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“客运管理服务大提质”活动方案

发表时间:2013/5/3 17:36:43
目录/提纲:……
一、总体要求
二、组织领导
三、工作步骤
(一)宣传发动阶段(3月10日至4月15日)
(二)组织实施阶段(4月15日至11月31日)
(三)总结提高阶段(11月15日至12月10日)
四、活动内容
(一)深化车容车况大提质
一是实行淘汰机制
二是完善服务设施
三是加强车辆保洁
(二)深化文明服务大提质
一是实行服务质量评估考核
二是深化文明行业创建
三是加强不文明行为整治
四是联合新闻媒体曝光不文明行车和服务态度低下等行为
(三)深化运营秩序大提质
一是集中打击非法营运
二是集中整治违章行为
(四)深化管理手段大提质
一是推进“6S”管理法
二是推行现代科技管理
三是以创建“群众满意客运站”为目标,推动全市客运站规范化管理和服务
五、工作要求
(一)进一步提高思想认识
(二)进一步强化宣传教育
(三)进一步加强监督考核
1、保持车辆干净整洁,讲究城市公共卫生
2、保持客车干净整洁,彰显客运行业文明
3、车容车貌体现车主的精神风貌
4、车辆每天清洗,环境更加优美
5、坚持每天清洗车辆制度,确保车内车外干净整洁
6、车辆干净,城市美丽,市民健康
7、车辆干净整洁,出行平安健康
8、车辆干净整洁,旅客乘坐舒适
9、保持车内卫生,争做文明乘客
10、我为车辆保清洁,车辆为我保健康
……
市交通运输局
关于开展深化全市客运管理服务大提质活动的
通 知
“客运管理服务大提质”活动方案

各县市区交通运输局,市直交通运输有关单位,郴汽集团:
为全面创建客运管理示范城市,进一步规范客运经营行为,提高服务质量,满足群众出行需求,市局决定2013年在全市交通运输系统开展深化“客运管理服务大提质”活动。现就有关事项通知如下:
一、总体要求
以__会议精神为指导,全面贯彻落实_,紧紧围绕建设国际化现代化新郴州和加快全面建成小康社会的总体目标,通过宣传教育、规范管理和专项整治,积极引导客运经营者诚信经营,推动客运(含城市公交车、出租车和道路客运,下同)行业在进一步提升车容车况、文明服务、运营秩序、管理手段四方面取得明显成效,更好地为群众提供安全、便捷、优质的运输服务,促
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略563字,正式会员可完整阅读)…… 
化,于12月15日前将活动开展情况及总结报市局,市局将对活动开展情况进行总结表彰。
四、活动内容
(一)深化车容车况大提质。一是实行淘汰机制。运管部门要制订实施客运车辆车容车貌及卫生服务状况的评价标准,严格年检年审,对卫生状况差、技术状况差的运营车辆,坚决予以淘汰。二是完善服务设施。各客运企业对照车容车貌及卫生服务状况的标准,对客运车辆实行定期检查制度(每月每车检查不少于一次),确保运营车辆外观良好,设施完整无缺。三是加强车辆保洁。各客运企业、站场要制定相关制度,严格实行客运车辆每天例行清洁检查,保持车内车外干净整洁、设施完善。各客运站场要严格管理,做到“脏、乱、差”车辆不上线出站。
(二)深化文明服务大提质。一是实行服务质量评估考核。严格客运车辆准入标准,责令考核不达标企业限期整改、停业整顿直至退出市场。二是深化文明行业创建。结合文明行业创建等工作,各客运企业、站场要开展以“文明服务、优质服务”为主题的系列活动,以创建文明企业、文明车队、文明驾驶员和群众满意客运站为主要形式,进一步规范运输经营行为,倡导行业文明风尚,塑造行业文明形象。三是加强不文明行为整治。各客运企业要制定处罚标准,设立举报投诉电话,重点整治司乘人员的不文明行为。四是联合新闻媒体曝光不文明行车和服务态度低下等行为。
(三)深化运营秩序大提质。一是集中打击非法营运。运管部门要重点打击“黑车”、少数残疾人车非法从事营运等行为,严厉查处班线客车、出租汽车等各类违规经营行为,协调公安部门从重从快打击操控非法营运的违法犯罪团伙和黑恶_。二是集中整治违章行为。严格遵守交通行车法律法规,重拳整治乱停乱靠、违章停车、违章超车、随意掉头、不在规定站点随意上下客、酒后驾车、疲劳驾驶、超载和超速行驶等行为。
(四)深化管理手段大提质。一是推进“6S”管理法。今年内,全市客运企业和车辆均要参照“6S”管理模式完善企业的相关管理制度,从管理和服务入手,培养从业人员良好职业素质习惯,以现代管理理念改革创新客运管理模式。二是推行现代科技管理。建立和完善班线客车、出租车、公交车科技监管平台,以现代技术手段全面提高管理绩效。三是以创建“群众满意客运站”为目标,推动全市客运站规范化管理和服务。
五、工作要求
(一)进一步提高思想认识。道路旅客运输是交通运输部门的重要工作任务,客运企业、站场和车辆是旅客集散和运输的中心,是传播先进企业文化和展示交通职工“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的文明窗口,在交通运输市场中的地位和作用极其重要。开展全市客运管理服务大提质,直接关系到民生需求,直接关系到交通运输行业快速可持续发展,是市局为实现“大干新三年,再创交通新辉煌”目标作出的一项重要部署。各级交通运输主管部门和行业管理部门要高度重视,切实增强工作责任意识、进取意识和创新意识,认真按照市局的工作部署,切实开展深化客运管理服务大提质工作。各单位要进一步加强领导, ……(未完,全文共3131字,当前仅显示1582字,请阅读下面提示信息。收藏《“客运管理服务大提质”活动方案》