干部学习资料：企业文化建设（上、中、下）

目录/提纲：……
一、传统文化（一）
（一）企业管理的层级
（二）企业文化的误区
（三）文化的定义
（四）中国的传统文化
（五）中国的饮食文化
二、传统文化（二）
（一）中_文化的差异
（二）中国人的血缘关系
（三）羞耻文化和内疚文化
三、传统文化（三）
（一）中国人的情、理、法
（二）儒学
（三）佛学
（四）道教
（五）中_的差异
一、企业应该思考的问题
（一）怎样理解传统文化
（二）怎样理解东_文化差异
（三）传统文化对企业有何影响
（四）怎样利用传统文化来建设你的企业文化
二、企业文化的定义
（一）企业文化定义（1）
（二）企业文化定义（2）
（三）成熟的企业文化
三、企业文化的作用力
（一）专家和权威人士的评价
（二）企业文化力的重要性
（三）正确认识企业文化
四、企业文化的结构和层次
（一）企业文化的四个维度
（二）企业文化的层次
（三）企业文化的四个层次的关系
一、企业文化的核心功能
（一）导向功能
（二）约束功能
（三）凝聚功能
（四）激励功能
（五）辐射功能
二、企业文化手册
（二）用实例证明和强化公司的价值观、愿景、使命和品牌的内涵
三、企业文化建设
（一）组织行为的四个模型
（二）企业文化建设工程的模式选择
（三）企业文化氛围的选择
（四）导入企业文化的最佳时机的选择
四、思考题
……
干部学习资料：企业文化建设（上、中、下）

企业文化建设（上）
周坤
国家经贸委经济干部培训中心特约高级培训师、企业管理顾问

引言
我们今天课程的主题是企业的文化建设，大家都知道，企业的文化的建设这几年应该是受到中国的企业的高度关注，很多企业也在致力于建立自己企业的企业文化，所以这个课题我相信是大家所关心的一个课题。但是，到底什么是文化？什么是企业文化？站在我们中华大地，我们中华民族五千年的传统文化，对于我们一个现代化的企业，尤其是要跟国际对接的一个企业，它会有一个什么样的冲击？它会起到一个什么样的作用？我们的各种不同的企业，在不同的环境和地位下，又应该建立一个什么样的适合自己的企业文化？那么像这样的一些课题，我相信是大家所关心的，我今天的课程，大约分三个大的组成部分。
第一部分我想讲一下传统文化和传统文化对我们每一个中国人以及我们中国的企业的它的作用和影响。第二部分我想讲一下什么叫企业文化，企业文化的四个层次以及每个层次的作用是什么。第三个部分我想讲一下我们的企业应该在一种什么样的环境下去选择我们的企业文化的模型以适合企业的发展。
一、传统文化（一）
（一）企业管理的层级
记得在我上次的课程里面，我讲了一个问题，就是我们中国人做任何事情都喜欢喊口号。改革开放20年了我们喊了无穷尽的口号，那么其中包括哪些口号呢？比方说，我们说要提升管理素质，要全面地提升公司的管理能力以支持企业的发展，这些口号对不对呢？都对。问题是你从哪里提升到哪里，提升什么，你公司的整个管理体系，你到底缺什么，这是要考虑清楚的。所以说，在上次的课程里面，我们把管理像围棋一样分成了九段，它就比较具体了。
管理的一段到四段，是经验管理，效率管理，成本管理，和质量管理，这是我们建国五十年以来我们中国的企业就去做的四件事情，所以我上次课程讲到，我们做了五十年这四件事情似乎并没有把我们企业搞好，我们远远地落后于世界。好了，管理的五段、六段和七段我们是不是可以看到更进一步了，对人性的管理，对知识的管理和对创新的管理，这是这几年我们开始重视起来的领域，但是管理最高的段级是八段和九段，八段恰恰是文化的管理，九段是战略的管理。这是管理的两个最高的段级，那么我在上次的课程里面讲到了一个企业的战略应该是如何去制定出来的，我也讲到了整个公司的管理的规范化，流程的优化，BPR系统，组织的优化等等方面。那么我们今天想把管理的八段就是文化的管理打开，我们看看为什么它变成这么高的一个段级，它对企业到底有多大的作用力。
（二）企业文化的误区
我们这几年，一直在喊企业文化建设，但是似乎跟很多管理模式一样，我们在导入的过程中，往往进入了一些误区，这些误区使得我们很多企业，花了大量的人力、物力和财力而并没有因此达到应有的效果，我们在做企业文化的时候，恐怕也会进入一些误区，我在这里简单地总结了三个误区，哪三个呢？
1. 口号活动
误区的第一个，我们简单地把企业文化的建设变成了一些口号，变成了一些活动，以为喊出一些口号，搞一搞社会活动，就叫我们公司现在有企业文化了。
最典型的案例，我相信莫过于，有一种活动叫拓展训练。拓展训练它主要是解决什么问题的呢？其实就是从文化层面上想解决企业的团队精神和凝聚力的。对不对？大家有没有发现一个企业不管你的管理有多差，不管你的员工平时有多少矛盾，只要进了拓展训练营，那一天，那两天，那三天我们觉得我们团队精神怎么样，好不好，好得不得了，是吧，男的女的不分了，老的少的不管了，官大官小没关系了，该搂搂，该抱抱，团结得一塌糊涂。问题来了，等到拓展训练做完，哭也哭够了，笑也笑够了，回到原来的公司怎么样，一切都完了，没有了。为什么呢？是因为拓展训练营的那个环境是特定的，它适合团队，而你们公司的那个环境呢，又是特定的，它很可能不适合团队，道理就在这里。妄图通过一些活动、一些口号，来解决整个公司的企业文化，实际上是做不到的。这是一个误区，变成是一些表象的活动。
2. 抄袭剽窃
误区的第二个误区是什么呢，就是不管自己公司内部的实际情况去抄袭剽窃别人的企业文化。
我想这里面最典型的案例莫过于什么呢，就是我们大家所熟悉的一个企业诺基亚，是不是，诺基亚喊了一句口号，一下子全世界都有名，几乎变成我们中国很多企业的企业文化，哪一句话，以人为本，对不对？于是，我们很多企业也开始效仿诺基亚，大家都打出以人为本的这样一个旗号，来作为自己企业文化的内涵。
我给大家举个例子，我去过一家企业，人力资源部的经理跟我讲：“周老师我们现在公司正在推行企业文化”，我就问他：“我说那么你们公司的企业文化的内涵是什么呢？”他说：“以人为本”。哦，诺基亚的。正在说到以人为本，电话响了，拎起电话一听，谁的电话，老板打来的电话。老板的电话来了：“是，是，我办事你放心，是，”说话毕恭毕敬，正在跟老板通电话呢，下面来了一个手下，没眼色，有紧急事情请示：“张经理啊，这个事情咋办，你看怎么办？”正打电话呢，一看这个下属没眼色，怎么办，别烦我，“是，是”他还在那是呢。有没有以人为本，有没有？他以他老板，以爹为本，他都没有以人为本，是不是。企业文化你弄出一个口号，你抄别人的东西说以人为本，你真的能够以人为本吗？你恐怕做不到。
另外，环境是否合适，企业的成熟度是否达到了能够以人为本的地步呢？我们可以看到，你在日本、你在德国、在美国的一些优秀企业它可以以人为本，诺基亚以人为本，在中国的很多企业我泼你一个凉水，你能不能以人为本呢？我告诉你，你可能不能！你公司真要以人为本，可能就坏了，为什么呢？一个企业，环境没有造成，各怀鬼胎，各自为政，各人自扫门前雪，在这种状态下，你忽然说我们现在以人为本了，你们公司不散架那就有鬼了，是不是这个问题？所以在中国的很多企业未必现在可以以人为本，恐怕还要先以制度为本，是不是这个道理，别乱喊。
3. 不能够持之以恒
还有第三个误区，是不能够持之以恒，啥意思呢？还是那种口号，我们一天到晚要变革、要创新，在上次的课程里我已经讲了，我们很多企业往往是在走投无路的情况下打着变革与创新的旗号在加速着企业的灭亡，那这句话不好听了，啥意思呢？通过变革和创新不但没有令公司得益，反而令公司衰亡地更快，所以有些企业说今年我们要以人为本，你看它的企业文化是以人为
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系下，在泛饮食的关系下，我们又产生了中华民族一种血缘的关系。就是说，我们中国人的等级观，君臣、父子、兄弟、夫妻、上下、大小、尊卑、贵贱是不是都有等级的？是不是都要岔开等级的，是不是，我们是不能平等相处的。所以我们传统来讲，君为臣的纲，父为子的纲，夫为妻的纲，是不是都得给它摆开，才能够去相处，是不是这个概念，不能平等相处的。我给大家举个例子，说男女平等，这话有道理，我觉得我也应该去做到这一点，我发现一点小现象，我发现我的太太跟我出去逛街的时候，永远是走在我后面半步，明白了这个意思了吧?我在前面走她就在后面跟着我，我说这个不对呀，不符合男女平等的原则。怎么办呢？咱得平等，我就开始改变，我就开始往后退，我让她走在前面，我尊重她，是不是这意思，我做的好不好，我做的好吧。但是坏了，我太太不会走路了。她就说，怎么回事，怎么了，怎么不走呢？她就说你走啊，她开始不会走了。这种东西不是那么容易的。这么多年，几千年延续下来，到现在不那么容易，你给她个平等吧，她不要，她不习惯。
2. 泛血缘关系
血缘关系又会延伸到泛的血缘的关系，兄弟、父子都是一家人，比方说我们今天在这里，我们不是一家人，怎么办呢？我们来一个泛血缘，我们都是哥们、姐们，这个就是泛血缘的关系。我们把祖国和长城叫我们的母亲。刘关张桃园三结义是哥们，大家是兄弟，单位我们叫兄弟单位，邻居叫友好睦邻。我们把他们都泛血缘化了，但是泛血缘归泛血缘，骨子里平等吗？桃关张有没有等级？谁是皇帝，刘备。你搞清楚，你不能错了等级，骨子里还是不平等的。所以我们的泛血缘关系是把我们都跟血缘挂在一起，因为跟我们的饮食有关，我们叫泛饮食。就形成了哲学上的两个体系。哪两个体系呢？

3. 中_哲学的差异
就是在我们东方，我们是_至上，我们东方的哲学认为，是先有_，后有个人，这是我们的理解；但是_的文化，是个体至上的，它认为是先有个体才有_的。所以这两个哲学的理解是截然不同的。
中国人说，你是谁不重要，我是谁也不重要，我们首先是要有一个_。然后看一看你在这个_里的角色是谁，所以我们首先要搞清楚的，你是威虎山的，还是奶头山的，是不是这个概念？实际上你到底是谁，你是栾平，还是胡彪，这不重要，关键是我看你是哪个山头的。所以我们认为先有奶头山，先有威虎山，后有人在里面，看你是不是这个山头的人。但是_的哲学不是这样认为的，他说你是你，他是他，我是我，我们加起来形成了一个团队，所以这两个哲理完全不一样。这是一个很严重的问题，因为它会直接影响到我们后面很多的社会结构体系、观念体系、我们的文化体系、我们的政治、军事所有的东西都跟这个东西有关系。我们来看一下，我们进一步来印证这个东西。
4. 个人与_的关系
你看，个人和_之间，我们是什么关系呢？中国人首先他要搞清楚一个_，然后再看看你是在这个_里面的定位是什么。所以皇帝是一国之君，所以叫圣上，至于这个皇帝的名字是不能讲的，他是皇帝就行了。你当官了，你说你叫王二狗还是你说你是张老六、无所谓，你不能说我王二狗怎么怎么样，他要怎么说话？他说本官的意思是什么什么？叫做本官。那么你是谁，他是本官，你就成了卑职，是在他下面的一个人，所以中国人称呼人的时候，张处、李局、李乡长，有没有这个称呼，都是在这个_里你的定位是什么，至于你的名字叫什么一点都不重要。还有一个写了叫王过磅，我在农村呆了很多年，农民种了一年地很辛苦，农村到年底交公粮的时候，秤杆高一点，他就吃亏了，老头姓王，是过磅的，农民就会跟这个姓王的讲，他不会叫他王老头或叫他王老六，他说王过磅，你得把这个秤头给我看好了，千万别太高了，否则我这一年好辛苦。王过磅？啥意思，就是在这个_里面它的定位是什么。所以你不是你，我不是我，关键是看我们在这个_里面的定位。所以我们可以看到，前几年小平同志在的时候，北大的学生打出一个标语叫做“小平你好”，是不是轰动了全国，为什么呢？反传统。全国感到很振动，这就是一种进步，一种很振奋人心的进步。
（三）羞耻文化和内疚文化
我们讲到，这些东西，最终要归结到一个很重要的文化层次上面去，是什么呢？就是羞耻文化和内疚文化。这就很重要。
1. 羞耻感和内疚感的定义
我们来看一下，人会有两种感觉，第一种感觉叫羞耻感，第二种叫内疚感，什么叫羞耻感呢？就是说当别人对你的自尊心造成严重伤害的时候，你所感受的感觉，这叫羞耻感。什么叫内疚感？是你自己觉得做错了一件事情，因此对别人产生一种负罪和责任感，我对不起他。比如说我把别人的玻璃打烂了，把车给刮了。我把人家小孩给扔井里了，你感到内疚感。
2. 重羞耻轻内疚
中国人羞耻感和内疚感更在乎哪一种感觉？是不是羞耻感。我们对于羞耻感，整个的民族对于羞耻感是极度敏感的，对于内疚感我们是不敏感的。所以中华民族成了一个非常典型的重羞耻、轻内疚的民族。我们民族的特性变成这样的特性。我们特别看重羞耻感，但是我们特别特别轻视内疚感。看不起和对不起对于中国人来讲是两种完全不同的感受。对不起就是对不起了，一个小事。看不起，我跟你拼命。凭什么看不起我，我跟你拼了。他跟你拼了，羞耻感和内疚感对于中华民族的炎黄子孙来说是截然不同的。
（1）西楚霸王项羽的故事
项羽兵败乌江，能不能跑？完全可以跑，小船就在屁股后面，摆渡过去就上岸了。他没有跑？为什么不跑？他说“无颜见江东父老”。用项羽当时的一段话讲，他说：“既与江东子弟八千人渡江而西，今无一人还。纵江东父老怜而王我，我何面目见之。最后自杀了。他说当年我带江东父老八千人渡江而西打仗，打到现在居然没有一个人回来，剩我一个人了，我现在渡船回去，就算是江东父老可怜我，怜而王我，还称我为王，但是我没有脸去见他们了。所以中国人把面子看的比生命重要的多。说明什么？我们重羞耻，羞耻感是可以让一个人丧命的。
（2）李陵与苏武的故事
我们再举一个例子，汉将李陵，还有一个例子叫苏武牧羊。这是两个故事，同一时代的两个人。苏武是不是我们的民族英雄？我们民族历来是视其为英雄的。但是你仔细研究研究苏武的历史，特别有趣，这老头什么也没干，就死活不投降，最后去放羊，饿得吃羊毛，这老头就是不投降，怎么样，这个是不是民族英雄呢？同时代还有一个人，汉将李陵，我们中华民族有没有把他视为英雄？有没有？没有。为什么没有？因为李陵最后怎么了？这小子投降了，投降匈奴。中国人觉得怎么样？是不是特没面子。所以李陵成为千古罪人。我特别喜欢一篇文章，叫《李陵答苏武书》。这在中国的文学史上和历史上也是一篇很有名的文章。什么意思呢？就是李陵投降了以后，写给苏武的一封信，他跟苏武见了面，苏武就回去了然后李陵感慨万千，就写了一封信给苏武送去了，在这封信里面就讲到了他当时的处境和他投降的背景。这篇文章，在文学史上也有一定的争议，有人觉得李陵一介武夫，没有这样的文学水平。我们不需要争论这个，就算是他找人代写的，应该是完全写出了当时的心态。我在这里给大家做这篇文章的节录。
你看《李陵答苏武书》的节录，他说，昔先帝授陵步卒五千，出征绝域，裹万里之粮，帅徒步之师，出天汉之外，入胡强之域。什么意思？就是先帝给他五千个步兵到绝域去。裹万里之粮，就是粮食只能走一万里路，帅徒步之师，全部都是步卒，出天汉之外，入胡强之域。
再往下我们来看，以五千之众对十万之军，策疲乏之兵、当新荐之马。对阵的形势是以五千个步兵对多少？对方是十万大军，对方的都是新调出来的马队。当时的胡骑最低限度是一人三骑。五千步军要打十万大军，还有三十万匹马，在这样的情况下，他说：然犹斩将骞旗，追奔逐北，灭迹扫尘，斩其枭帅，使三军之士，视死如归。怎么样，打得好不好？在这样的情况下，我把敌人的将旗给抢过来了，我追奔逐北，灭迹扫尘，连他的元帅都让我给宰了，三军之士，视死如归。
再往下，他说我疲兵再战，以一当千，然犹扶乘创痛，决命争首。一个人对一千个人，全部都受伤。扶着创痛，决命争首，死伤积野，余不满百，打到最后，剩下不到一百个人了。
然陵振臂一呼，创病皆起，举刃指虏，胡马奔走，兵尽矢穷，人无尺铁，犹复徒首奋呼，争为先登。打到最后，人不到一百个，杀敌杀的连刀都没有了，剩个把了，在这样的情况下，他振臂一呼，所有的创兵都起来了，再去拼杀。当此时也，天地为陵震怒，战士为陵饮血，单于，对方的头，谓陵不可复得，便欲引退。他想跑了，这个时候我们的民族的一个特性东西出来了，什么东西呢？叛徒。而贼臣叫之，说没有人了，就剩几十个人了。遂使复战。最后一打，故陵不免耳。
我去看这篇文章的时候，说句老实话，我自己都是眼泪哗哗的。我们中华民族的一个子孙，打仗打到这个程度，我们这个民族有没有原谅他，至今没有原谅他？说他是叛徒。因为他的投降使我们觉得没有面子，是不是？这就是我们民族的特色。我们重羞耻、轻内疚。有谁为李陵感到内疚呢？皇帝最后杀他全家，满门抄斩。
3. 重羞耻的结果
重羞耻的结果就是小吃大，天公地道，不会产生内疚。负本_是可耻的，负外_就没有什么可耻的地方。所以李陵就负了本_，你是中国人，怎么能投降匈奴呢？这不行。
但是我们来看一下，中国的厕所现象。很多的公共厕所苍蝇满天飞，是因为公共厕所是一个杂体，不是一个_，我们就没有感到内疚的，到公共地方，随地吐痰、大声喧哗，现在还有飞机晚点，有人故意不登机为什么？他觉得让一飞机人等他半个钟头，他感到很光荣，不内疚。中国人内疚感非常非常少，但是羞耻感非常重。我给大家举一个很小的例子。有一天走在马路上，看到一个小伙子，一个可乐罐在地下，他踢着走着，他一下就踢到我这里来了，我就站在那里看着他，他非常惊诧的看着我，他就觉得你为什么要把我的可乐罐站在那里，不让我去踢了呢？他觉得非常奇怪，然后我把可乐罐捡起来，他更奇怪了，然后我走到垃圾筒那里，他非常惊诧，然后我把它扔下去，他就有点茫然了。
4. 中国人的尊卑等级
我们的内疚感在哪里呢？为什么会产生这样的现象？我们还是要回到我们中国人的尊卑等级角度去讲。
（1）尊卑等级的表现
中国人说长者为尊，嫂子是不是应该平辈的？不行，中国人说长嫂为母，又拉开了，男尊，女当然就卑了，长官的意见再混蛋也是高见，长官的字写的跟狗爬似的，那也叫墨宝。你得花大价钱去买。他是长官，你是卑职，他的意见是高见，你的意见再正确，那也是愚见，就是笨得跟猪一样的见解，叫愚见。你的字写的龙飞凤舞，写的很好，那也叫涂鸦。长官你看看卑职的涂鸦怎么样，你得这么说话。
南方人见了北方人说你是什么？说你是时候北佬，北方人见了南方人说你是南蛮子。不平等。中国人见了外国人说你是洋鬼子，连人都不是。这样就是等级分开。我们才能够去平衡这个社会。
（2）尊卑等级的影响
尊卑等级的影响是什么？产生尊卑等级之后，由于大家的不平等，很容易产生羞耻感，能不能产生内疚感？就非常困难了。因为羞耻感往往是上对下可以产生羞辱，下对上是不能产生羞辱的。那么大家如果有一个等级的时候，我对下内疚不内疚？我就不内疚了。男尊女卑，当老婆的给我拖鞋、给我端茶，举案齐眉那是天公地道。否则怎么叫举案齐眉呢？所以为尊、为上、为大的人就有权去羞辱为卑、为下、为小的人。在中国人来讲，判刑不是最害怕的，最害怕的就是游街示众。所以我们讲好铁不打钉，好男不当兵，好男不跟女斗，好人就不去见官，觉得打官司很没有面子。
中国有一个很好的企业，很大的企业在河南叫滦河集团，董事长自杀了，其中有一个原因是什么呢？就是这个人他给自己下了一个非常非常大的界定，就是一辈子绝对不打官司，所以这么大的一个公司遇到一些问题，需要法律去处理的时候，他就觉得不能去打官司，打官司很没有面子，情愿去自杀。
5. 两种文化的作用
所以这种尊卑等级对我们产生的这种影响是非常大的，两种文化的作用在哪里呢？首先我们来看羞耻文化好不好，有没有作用？
（1）羞耻文化的作用
一个民族连羞耻感都没有了，还行吗？知耻才能够近乎勇，所以它能够产生被动的推理，羞耻文化。
（2）内疚文化的作用
但是内疚文化，度己及人顾全大局，它产生的是主动的推理。就是我们每一个人做事情的时候，都要去想，我如果做了这个事情，对企业、对社会、对同事们，有什么影响？如果是正面的影响就去做，如果是负面的影响就不去做，否则我会内疚。所以我们可以看到，中华民族我们的羞耻感够不够？羞耻感是足够了，我们缺的是内疚感。所以我们在建设自己公司的企业文化的时候，我们应该怎么做？它的方向是什么呢？就是在这个环节里面，我们每个企业在做企业的文化的时候，要深深的认识到这样一个背景，一个历史的背景，一个文化的背景的时候，我们应该去继承和发扬中华民族优良的东西，我们有很强的羞耻感。同时我们在建立企业文化的时候，我们企业文化的内涵跟国际对接、跟现代社会对接的时候，其实我们要发扬我们的内疚感。这是调整文化，使得我们的文化更加符合现代社会，更加和国际对接，更加与时俱进的一个非常关键的环节，就是去继承和发扬传统文化里面的羞耻感。同时要把我们的内疚文化发扬出来。这个才是我们企业文化的发展方向。
我们讲到了中华民族的传统文化，讲到了羞耻文化和内疚文化的分别。中华民族五千年以来，我们重羞耻、轻内疚，这是一个大问题，它跟国际不对接。所以我们现在建立企业文化的时候，是以羞耻文化为内核，还是以内疚文化为内核。以羞耻文化为内核，就是处罚、羞辱他，点名批评。以内疚文化为内核，我们要有团队精神，所以我们经常讲到管理上的东西，叫公开的表扬、个别的批评。就是希望不要把绷的很紧的羞耻的筋再去绷紧了，应该稍微张弛有度，要绷另一根筋，内疚文化。
家庭生活也是一样，丈夫有了外遇，往往我们想怎么样？是不是又哭又闹。结果给他没有面子的时候，丈夫有了外遇了，老婆说我跟你拼了，丈夫赶快说我跟你离了，就把一个大活丈夫送给你的情敌。那么我们应该怎么做呢？要想办法让他感到内疚，事情就有了转机。这个人不内疚怎么办？不内疚你就把他扔了，因为他不值得你跟他去过了。所以我们真正应该去建立的企业文化今后应该是以内疚为内核，而不是以羞耻为内核的，我们这个民族才会进步。
三、传统文化（三）
（一）中国人的情、理、法
1. 情、理、法三者的关系
我们再来看一个东西，一个简单的东西就是情、理、法。这是三个层级的关系，人与人之间的相处就会产生情。
情有很多种，父子之情、母子之情、夫妻之情、朋友之情等等很多情。情多了会不会泛滥？情多了就会泛滥？这是我女朋友，你不能老看的。我要给你讲理，所以人与人之间相处，情是第一个层级，第二个层级就是道理。但是这个道理又出了问题，公说公有理，婆说婆有理，秀才遇见兵，有理说不清。怎么办呢？我们就要在理上面再加一个法。
所以情理、法理是两个概念，有意思的在哪里呢？法是源自于情和理的。但是一旦立了法，还能不能讲情理呢？就不能讲情理了，这是一个最基本的逻辑关系。这个逻辑关系五千年以来，我们中华民族是否明白这个道理呢？不明白。我们五千年都没有明白这个关系。为什么搞不清楚呢？原因非常简单，是因为我们在法的上面加了一个很要命的东西，叫做什么东西？天。
2. 天理
（1）天理是什么
我们刚才讲了，人与人之间，最早产生的是情，然后升华为理，最后立为法，这个关系很清楚。问题是中国人在上面加了一个东西叫天。我们中国人讲人情大过天，是不是就凌驾于法。情意无价，连价都没有了。所以我们讲情理、讲法理，但是我们还要讲一个天理。就全部乱套了。
（2）中国的人情，有时甚于国法
举例，你有一个哥们犯事了，让公安局一追，跑你家去了，按照中国人的习惯，就不举报了。否则你不哥们、不仗义，为朋友两肋插刀，你怎么能举报呢？得把他藏起来，等公安局走了，再放他出来。这就出现了一个非常大的问题，我们搞乱了所有的顺序，这种顺序的混乱，会造成什么样的结果呢？结果非常严重。某公司的总经理找一个部门经理谈话，说你今年一年的工作我做一个年终的评价，评价之后我发现，你近一年的工作里面，第一没有完成公司的KPI指标，第二违反了公司的很多制度，就是法度。总经理跟你谈话的时候，总结你优点的时候，会不会总结你的问题，总结了你的问题才会方便你改善。这个时候讲到公司的法度的时候，是讲公司的法理，你公司的规章制度，公司的指标没有完成，你的工作没有尽到你的责任，所以公司给你讲法理。
通常在中国的企业里面，部门经理会跟总经理讲，他说总经理，我一年365天可是风餐露宿，没有功劳也有苦劳，忙到现在你看我儿子都不认识我了，你还要批评我，我比窦娥还冤。他在讲什么？他就是在讲情理。为什么讲情理呢？因为你讲法理的时候，他用情理跟你讲的时候，因为情理是大过天，天是凌驾于法的，天理良心，你这个总经理，你没有良心，你没有天理。乱套了没有？这就是乱套了，这个时候就好象一个鸡在跟一个鸭说话，就讲不到一块去了。
我们在观念上就出现了很大的问题，所以为什么会出现这些问题呢？五千年的传统文化，对我们现在的企业管理文化形成冲击，就是人情大过天。
所以我们的管理今后要去掉这个东西，什么东西呢？就是要去掉这个天。这是个抽象的东西，我们今后在跟员工进行工作会谈的时候，企业管理的时候，讲人情的时候，就尽情的讲情理，在讲公司法度的时候，就要讲法理。大家在一个层面上，信息对称的情况下，再进行会谈和沟通是不是就搞定了。所以我们跟员工谈话的时候，是不是要界定一下今天谈话的范畴是什么？咱们今天讲一讲公司的过去，展望一下未来，大家一起吃顿饭，这个是讲情理。年终工作总结，为了今后更好的工作，我们要考评、要总结，我们就是要讲法理了。
所以在中国，为什么人力资源做起来非常困难呢？为什么我们经常在管理过程中，对人的管理感到如此的苍白和无力呢？五千年传统文化实际上对我们有很深很深的影响，每一个中国人，炎黄子孙，不要以为你是炎黄子孙，你就懂中国的传统文化了，不一定的。传统文化，我们要衍生到今天去看看对我们的影响是什么，对我们今天企业的管理是什么。所以赵匡胤杯酒释兵权，可以是一个故事，但是同时它是一个理论和哲理的脉络在影响着我们，我们不想去讲这个故事，我们想讲一个理路和脉络，相信它更加有意义。
3. 中国人的面子和人情
钻进故纸堆并没有太大的好处。我们进一步的来剖析。中国人特别讲什么呢？在这样的羞耻文化下，我们特别注重的是面子，中国人说面子重于是生命，而且这个面子是能吃的，面子有大有小，面子可以逢山开路、遇水架桥。它是有它的社会作用。中国人的面子，它的作用是很惊人的。
中国人讲面子还要讲人情，面子加人情，等于情面。所以情面更为重要。这个东西更厉害，人情往往比面子更加可靠，作用更大，女为悦己者容，讲的是面子。士为知己者死，讲的是人情。
4. 中国人的人情法则
中国人的人情有三大法则。
（1）有恩必报
第一叫有恩必报，要想秉承这个法则，你就当心，人情不能欠的太多，但是你又不得不欠，因为每个人都会欠别人的人情的，但是你当心，别欠人太多了，否则你还不了。所以欠了就要舍财，滴水之恩我们要涌泉相报，还有甚至要舍身，为朋友两肋插刀。所以我们每一个人要当心，千万不要欠人家太多的人情。
（2）有仇必报
人情法则的第二个人情是有仇必报。所以中华民族是永远没有办法征服的，到今天为止我们还知道小日本对我们的南京大屠杀，我们到今天为止，讲起科索沃的导弹的时候，我们还是咬牙切齿。今天我们的国力不强，我们只是对这些事情关注关注。等到国力强的时候，我们是记住这些东西的。
（3）冤冤相报何时了
但是中国有非常好的第三法则，叫冤冤相报何时了，这就平衡了，这就是一个很好的平衡，所以中国人崇尚善良，我们非常宽容，严于律己、宽以待人，我们追求安定与和谐。而讲情面就是稳定与和谐的最佳方式。这就是我们民族的包容性和宽容性开始起作用了。所以中国人有句话叫己所不欲，勿施于人。你自己都不要的东西，为什么要给别人呢？这种东西实际上是一种内疚文化的表现。这是人情法则的三个法则。
5. 中国人的做人
（1）人是做给别人看的
我们再来看一下，中国人对做人的理解是什么呢？_的文化说，人是上帝创造的、捏出来的，但是东方的文化是，人是做给别人看的。
（2）做人难
所以我们做人难哪，我们要做人，所以我们讲，有的人家里很穷，怎么办呢？中国有很多类似的故事，每次出门的时候嘴上抹点猪油，家里家徒四壁，一套西装得有，人模狗样的，就是觉得得做人。做人难哪，西装领带、灯烤着，多难受呀，但是我得做给你们看。
（3）是否有人看
有人看就有羞耻感了，羞耻文化得以发扬。没有人看呢，就无从有耻，所以内疚文化没有办法生根和发芽。所以我们在没有人看的时候，就出问题了。晚上没有人，看见红灯闯不闯？绝对闯。说有个德国人，一到红灯把车停了，中国人说你怎么把车停了，德国人怎么说？第一我要遵守规矩，第二句非常值得我们惊醒，我们经常在一辆汽车后面坐我们的孩子，如果我们闯红灯，就给我们的后代带来了一个不良的后果，所以为了我们的后代都不能闯红灯。这是中国人非常欠缺的一种观念。我们到底要做给谁看呢？
6. 中国人的良心和义气
在做人的时候，我们就讲到了很多有意思的东西，是什么呢？就是我们的良心和我们的意气，这是五千年传统文化里一个很重要的东西，中国人讲良心和义气，这是我们中华民族衡量每一个人行为规范的一个尺度，一把尺。人性中最美好的东西叫什么呢？叫有情有义，所以君子喻于义，小人喻于利。就是正人君子重视的是义，仁义礼智信，仁是什么东西呢？根本搞不清楚，帝王之仁好得不得了，妇人之仁又不好了；义呢？义薄云天情意无价；礼，我们是礼仪之邦，我们的礼仪现在糟糕透了，中国人在很多地方没有礼貌。所以礼仪的课程在国内也是很流行的，我觉得这是一个进步。我们现在实际上很无礼，中国人到了国外 ……（未完，全文共63942字，当前仅显示11501字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习资料：企业文化建设（上、中、下）》）