打造优秀机关品牌创建高绩效机关的思考

目录/提纲：……
一、准确把握机关品牌的内涵、特征及其要素
一是综合性和整体性
二是时代性和稳定性
三是系统性和统一性
四是文化性和专有性
五是过程性和监督性
六是承诺性和保证性
二、正确处理机关品牌与服务品牌、党建品牌的关系
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打造优秀机关品牌创建高绩效机关的思考


青岛被誉为中国“品牌之都”、“金牌城市”，目前全市已有世界名牌两个、中国名牌54个、服务名牌40个、机关名牌23个。品牌的内涵已逐渐由有形的产品拓展到无形的服务，_到文化层面。品牌的外延也由企业、事业单位拓展到机关，_到社会各个领域。将品牌理念引入各级党政机关是青岛首创，此项工作始于2001年，目前市直机关90%的单位拥有自己的品牌。机关品牌已与企业品牌、服务品牌并列，成为我市第三大系列品牌。2007年下半年，青岛市又推出了党建品牌。笔者认为，处理好机关品牌、服务品牌、党建品牌三者之间的关系，是机关创品牌工作走向科学化、规范化、制度化的关键。

　　一、准确把握机关品牌的内涵、特征及其
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、错位和不到位问题，又避免政出多门、上下不通以及梗阻现象发生。

　　四是文化性和专有性。机关文化是机关品牌的灵魂。机关品牌以自身内涵的丰富性和要素的多样性进行文化熏陶，对内统一思想，凝聚力量，增强素质，提高能力；对外树立党政机关良好形象，得到社会公众的拥护和支持。同时，不同的机关具有不同的使命和职能，也就有不同的品牌。机关品牌一经注册或申请专利，即享有品牌的专有权，其他组织或个人不能仿冒、伪造。

　　五是过程性和监督性。机关品牌是机关全体人员经过长期实践、反复提炼、凝结而形成的一套完整的体系，是一个融合与提炼的过程，是一个机关文化力、竞争力提升的过程。它既是融合了新观念、新知识、新管理、新技术，不断优化工作流程，改进服务方式，提高管理能力和服务水平的过程；也是自觉接受群众、基层、社会监督和评判的过程。

　　六是承诺性和保证性。机关品牌是机关单位部门对所承担的使命、履行的职责、服务效率与质量等方面向社会公众进行的公开承诺和保证，并以卓越的工作绩效赢得社会的公认。

　　从机关品牌的具体组成来分析，除了一般品牌应具有的基本要素外，机关品牌还应具有以下八大关键要素：机关品牌的本质——绩效；机关品牌的表现——形象；机关品牌的灵魂——文化；机关品牌的基础——管理；机关品牌的活力——创新；机关品牌的支撑——服务；机关品牌的形式——承诺；机关品牌的标准——公认。

　　二、正确处理机关品牌与服务品牌、党建品牌的关系

　　机关品牌是以机关使命为导向，应定位于“MVV”，即机关使命、愿景、价值观。强调正确地履行职责，依法执政、科学执政、民主执政。它是服务效率与质量的公开承诺，追求的是绩效卓越、人民满意。机关品牌属组织品牌，其主体是党政群机关及具有行政职能的单位。它具有综合性、整体性、稳定性、系统性和统一性等特征。将品牌理念引入机关有利于改进机关作风，提升机关文化力；有利于建立“施政成本低、法制意识强、管理绩效高、服务品质优”的机关治理模式，推进创建高绩效机关工作；有利于优化城市发展软环境，全面提升城市核心竞争力；有利于全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会。

　　服务品牌是以顾客为导向，应以满足服务对象需求、提供个性化超值服务为标准，强调服务是惟一产品，改进服务方式，创新服务载体，提升服务质量，拓宽服务渠道，赢得社会公认。服务品牌既有组织品牌，又有个体品牌。其主体包括：党政机关、企事业单位以及个人。它具有即时性、多样性和灵活性等特征。品牌理念的引入有利于通过个性化的特色服务，展示服务理念、服务形象，提高知名度、美誉度、信任度，提升竞争力。

　　党建品牌是以加强党的先进性建设为核心，应包括党建工 ……（未完，全文共2297字，当前仅显示1460字，请阅读下面提示信息。收藏《打造优秀机关品牌创建高绩效机关的思考》）