公路电子收费客服“优秀服务标兵”个人事迹材料

公路系统电子收费客服“优秀服务标兵”个人事迹材料

陈玲玲，女，汉族，1979年10月出生，现工作于山东省高速公路电子收费东营市公路局客服分中心，是公路系统电子收费客服一线的一名优秀代表。该同志始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以全心全意为人民服务为己任，认真践行“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务宗旨。日常工作中认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨。生活中尊敬领导，团结同事，乐于助人。服务过程中，热情积极，文明礼貌，细致周到
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，该同志不等不靠，充分利用现代化网络系统，克服学习材料少、缺乏专业知识等实际困难，先后搜集国内外关于ETC的论文、报告、介绍等30余篇，写出多篇学习笔记。认真参加了全省电子收费客服工作人员业务培训，被评为优秀学员。业务办理以来，坚持边工作，边学习，边总结，及时梳理并协调解决业务办理过程中遇到的问题，努力掌握各项业务知识和技能，拓宽了业务知识面，客服工作效率不断提升。
二、以转变提效率，积极推动电子收费业务拓展
在由养路费征收工作调任电子收费客服工作之初，该同志便及时认识到客服工作的实质是服务，及时转变了思想观念，将思想认识变“等”为“找”，树立起开拓市场意识。在电子收费业务启动前期，提高业务技能的基础上，积极投身到业务开拓宣传工作中去，和广大客服工作人员一起，进社区、进单位，走出去宣传，上门宣传，先后发放宣传材料五千余份，为客服上门宣传达七百余人次，为提高社会公众认知做出显著贡献。
该同志还负责客服档案资料的收集、整理、归档和管理工作。在电子收费客服工作启动之初，业务档案资料管理没有任何可以借鉴的经验和模板，该同志及时总结以前从事养路费征收和通行费征收票据、档案管理的经验，不断完善客服档案管理规范，探索出了一套规范、方便、高效的客服档案管理制度和流程，周围各地市公路局客服分中心先后来我中心学习参观，并且多项档案管理制度被上级主管部门采纳，推广为全省业务档案管理模板。
三、以服务树形象，扮靓客服工作文明窗口
电子收费是面向社会的服务窗口，提高文明服务是长远发展的关键。该同志牢固树立服务意识，积极践行文明服务、微笑服务、便民服务，严格落实限时办结和首问责任制，不断提高文明服务水平，让每一个客户怀着期望来，带着微笑走。工作中，不断总结业务办理经验，提高业务工作效率，在业务办理过程中，严格执行省厅、省局业务标准，在做到资料真实、齐全的前提 ……（未完，全文共1590字，当前仅显示1011字，请阅读下面提示信息。收藏《公路电子收费客服“优秀服务标兵”个人事迹材料》）