挑战性工作环境中的知识积累、团队能力和项目绩效

挑战性工作环境中的知识积累、团队能力和项目绩效
马丁哈斯
康奈尔大学工业与劳动关系学院，纽约爱萨卡14853，365常青藤厅，
martine_haas@cornell.edu
知识积累可以产生问题，同样也可以给工作环境具有超负荷性的，歧义性的，政治性的项目团队带来益处。本文提出在提高团队处理、判断以及缓冲能力之类环境下的知识积累的价值更大。这个假设被通过一个多方法领域研究中的96个项目的独立质量等级与485个项目组成员的调查数据采集所验证。这些发现揭示了3个能力提高的环境缓和了知识积累与项目质量之间的关系：富裕时间，组织工作经验以及自主决策权。更多的知识积累帮助团队在有利条件下更有效地执行，但是在他们有限的能力来成功获取知识的条件却会对执行产生危害。关于组织，团队有效性，组织设计方面上的理论学习知识与研究上的相关含义将会在本文中讨论。
关键词：知识管理；项目团队；能力；质量；工作环境
历史：被John Boudreau2005年1月7日收录，组织行为，绩效，战略和设计。本文作者花了3个月时间做了2次修改。
1 引言
许多在知识经济前沿的项目小组是必须与他们的环境不断互动以获取信息，技术技巧并为他们任务反馈的开放式系统。从咨询公司到技术公司的知识密集型组织已经投入大量资源在“知识管理”计划上为了促进这些互动作用，通常是通过安装诸如文件数据库或者促进论坛的信息系统来鼓励像社区实践的人际交往。研究人员以及从业人员已经观察到，然而更多的知识往往不能导致组织中知识改进的结果，并且有时候知识积累甚至会对项目绩效产生坏处。这就提出了一个问题：在知识密集型的工作团队环境中的团队如何在他们的项目从知识积累上获取更大的利益。
知识积累应该有利于项目团队的期望与提出知识资源为公司提供竞争优势的关键来源的战略管理理论相一致。同样地，组织学习理论认为向他人学习可
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要的，因为如果项目组缺乏足够的处理能力、判断以及缓冲能力时，他们能够产生减少知识积累好处的问题。
超负荷的问题在许多知识密集的工作环境中是显著的因为工作的复杂性通常会产生多种可能出现的问题来解决，解决这些问题的解决方案。在超负荷工作的环境中，有限理性盛行即有限时间和精力的团队成员目的是得到令人满意的解决办法，而不是在每个维度都明显优于其他人。随着信息变得越来越丰富，取得令人满意行为的压力越来越尖锐，因为可用信息财富增加的同时，找出最相关和最有用信息处理需求也在增加。在拥有第一个专门的时间和精力来寻找和访问那些寻求和转让知识的适当的专家和文件来源后，团队成员必须投入更多的时间和精力来对所有信息，技术技巧，反馈进行排序，目的是选择对项目最有用的内容。团队成员搜集的知识越多，处理要求需要的的时间和精力也就越多，最理想令人满意的行为有可能相应增加。被分配到其他任务相关的活动的时间和精力也减少了，并进一步威胁团队绩效。打个比方，团队成员将会更少时间花费在未来可能需要的保持网络联系上，发展他们同事团队成员潜在的任务贡献或者为客户的微调报告上的相互理解。当团队搜集更多知识，从而能够增加机会成本和超负荷环境下的满意行为时，处理要求便产生了。
在知识密集工作环境下的歧义问题产生是因为这些环境中的项目通常都是非常规的，导致了对解决某个问题的方案中哪个是最好产生相当大的不确定性，或者甚至是在一个给定的项目中许多问题哪一个优先考虑和解决。在许多知识密集型产业快速变化的节奏进一步夸大了这种歧义性。面对他们收集来的信息，技巧和反馈的多种解释时，团队成员必须建立一个用来搞清这些投入意义的连续过程。不同的团队成员的意义建构的尝试经常是不一致或者冲突的，有些可能不完整，其他的可能不恰当。此外，当团队成员需要征求和接受更多来自组织外的来源时，团队面临意义上的需求不断增加。
除了由超负荷和歧义所造成的问题，当多个利益相关者在需解决的问题和解决方案的选择时有利益时，政治化的问题也就出现了。在知识密集工作环境下，在关于有用知识的资格和那种知识如何被利用上，经常会有许多相互竞争的意见。当很多给团队提供信息，技巧和反馈的人不想试图不适当地影响团队时，其他人可能会提供知识的变形或者操纵，或者在其投入的回报上要求忠诚的方式来推动自己的议程和利益。不能缓冲免受过度影响他们的努力决定的团队会被这些外部的议程和利益而出轨。举个例子，决定外人利益优先权的团队成员可能会抵制服务项目，在团队内部产生失调冲突的妥协。另外，他们的同事可能避免直接向他们挑战，抑制反映的讨论和学习。有些团队最终可能会与强大的外人合作意图促进自己的利益。管理知识积累过程中产生的政治化问题也消耗宝贵的时间和精力，给团队成员分配更少关注任务其他方面的注意力。聚集在政治工作环境下的知识团队越多，过多受外部影响等问题的脆弱性就越大。
能力加强型团队条件
知识积累可以给在超负荷、模糊。政治性环境下工作的团队带来问题的同时，它也提供了潜在的有价值的效益。提高处理能力、判断和缓冲能力的条件可以帮助团队在避免和克服知识积累带来问题的时候实现这些好处。接下来的假设关注三个能力加强的条件：富裕时间，组织工作经验以及自主决策权。
富裕时间
“富裕”是指超出常规活动所需的资源。富裕时间定义为团队成员可超出项目所需最低的时间和精力额度，是一种可影响绩效和组织满意度的“富裕”的一种特殊形式。举个例子，Perlow发现“时间饥荒”，一种有太多要做但又没有时间做的感觉，影响到软件工程师如何使用他们的时间和降低他们的产量。同样，增加或减少富裕时间可影响知识密集型工作的绩效。即使是在实验环境下的简单的时间管理干预，打个比方，影响组织如何能够很好地整合知识。对项目团队而言，富裕时间提高处理能力因为团队成员对于知识相关或者其他任务活动都可以分配更多的时间和精力。作为知识处理的要求结果，次优满意行为和机会成本也会相应地减少。相反，成员拥有非常少富裕时间的团队要面对有问题的满意行为的更大风险。比如说，他们可能下载大量数据库中的文件而不检查其质量，表面上阅读自己办公桌上的文件，结果是丢失重要信息，或者未能只通过及时回电话的亲密同事来征询充分多样的意见。当团队成员有较少富裕时间时，知识处理的机会成本会更大，因为同一处理水平会更大地削减花在这一任务上的时间和精力总额。此外，富裕时间的低水平可通过成功限制用于解释知识的时间和精力，以及协调知识提供者的议程和利益来抑制判断，缓冲能力和处理能力。因此：
假设1（H1）：团队成员有更多的富裕时间时，将会有更多的知识积累与项目绩效积极频繁地联系在一起。
工作经验
以往的经验产生有利于新知识同化，解释和应用的吸收能力。以往的经验也产生隐性知识，它不能轻易表达，但增强了团队成员的能力来解释外部知识，适当和有效地运用它。此外，以往的经验让团队成员的学习曲线往上移动，帮助他们建立在过去的成功，避免过去的错误解释和运用外部知识的学习而不是重复这些错误。成员有多年工作经验的团队因此有更大的判断能力。通过在重点组织花了几年时间所取得的经验可有助于解决知识积累方式产生的含糊之处，这种方式不仅是技术上最佳，而且也承认组织系统、优先事项、利益相关者的需求和限制。具有更长任期的团队成员与相对较新的团队成员相比对如何理解和应用外部知识会有更好的判断，因为他们对什么有没有在过去在组织工作过和为什么有着更牢靠的理解。除了在重点组织的经验外，多年在花费在其他组织工作所取得的经验同样也是有帮助的，因为任何之前的工作经验可以帮助团队成员更有效地解释和适用外部知识。如果这些年的经验使团队成员更有效地处理外部知识或极少地被知识提供者的议程和利益所左右，那么工作经验可能提高处理、缓冲与判断能力。因此：
假设2（H2）：团队成员在一个重点组织和其他组织有更多的工作经验时，将会有更多的知识积累与项目绩效积极频繁地联系在一起。
自主决策权
拥有更多决策权的团队的缓冲能力会更强，定义为团队相对于其他组织内外对目标、资源、设计和处理这些关键决策上的集体控制水平。决策权使得团队成员抵制知识提供者的可能会损害项目的议程和利益，因为在做关键性与任务相关的决定时，团队可通过拒绝屈从于外部需求的方式更加积极地回绝影响尝试。外人也会在影响具有更多决策权组织的成员前更多地犹豫，因为他们意识到他们的尝试不太可能成功，或者因为他们把更大的决策权解释为一种信号，即团队能力更强，更少合理地以提高项目成果的名义做外部干扰。当决策与外部知识提供者的议程、利益相冲突时，决策 ……（未完，全文共14740字，当前仅显示3506字，请阅读下面提示信息。收藏《挑战性工作环境中的知识积累、团队能力和项目绩效》）