交通局窗口：2012年工作总结2013年工作计划

目录/提纲：……
一、窗口功能得到强化
一是工作制度完善
二是窗口台面建设日渐完善
三是窗口能力建设得到加强
二、再造审批流程
三、着眼群众满意，拓展服务方式
2、进一步加强科室人员的学习，提升素质，打造窗口文化
3、创新服务方式，提升服务质量
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交通局窗口：2012年工作总结2013年工作计划

2012年，交通运输局窗口在县委、县政府的正确领导下，自觉接受县行政服务中心与交通局领导的统一工作安排，以“方便人民群众，提高办事效率，优化投资环境，规范行政行为”重要思想为指导，严格做到审批主体，审批项目、法律依据、审核条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费依据、办理结果、收费标准“十公开”，深入开展“创先争优”活动，不断提升服务质量和服务水平，杜绝“吃、拿、卡、要”，进一步规范窗口工作人员的行为，努力创建
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三是窗口能力建设得到加强。我局抽调精兵强将到窗口,由原来的2人增加到现在的5人，人才的引入确保了窗口工作有力、有序开展。
二、再造审批流程。窗口设立受理、审查、决定和制证四个岗位，并明确了岗位工作职责、流程和相互监督制约机制。实行“一个窗口受理、一个窗口审核、一个窗口办理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”服务。把原来的办理流程中的多个环节缩减为四个环节，并在承诺时间内进一步缩短审批时限，审批效率明显提高。
三、着眼群众满意，拓展服务方式。金杯银杯不如百姓口碑，“群众满意不满意”是衡量窗口服务好坏的关键。因此，窗口要求工作人员做到忙时热情服务不减，闲时耐得住寂寞，通过实行ＡＢ岗工作制、离岗告示制，做到服务不断岗、不缺岗，保证工作时间群众能办事、办成事。在道路运输驾驶员诚信考核工作中，窗口工作人员通过采取预约服务、上门服务、延时服务等方式，不断拓展服务外延，取得了良好的社会效益。窗口推出的“代办邮寄”便民服务业务进一步拉近了与群众之间的距离。
四、在业余时间要求窗口人员加强学习党纲和党章，着重学习党员的义务和权利，并学习一些相关的礼仪与相关专业知识，不断的为自己充电，全面的提高业务水平，以适应行政服务工作规范化的不断发展的需要。
今年以来，窗口共受理各类办件21725件，其中承诺件142件，即办件21583件。已在承诺期限全部办结，无一投诉。窗口和窗口工作人员也多次被评为红旗窗口和服务之星。
一年来，窗口认真贯彻落实行政中心和交通运输局部署的各项工作任务，各项工作取得了长足的进步。但我们也深刻的认识到工作中存在的不足，在2013年的行政审批工作中，我们窗口力求做到以下几点：
1、进一步深化审批制度改革，理顺行政审批的工作关系，强化日常监管，既要“提速”，又要“提质” 、“提效”。重点在减少环节，提供快捷服务，实施规范审批上下功夫。
2、进一步加强科室人员的学习，提升素质，打造窗口 ……（未完，全文共1652字，当前仅显示1050字，请阅读下面提示信息。收藏《交通局窗口：2012年工作总结2013年工作计划》）