市政府办公厅市长热线办先进集体事迹材料

目录/提纲：……
三是市本级政府信息公开、在线访谈等工作
一、内强素质，外树形象，创建“学习型”团队
（一）强化思想教育
（二）狠抓组织建设
一是加强市长热线工作的制度建设
二是解决人手不足问题
三是加强市长热线网络队伍建设
（三）加强作风建设
一是加强内部监督
二是现场督办
二、夯实基础，创新管理，创建“服务型”团队
（一）把好“四关”
一是记录关
二是交办关
三是督办关
四是回访关
（二）创新载体
（三）创新服务理念
一是不断提升服务意识
二是不断提升辅政意识
（四）当好参谋助手
一是为领导决策服务
二是为推进工作服务
三是为基层和群众服务
三、牢记宗旨，爱岗敬业，创建“奉献型”团队
一要义
（一）努力做到“三个甘于”
一是甘于清苦
二是甘受委屈
三是甘于寂寞
（二）努力践行“为人民服务”宗旨
一是协调解决最贴近市民生活的水、电、气、路、灯、树、有线电视信号等难点问题
二是协调解决影响市民生活环境的热点问题
三是协调解决事关群众切身利益的焦点问题
……
真诚排民忧 扎实解民难
十二载倾力架起政民沟通连心桥
市政府办公厅市长热线办先进集体事迹材料

自2001年3月17日开通至今，**市市长热线（8200000）已走过了十二个春秋。她在不断探索中前行，2003年11月27日在**之窗（http://www.***.com/）、2005年6月在市政府门户网站(http://www..***..gov.cn/)开通网上市长热线(http://.***...***..com/)，成为当时全国为数不多的市民网上来函反映内容、处理程序、处理结果全程公开的城市之一。主要承担三大项工作：一是市长热线工作，负责人民网留言、省长手机信箱来函、市长热线电话（市长手机）、网上市长热线、市长信箱来函的接听处理回复；二是政务信息工作,包括向国务院、省政府办公厅报送信息，编发市本级《每日要情》；三是市本级政府信息公开、在线访谈等工作。
十二年来，市长热线始终坚持“群众利益无小事”的理念，用热线连通千家万户，用真心服务人民群众，在维护群众合法权益、
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略705字，正式会员可完整阅读）……　
府的代言人，就是市政府的形象，就要为群众服务好。大局意识。要求工作人员站在全局角度、站在市政府的高度上来处理问题。学习意识。形势时刻变化，知识不断更新。要求工作人员与时俱进，不断学习，更新业务知识，为社会各界提供良好的服务。市政府及市政府办公厅每下发一个“红头文件”，我们都要组织工作人员进行传阅，同时，要求大家收听收看时事新闻，适时掌握政策法规，为群众当好政策的咨询员和解答员。创新意识。市长热线工作有许多问题需要我们探索、尝试，工作人员要牢固树立创新意识，以使我们的工作不断有新发展，在构建和谐社会中与时俱进，发挥应有的作用。
（二）狠抓组织建设。一是加强市长热线工作的制度建设。制度建设是做好市长热线工作的基础和前提，是规范工作的保证。它主要包括有《市长热线电话工作细则》、《市长热线办工作制度》、《市长热线电话文明用语》等等。以快捷、高效地解决群众反映的问题为目标，不断丰富和完善各项规章制度流程。二是解决人手不足问题。市政府办公厅专门下发了《关于建立抽调机关干部到市长热线工作制度的通知》，每年从各局委办抽调优秀干部到市长电话工作，解决了人手不足的问题。由于抽调人员大多来自“窗口单位”，宗旨观念强、政策法规熟、综合素质高，一定程度上也提高了市长热线工作的业务水平。三是加强市长热线网络队伍建设。市长热线在加强自身建设的同时，把网络队伍建设作为市长热线工作的有机组成部分，努力发挥其整体优势。通过目标考核、评比、召开片会等手段来规范和推进网络单位的建设和发展，由区市县一级政府，进而到推进到乡（镇、街道）一级政府，最终实现市、区（县）、乡（镇、街道）三级网络体系。
（三）加强作风建设。一是加强内部监督。通过不定时、不定期、不定人等方式，随机对市长热线工作人员的服务态度和质量进行抽查，对接线人员接听群众来电的耐心、细心程度和应变能力以及他们对政策、法规的熟悉程度等进行全面监督和了解。对服务态度好，工作认真负责的同志给予表扬肯定，对服务不理想的同志及时指出纠正。二是现场督办。为了更直接地了解和快速解决群众所反映的疑难问题，市长热线办还多次组织多家单位联合行动，现场办公。通过组织相关单位现场解决问题，不仅使群众反映的问题得以快速解决，而且带动了相关单位提高工作效率，提升了机关的快速反应能力。
二、夯实基础，创新管理，创建“服务型”团队
市长热线在做好日常工作同时，积极创新，开拓进取，不断为市长热线的发展注入新的生命力。
（一）把好“四关”。一是记录关。使用文明话语，按照首问责任制，耐心接听记录群众反映的问题。对咨询服务类的来电，做实事求是的解答。对涉及专业法规和已进入司法程序的问题，正确引导来电人走法定程序。为了提高记录的准确性和资料的完整性，市长热线办启用了电脑录音、记录、储存系统。二是交办关。实行“二十四”小时交办制度。对紧急或重要问题，第一时间交办。对把握不准的问题，认真提出处理意见并报领导审核把关，力求交办及时、准确。三是督办关。一般问题由接听电话者负责交办、督办，并在规定的期限内负责督办、落实。遇有焦点、难点、敏感问题，及时向领导汇报，实行现场督办、现场办公，争取将矛盾化解在源头。四是回访关。只要群众来电有联系方式的，都要求承办单位反馈办理结果。同时，由市长热线办工作人员定期进行回访，力争做到群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”。
（二）创新载体。引进“重在受控、方便顾客”的标准化服务理念。2003年11月27日，市长热线推行上网（http：//www.srzc.com/szr*/），成为全国继杭州、扬州之后，将市民网上来函反映内容、办理程序、处理结果全程公开的城市之一。让登陆市长热线的“顾客”能够“ ……（未完，全文共5636字，当前仅显示1979字，请阅读下面提示信息。收藏《市政府办公厅市长热线办先进集体事迹材料》）