汽车总站售票一班班长“优秀服务标兵”事迹材料

汽车总站售票一班班长“优秀服务标兵”事迹材料

杨素华，女，中共党员，1971年9月出生，1989年12月参加工作，现任东营汽车总站售票一班班长。做为一名共产党员杨素华时刻保持共产党员的模范带动作用，在工作中加强业务知识学习，努力提高业务技能，以高度的责任感，带动班组创先争优，追求卓越。
一、发挥共产党员模范带头作用，努力提高自身修养
在汽车总站开展的“基层党员示范岗
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班组长，杨素华同志立足本职，干事创业，尽职尽责，积极发挥主力军作用，用自身行动自觉投入到黄河三角洲开发建设中来。为了使旅客服务工作更细致、更具体，杨素华根据多年的工作经验总结出了“五勤”工作法、“五心”工作法、“八一”工作法、一米式微笑等诸多切实可行的工作方法，拉近了售票员与旅客之间的距离，深受广大旅客欢迎，用实际行动表达了汽车总站“快乐旅程，爱心相伴”永恒的承诺。售票员的笑容变甜美了，态度亲切了，汽车总站也赢得了东营市民的普遍赞誉。杨素华和她带领的售票班组也因此成为汽车总站一张靓丽的名片。
三、努力工作，勇于创新，班组文化建设成绩突出
随着黄河三角洲开发建设步伐逐渐走向深入，东营市作为我省“黄蓝”两大国家战略完全叠加融合的唯一城市，将日渐为世人所瞩目。售票班作为汽车总站的对外交流窗口，员工的一言一行都代表着“市级文明单位”的形象。杨素华同志深感责任重大，为提高员工服务水平和文明素质，她一方面积极创新方式方法，在分析和借鉴先进车站的优秀管理经验的基础上，她结合班组日常管理工作，先后制定《员工SWOT个人分析》、《个人愿景设计》、《旅客投诉案例分析》、《亮点课题展示》，夯实班组建设根基；另一方面，积极开展班组文化建设，杨素华同志始终将提高员工的素质放在首位，以素质提升发挥广大职工积极性和主动性。在她的带领下，班组成员积极学习理论知识、各类交通运输法规、各地市优秀售票经验和服务方法，积极扩充《旅客投诉案例分析》和《亮点课题展示》，开展班组技术比武，真正做到了丰富班组文化建设内容，提 ……（未完，全文共1322字，当前仅显示841字，请阅读下面提示信息。收藏《汽车总站售票一班班长“优秀服务标兵”事迹材料》）