安监局窗口：2012年工作总结及2013年工作计划

目录/提纲：……
一、加强机构建设，促进窗口管理规范化
（一）精心组织完善行政审批组织机构建设
（二）深化行政审批制度改革
（三）坚持“一个窗口对外”、“一站式服务”
（四）坚持行政审批监督检查制度
二、加强自身建设，提高工作质量
（一）加强学习，不断提高窗口工作人员的自身素质
（二）遵守劳动纪律，服从中心管理
（三）加强窗口建设，构建“和谐”的工作氛围
三、优化服务标准，规范操作程序
（一）服务行为标准化
（二）服务质量标准化
（三）窗口管理标准化
四、工作中存在的不足
五、2013年工作思路
……
安监局窗口：2012年工作总结及2013年工作计划

2012年，县安监局窗口在县政务服务中心和县局的领导下，本着“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，围绕跨越式发展大局，牢固树立服务理念，不断提高服务水平，圆满完成了本年度各项工作任务。窗口在行政服务中心的办理事项已达13项，受理行政审批项目69件，已按期办结69件，按时办结率100%，群众满意率100%。现将有关工作情况总结如下:
一、加强机构建设，促进窗口管理规范化
局领导高度重视行政审批工作，把深化行政审批制度改革作为实践科学监管理念，优化经济发展环境的工作亮点，以制度建设为保障，坚决把中心窗口建设成为为民办事的窗口、服务经济发展的窗口、树立安监部门形象的窗口，不断促进窗口的工作规范化。
（一）精心组织 完善行政审批组织机构建设
为贯彻落实县委、县政府关于进一步优化行政审批服
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略629字，正式会员可完整阅读）……　
规定的特殊情况，不能按时办理的，须经分管领导批准后延期办理，并及时报告行政服务中心，同时向服务对象说明延时办理的理由；要相互支持，相互配合。各业务分管领导要关心和支持行政审批工作；各业务科室要积极配合行政审批科工作。对工作相互推诿、不支持、不配合的，要按有关规定严肃处理。
（三）坚持“一个窗口对外”、“一站式服务”
将所有行政审批事项全部纳入行政服务中心，实行“四统一”，即统一告知、统一发放所有申请表格、统一受理、统一初审。审批科严格按照局领导的指示和市行政服务中心有关工作要求积极开展工作。按照“应进尽进”的原则，将法律法规依据充分的安全生产行政许可的项目全部纳入县行政服务中心平台，
（四）坚持行政审批监督检查制度。
建立审批事项每月通报制度，主动接受监督，确保审批公正、透明。
二、 加强自身建设，提高工作质量
（一）加强学习，不断提高窗口工作人员的自身素质
今年，为积极推进“两集中、两到位”改革。分管领导亲自督促窗口工作人员加强业务知识学习，提高服务质量和效率。通过学习培训，窗口工作人员牢固树立了服务意识，增强了以企业为本，以群众为本的观念，做到微笑服务、文明用语、待人诚实守信、服务高效、业务熟练，充分利用中心窗口这个平台，树立了安全生产监管部门的良好形象。
（二）遵守劳动纪律，服从中心管理。
严格遵守中心的各项规章，工作中吃苦耐劳，任劳任怨，坚守岗位，做到按时上班，不迟到、不早退、不串岗，不玩游戏，积极参加中心组织的文体活动。
（三）加强窗口建设，构建“和谐”的工作氛围
在窗口工作待遇方面给予了关心照顾，让窗口工作人员感受到局党组对窗口工作的大力支持，进一步激发了工作激情、创业激情和争先豪情，促进了窗口工作。
三、优化服务标准，规范操作程序
（一）服务行为标准化。窗口工作人员在接待服务对象时举止礼仪得体，用语规范文明，做到审核资料严把关、发放资料一手清、回答问题一口清、办件须知柜台摆、审批项目墙上挂，办件过程高效、快捷，树立了窗口真诚为民、优质服务的良好形象。
（二）服务质量标准化。窗口工作人员对待服务对象热情周到，耐心细致地向服务对象介绍事项的办理程序和具体要求。严格按照行政审批电子监察系统的办理流程进行操作，无违反行政审批流程、审批环节超时、行政效能低下的问题。
（三）窗口管理标准化。为使窗口与局机关之间建立畅通的直线联系，我局建立了受理、办理、交接制度和业务科室配合联动机制，明确规定办理时限和审批流程。另外，为改善服务环境，提升窗口形象，重新制作了各种申请表样本和办事明白卡，努力为办事人提供了一个温馨舒适的办事环境。
四、工作中存在的不足
在这一年的工作实践当中，窗口无论从服务质量还是从工作效率上都有了很大的提高，也取得了一些成绩，但是我们必须清醒地认识到与领导的期望和群众的需求，还存在一定的差距和不足。首先，政策、法规的学习不够，理解不深，遇到群众提出的问题不能灵活解决，解释不清。其次，在服务态度上还要进一步的提高，有时对比较难缠的群众服务在方式方法上有急躁的情绪。
五、2013年工作思路
针对工作中存在的问题和不足，在新的一年，我们将发扬成绩，改 ……（未完，全文共2779字，当前仅显示1767字，请阅读下面提示信息。收藏《安监局窗口：2012年工作总结及2013年工作计划》）