工商消保科2012年工作总结及2013年工作思路

工商消保科2012年工作总结及2013年工作思路
　　　　　　　　　
2012年，地区工商局消保科、12315指挥中心及地区消协，在局党组的正确领导下和上级业务处室的正确指导下，以区、地两级工商行政管理工作会议精神为指导，不断加强“四个平台”建设，进一步完善12315行政执法体系，取得了一定成效，现总结如下：
一、2012年工作成效
㈠以岗位学雷锋履职提效能为契机，全力打造12315品牌形象。为了将雷锋助人为乐奉献精神、干一行爱一行敬业精神，深入体现在消费_工作岗位，在具体工作中除继续坚持12315工作岗位无节假日365天值班制外，加大县（市）局办结案件消费满意度的抽查督导落实，全年，全地区各级12315指挥中心、站，共受理消费申诉（投诉）举报案件3509件,其中，申诉（投诉）案件
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服务站”154个；在全地区各大公用企业、大型商场（超市）申报创建自治区“12315消费者投诉快速解决通道”39家；在全地区7所学校、3个社区老年大学和6家企业，创建消费教育基地16家。
㈣依靠当地党委政府大力支持，丰富多彩举办3•15纪念活动。为充分发挥地、县（市）大_领导小组成员单位在维护消费者合法权益中的积极作用，调动大_领导小组成员单位参与到3•15纪念活动中来，除得到行署高度重视，在提供活动经费保障的基础上，并以行署办公室的名义下发3•15活动方案，明确了各项纪念活动主办单位和协办单位，为“3•15”系列活动提供组织保障，使食品安全消费体验、服务“三农”活动等六项大型贴近民生活动有序进行，有效解决了以往3•15纪念活动工商、消协单打独斗的工作局面。在活动中，共出动宣传人员654人次，发放宣传单（册）3.1万份，解答消费者咨询325人次，现场受理消费投诉16起。
㈤继续开展“一次性消毒餐具”治理，营造公平放心就餐环境。针对“一次性餐具”屡禁不止，消毒而不消毒，强制交易侵害消费者合法权益的突出问题。一是以地区食品安全领导小组办公室的名义，通过电视、报纸向全地区餐饮经营单位发出公告，叫停强制交易；二是地区统一制作“温馨提示”，由各县（市）局粘贴在各个餐饮经营单位醒目位置，以便消费者投诉举报；三是集中清理整治，第二季度组织执法人员深入各个餐饮经营单位查看其是否自备餐具，有无强制交易行为进行治理。
二、2013年工作思路
㈠更新_理念，有效整合消费_执法资源。针对，消费纠纷多发领域和热点问题，充分发挥自治消费_服务平台受理、转办作用，地区消协要与地区工商、质监、药监、卫生等大_领导成员单位建立消费热点信息共享平台，积极征集行业主管部门所受理的各类投诉热点，定期通过各类媒体进行警示，监督经营者守法经营。
㈡扩展_网络，及时有效解决各类消费纠纷。进一步拓宽消费_网络覆盖面，方便消费者就近咨询申诉、举报，有效解决申诉难、成本高、路途远的问题。一是在往年团场、乡镇、街道、社区、连队、行政村创建“一会两站”的基础上，进一步加强规范化管理，积极引导作用发挥；二是继续将12315网络向商场、企业、学校、景区延伸，方便消费者就近申诉、举报。
㈢追究_失职，有效提升_工作群众满意度。为了有效解决只通报、不落实，只评定、没促进，要继续与纪检监察室建立工作协作机制，将每月所抽查解决消费者满意率结果反馈给予纪检监察室，由纪检监察室责成各县（市）局党组追究具体工作人在解决消费纠纷中不作为、滥作为等行政责任，以此，促进_人员准确、及时、有效的解决各类消费纠纷，将消费纠纷化解在基层、解决在萌芽状态之中。
㈣开展引导教育，进一步增强消费者_意识。根据消消费者商品辨别能力差、法律_意识弱的问题。一是适时开展消费调 ……（未完，全文共2460字，当前仅显示1564字，请阅读下面提示信息。收藏《工商消保科2012年工作总结及2013年工作思路》）