医院工作总结汇报

医院工作总结
医院工作汇报

各位领导：
上半年以来，我院以开展“作风建设年”、“服务年”、“向王钦峰同志学习”活动为契机，按照全市经济工作会议提出的“大投入、大调整推进大提升、大发展”的工作部署和全市卫生工作“一二三四五”工作思路，以学科建设为主线，以加大投入为支撑，以改革创新为动力，以改善群众医疗条件为基点，全力推动了医院平稳较快发展。截止到6月底，全院完成门诊诊疗159249人次，同比增长5.6%；出院15697人次，同比增长27.69%；病房手术3263人次，同比增长11.4%；实现业务收入9811万元，同比增长38.77%。医院先后荣获“富民兴鲁劳动奖状”；潍坊市城镇基本医疗保险管理工作先进定点医疗机构、潍坊市劳资统计工作先进单位；高密市直单位绩效考核先进单位、高密市城乡卫生一体化改革先进单位、高密市包村工作优秀单位、高密市消费_示范单位、高密市深入学习实践科学发展观活动先进单位、高密市三八红旗集体等荣誉称号。
一、上半年医院工作基本情况
上半年，我们紧紧围绕卫生局确定的“公益第一、服务第一、质量第一、为民第一、发展第一、奉献第一”的服务理念，主要做了以下六个方面的工作。
(一)认真开展“服务年”活动，全面提升医院形象
年初，根据2009年全市软环境建设民主评议，群众反映我院服务差的问题，我们及时召开了党政联席会议
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窗口及取药窗口，实行了挂号收费一站式服务，基本解决了排队拥挤现象；在门诊、原病房楼及保健楼安装了电梯；在门诊大厅配置了轮椅、电视、饮水机、口杯等，设立了导医台提供就诊咨询，介绍就诊流程、特色专科、专家等，免费发放《就诊指南》、《住院须知》等宣传材料；在各病房装置了文化传媒视听系统，患者及家属随时可通过电视宣传了解医院概况、科室分布、科室功能、专家简介、健康知识等综合情况。将住院处、新农合报销点迁入病房楼内，患者在病房里就可以办理出入院和报销手续，极大的方便了群众。在优化门诊就诊流程和限时服务方面采取得力措施，更新了计算机软件，堵塞了管理漏洞，方便了病人就医；出台了《新药审批及使用管理办法》，对大处方及抗生素应用定期通报，避免不合理应用，对违反规定的给予停药。认真执行药品和设备管理制度，杜绝过期、无批号、变质、失效药品或未经审批的药品及设备进入临床；成立了健康查体中心，建立健康体检档案，主动收集、整理、存储体检人群的个人、疾患、健康状况信息，提供动态健康监测和医疗保障；定期举办义诊活动。自开展“服务年”活动以来，全院组织医疗队，深入村庄、街头、社区、敬老院、幼儿园、企业、学校，免费诊治5000多人次，处方1400余张，发放卫生保健科普宣传资料1.5万份，参加义诊的医务人员达250多人次；建立了医疗服务巡查员制度。每月抽出3至5天时间，具体负责对病人进行实地走访调查，了解掌握来院前、住院中、出院后等各个环节、各个流程和各科室的服务情况，量化评价全院服务状况，提出改进措施；严把服务质量关。开展了“服务明星”、“星级护士”评选活动，全面推行了“五个一”服务。要求所有医护人员必须做到“入院多一些介绍，让患者放心；诊断多一些细致，让患者感到真心；护理多一些问候，让患者舒心；检查多一些解释，让患者安心；康复出院多一些叮嘱，让患者感到关心”，使广大患者真切地感受到医院亲情化服务的温暖。围绕患者“进、住、治、出”四个环节，精心开展全程人性化服务。在门诊大厅常天设有两名医务人员负责为来院就诊的患者提供服务。他们的任务是护送身体有残缺的患者检查、治疗。开展了为患者过生日活动。各临床科室还美化了护士站，为病人设置了便民服务袋。服务袋内装有针、线、一次性水杯、剪刀、胶布、绷带、报纸等，随时为病人提供所需要的物品。在治疗上提供耐心、细致的服务，既关心患者的病情，也关心他们的心情。定期向患者发放征求意见表，及时听取患者的意见和建议。患者出院时，医务人员留下患者电话，送上一句温馨的祝福。患者回家后发一条热情洋溢的短信；严把监督检查关。医院从严格考核、落实制度入手，由活动领导小组办公室牵头，定期、不定期对全院各项工作进行检查。先后召开了开展“作风建设年”暨医院“服务年”交流会和赴青岛江苏学习考察总结研讨会，进行了中层干部医院文化知识考试。通过采取上述措施，全面提升了医院形象，实现了“七大”目标：一是文明、礼貌、优质服务蔚然成风；二是首诊、首问、首接负责制度得到全面推行；三是服务流程明显优化，就医环节更加简化；四是医疗服务缺陷得到及时发现和整改；五是护理服务无缝隙、医疗服务零缺陷；六是良好职业习惯逐步养成，优质服务长效机制建设不断完善；七是提高了患者满意度。最近，医院对今年前两个季度开展“服务年”活动群众满意度进行了调查，发放征求意见表1600份，召开病人家属恳谈会69人次，发放门诊病人满意度调查报告600份，发放出院病人医院服务质量信息反馈表4625份，电话随访病人524人次，发放出院病人随访函450人次，均对医院给予了积极评价，满意度达到了95.6%。
（二）加大技术装备建设，医院综合实力明显增强
外科病房大楼投入使用后，班子成员明确认识到，技术装备水平代表着医院整体水平，加快大型、基础设备的建设，实现医疗技术跨越式发展，已是当务之急，医院决定引进外资加强核心硬件建设。投资4千万元购置并投入使用的各种医疗设备50多台套，百万元以上设备11台，其中DR拍片机、骨密度仪、肿瘤氩氦刀、体内γ刀、肿瘤生物治疗机、肿瘤热疗机、眼准分子激光治疗仪等均填补全市空白。
一是影像诊断技术实现了从模拟到数字化。外科病房大楼启用前，放射科虽然科室有CT、CR、MR等设备，但档次不高，陈旧老化，无法满足医疗检查的新要求。面对群众日趋增长的医疗需求和临床诊断治疗需要，在新大楼启用的同时，自筹资金购置了飞利浦64层纳米螺旋CT；先进的临床研究，包括肺部功能分析(CAD计算机辅助诊断)，血管定量测量、支架计划，心脏冠脉研究、心功能分析全脑灌注成像等方面。Brilliance64可在一秒钟精确立体完成单器官检查，五秒无创完成心脏检查，十秒高速就能完成全身检查。这种无创、高效、精确、立体的医学影像技术，在探索心脑血管系统及全身其他部位的血管及脏器无创成像上了一个新台阶 ……（未完，全文共10813字，当前仅显示2572字，请阅读下面提示信息。收藏《医院工作总结汇报》）