运管所业务大厅“优秀服务标兵”个人事迹材料

运管所业务大厅“优秀服务标兵”个人事迹材料

李建双同志自1996年7月至今在利津县交通运输局运输管理所任职，曾获得利津县交通系统先进个人、利津县女职工岗位建功先进个人称号。
1996年7月从山东交通学院毕业分配到利津县交通局运输局业务大厅，这里，每天接待群众一拨又一拨，接听咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，整理台帐一串又一串，有时忙起来，连喝茶的时间都没有；常常是下班时间过了很久，工作还没告一段落……面对这种单调枯涩的工作
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首问责任制、一次性告知制度，克服工作中存在的困难，主动协调交通各窗口工作关系，使工作流程运转规范有序。这样一来，申请业户减少了重复跑腿的问题，节约了时间，提高了办事效率。
作为最基层的为民服务窗口，直接面对的都是基层群众，每天都会接触形形色色的人，也会遇到个别群众脾气暴躁、言语过激。我没有退缩，更没有怨言，而是把压力化为动力，激励自己更加热情地投入到工作中去。自1996年以来，我共经办受理的服务事项无数件，基本未出现过错办和超时办结情况，实现零差错和零投诉，受到广大运输业户的一致好评。
业务大厅是单位的一个窗口。窗口虽小，擦亮着实不易。我深知，要打造群众满意的窗口，仅靠自己一个人的力量是远远不够的，必须建立一支文明执法、团结协作、争创一流的团体。
服务大厅共有6人，是清一色的娘子军。为提高服务水平，我带领姐妹们，以“规范、透明、高效、便民”为服务标准，深入开展创建“温馨满意”审批服务品牌活动，提出了“三金”服务：练就一副“金嗓子”,练就一双“金手指”，练就一个“金头脑”，确保服务优质高效；组织开展了以“比规范、赛服务；比环境、赛秩序；比技能、赛效率”为主要内容的“三比三赛”活动,着力提升业务能力；试点推行以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结服务、零积压工作日延时服务”为主要内容的“三零服务”制度，做到不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路。
引入了星级服务理念，推行服务双岗制、去向留言制、挂牌上岗制，让业户群众走进服务大厅办理业务“一门清”，落实首问负责和一次性告知“一口清”，行政许可审批准与不准“一审清”。及时解答广大业户和群众的咨询；建立了公开栏、监督台、服务筐、明白纸，营造了温馨、便捷、人性化的服务氛围，让每一位运输业户都享受到舒心温馨的服务。为了方便业户，我们还设立了业户咨询台，有专人挂牌、微笑负 ……（未完，全文共1609字，当前仅显示1023字，请阅读下面提示信息。收藏《运管所业务大厅“优秀服务标兵”个人事迹材料》）