“以客为尊、沟通合作”主题活动的通知

目录/提纲：……
一、组织领导：
二、活动内容及安排：
（一）开展“三个一”活动
（二）开展“服务与投诉处理经验总结与交流”专题讨论会
（三）开展提升服务意识和沟通技巧的培训
（四）加强现场监督检查
三、活动要求：
……
交通运输公司关于开展
“以客为尊、沟通合作”主题活动的通知
公司各部门：
为落实2013年公司服务质量目标，引导全员增强服务意识，提高顾客需要响应度，消除服务短板，提高广大干部和一线员工的服务水平和沟通技巧，持续提升公司服务品质，公司将开展主题为“以客为尊、沟通合作”的活动，现将具体活动内容通知如下：
一、组织领导
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略257字，正式会员可完整阅读）……　
”的讨论会议。通过分析总结以往的投诉案例和好的做法，总结经验教训，扬长避短。会后，请各部门形成书面总结和服务新举措，并报综合部备案。
完成时间：2季度
（三）开展提升服务意识和沟通技巧的培训。
通过与机场公司人力资源部对接，引进具有丰富服务经验和处理投诉技巧的专家进行授课，提升广大干部员工的服务意识和技巧。
开展时间：2—3季度
（四）加强现场监督检查。
公司各部门领导和综合办公室将组成活动检查小组，不定时进入现场，对“三个一”开展情况和服务质量进行检查和监督，并将检查结果通报部门和个人进行奖惩。开展活动期间，如果收到旅客表扬信或者锦旗等，公司将对当事人进行宣传和奖励，反之如果发生有效投诉，公司将对当事人进行通报批评和双倍的扣罚，并扣罚部门月度绩效奖。同时，公司将发动全员对交运公司服务质量进行监督，在机场范围内公布班车服务监督电话：86668509。
时间：4月22日—12月底
三、活动要求：
1、本次活动，旨在全面提升服务质量，请各部门要高度重视，严格落实“以客为尊、沟通合作”的活动精神，确保全员参与。
2、根据活动主题，各部门要引导员工重点做到以旅客的利益为先，遇到问题要进行人性化的沟通和帮助，宁愿一人麻烦，换来众多方便，不断提升服务满意度。
3、各级现场值班人员遇到旅客投 ……（未完，全文共1135字，当前仅显示721字，请阅读下面提示信息。收藏《“以客为尊、沟通合作”主题活动的通知》）