毕业实践报告：论导游人员的带团技能

毕业实践报告

题目： 论导游人员的带团技能

【摘要】 旅游团是一个松散的团体，导游在带团的过程中如何确立自己在团队中的主导地位，同旅游者有好相处，并具有一定的凝聚力、影响力与控制力，是导游人员带好一个团的关键，也是旅游者顺利开展旅游活动的一个前提。同时，旅游团队、旅游活动的顺利开展，离不开各个旅游接待单位的协作，因此导游人员应妥善处理同他们之间德关系。导游人员的带团技巧就是在处理旅游者、与合作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法和技巧，包括导游人员的组织技能、交际技能、协作技能、讲解技能等在内的多种形式。所以要成为一名好的导游，必须熟练掌握这些技能以及灵活运用这些技能
【关键词】导游 ；带团技能； 带团技能运用

目录
第一章：导游人员带团的特点………………………………………4
1.1环境的流动性………………………………………………4
1.2接触的短暂性………………………………………………4
1.3工作的短暂性………………………………………4
1.4服务的契约性………………………………………4
1.5方式的多样化………………………………………4
第二章 导游人员带团的技能………………………………5
2.1组织技能………………………
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略899字，正式会员可完整阅读）……　
人员根据旅游团的整体需要和不同旅游者的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力；也是在处理与旅游者、与合作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法、和技巧，包括导游员的组织技能、交际技能、协作技能、讲解技能等在内的多种形式。
2.1组织技能
导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作，通过精心设计和巧妙安排，有效地利用各种资源，提高旅游产品使用价值的方法和能力。此项技能要求导游者正确把握旅游者的个性差异；树立良好的个人形象；把握旅游活动的节奏。
2.2交际技能
交际技能是导游员与旅游者进行沟通的基础技能。导游员面对来自不同国家、不同地区、不同文化背景和不同人格特征的旅游者，如何建立良好的人际关系，直接关系到导游服务的好坏。导游员在与旅游者交往的过程中应做到掌握必要的心理知识，了解旅游者的心理，向旅游者提供心理服务，与所有的旅游者保持等距关系，与旅游者建立伙伴关系，为旅游者提供个性化服务。
2.3协作技能
导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，导游员在带团时离不开其他相关旅游服务部门和工作人员的协作，同时也能帮助其他相关的旅游服务部门和人员的工作。导游工作与其他旅游服务工作相辅相成的关系决定了导游员必须要掌握一定的协作技能。这期间包括与领队、全陪的合作；与其他旅游接待部门的协作。
2.4讲解技能
导游语言是一门艺术，导游效果很大程度上取决于导游语言运用水平的高低。导游人员可以通过对语言材料的锤炼，使导游语言在语音、文字、语义、词语、句式等方面表现出独特的艺术魅力，并通过使用各种表达技巧，营造轻松的交际氛围，使讲解内容讲解要点得到突出和强调，缩短旅游者与旅游景观的心理距离。并通过对游览景观的概括、点化、使导游语言的意境得到升华，产生美感。
3、导游带团技能的运用
3.1组织技能的运用
3.1.1把握旅游者的个性差异
在不同旅游者的各种旅游意愿中，有些有利于旅游计划的实施，有些会对其产生阻碍甚至损害。这就要求导游员一方面不能墨守成规，另一方面也要要求导游员必须充分了解旅游者的不同类型，善于观察旅游者的表现，从中揣摩旅游者的内心思想，把握旅游者的个性差异，针对旅游者的个性差异展开服务，努力促成旅游者的从众行为，尽量避免旅游团的整体趋向符合旅游活动的婚礼开展的要求。
3.1.2树立良好的个人行象
导游员在旅游者心目中树立良好的的导游形象，主要是靠自己的主管努力与实际行动。
首先导游人员注重第一印象。导游员在前往迎接游客之前要仔细检查自己的外表形象，以得体的着装、整洁的仪表和饱满的精神迎接游客。在致欢迎词时，导游员应该表达流畅、发音标准、_洪亮给游客留下美好的印象。再次必须强化可信赖度， 注重日常小节，同时及时弥补受损形象和留下美好的最终印象也是非常重要的。
3.1.3把握旅游活动的节奏
（1）日程安排张弛得当
在旅游活动安排时，要适应旅游者的特点和符合旅游者的需求，并兼顾参观、游览、购物、娱乐等各项活动使客人觉得既充实有轻松愉快。另外，还要遵循“旅速游缓”的原则。在游览景点时，导游员要兼顾“从高到低”的原则。即导游员先可以安排登山项目，这是因为游客游完第一个景点时，其精神状态及体力最为充沛。
（2）行进速度缓急有度
导游员在整体协调和积极引导的基础上要照顾好游客的体力强弱，另外要配合旅游景观的风景类型，把握好行进速度的节奏。
(3)讲解速度快慢相间
对老年人要适当放慢些，吐字清楚，人文景观背景复杂，可以根据景色适当放慢些。
（4）导游语言音调和谐。一般来讲，音量的大小要以距离导游员最远的本团能听清为度，声调的变化以自然质朴、抑扬顿挫为宜。
3.1.4合理引导旅游者审美
这就要求我们正确传递审美信息，准确把握旅游者的审美习惯和需求，以及有序递进审美层次，有效激发想象思维，合理引导观景赏美。

3.2交际技能的运用
交际技能是导游员与旅游者进行沟通的基础技能。
3.2.1了解旅游者的心理。
我们可以从人口统计的角度了解旅游者心理。首先是不同地域旅游者心理特征。东方旅游者性格特点是含蓄内向，往往委婉的表达意愿，善于控制感情；思维方式一般是从抽象到具体、整体到局部，注重感性认识。_旅游者性格开朗，自主意识强，感情外露，直截了当地表达意愿；思维方式是从集体到抽象，从局部到整体，注重理性认识。
其次，从不同性别的旅游者了解。女性旅游者通常比较谨慎，纪律感强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处。男性旅游者一般较开朗，不拘小节，不太计较经济和情感上的得失。
第三，不同年龄旅游者的心理特征。对少年儿童，导游员多关 ……（未完，全文共7189字，当前仅显示2524字，请阅读下面提示信息。收藏《毕业实践报告：论导游人员的带团技能》）