定手续、时限处理查验单，做到及时调查、处理、答复,防止出现遗漏,对多次发生质量问题的部门要重点督改。
11、本着“先外后内、先赔后清”的原则,对已按规定进行催查并超过查询时限仍没有答复的查单,及时通知相关查单受理的邮政所按邮件丢失结案。并请邮政所通知用户及时办理邮件补偿事宜,以减少用户的重复申告投诉。
12、加强自身业务学习,提高查验工作质量.认真做好特快专递查验处理及管理平台上的查单处理工作,保证查询全程时限。做好出口查单的催查及答复工作,保证查询全程时限。做好手工网点收寄邮件的补录工作，为一线做好支撑.
13、本着特事特办的原则，做好特殊情况下特快查询工作。
14、按照省公司主管部门和市局工作计划，每季对各县（市）局、市局各单位的“两岗”（管理岗位、监控岗位）运行情况进行视察检查。
15、认真抓好全市邮政系统的服务指导和管理工作，认真执行齐齐哈尔市邮政局《邮政营业、投递服务质量检查考核标准》规定，及时查找不足，不断提高窗口单位对外服务质量和服务水平，用户满意度达到95分。
16、坚持“首问负责制”执行率达100%。做好省公司转办投诉和本地区用户投诉、咨询的受理工作，在规定的时限内办结（省公司转办5个工作日内反馈给省公司投诉处理中心）。每月在用户的投诉中对有关影响邮政对外服务工作的问题，进行考核和通报。
17、聘请社会义务监督员，召开用户座谈会， ……（未完，全文共8078字，当前仅显示2206字，请阅读下面提示信息。收藏《二线支撑一线服务承诺标准》）