烟草工作总结及工作思路的范文

目录/提纲：……
一、经济运行稳步发展，质量进一步提高
（一）销售基本情况
（二）送货基本情况
（三）专卖打假破网情况
二、2011年工作回顾
（一）坚持规范经营，精准营销，突出创新，终端建设和服务水平持续提升
（二）坚持打假破网，净化市场，突出内部监管，专卖监管更加扎实有效
（三）坚持精实管理理念和方法，夯实管理基础，推动基础管理持续提升
1、从有到优，推动管理体系持续改进
2、固本强基，逐步实现档案、资产管理规范化
3、降本增效，推动预算管理和对标工作上水平
4、精耕细作，增强信息化、维稳和安全保障能力
5、严格把关，全面落实各项监督检查
（四）坚持文化引领，加强党建工作，突出和谐稳定，不断提升精神文明水平
1、党建工作方面
3、党风廉政建设方面
6、社会公益方面
1、班子建设先行，科学发展能力提升
2、队伍建设倚重，综合素质显著提高
4、继续完善用工分配机制，统筹推进队伍建设
三、当前存在的一些主要问题及建议
5、内部监管方面内管工作仍按上级局指令为主，缺乏创新性
8、队伍和作风建设仍需加强
四、2012年工作思路
（一）重点在品牌培育取得新进展
1、深入推进“532”、“461”知名品牌培育
2、充分发扬示范作用，落实知名品牌示范店建设
3、巩固网上订货工作，落实后期服务巩固
5、完善服务分层分类，推进营销服务上水平
6、以“135”……
精实管理 创新创和 全面推进各项工作上水平
烟草工作总结及工作思路的范文

县烟草专卖局（分公司）

2011年是中国共产党建党90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，更是全面推进“卷烟上水平”的关键一年。**县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）和**县委、县政府的正确领导下，以党的十七届五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”工作主线，在全体干部职工的共同努力下，经济运行平稳发展，专卖监管质量提升，营销网络精耕细作，精实管理求得突破，队伍建设面貌一新，圆满完成了年初确定的各项任务，为**烟草在“十二五”期间实现可持续发展打下扎实基础。
一、经济运行稳步发展，质量进一步提高
（一）销售基本情况
1、全年销量基本持平，销售结构进一步提升
2011年1-11月份（2011年1月1日-11月30日，同期2010年1月1日-11月30日，下同），全县共销售卷烟15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；实现卷烟销售额为36699.09万元，同比去年同期28534.64万元增加了7842.16万元，同比增27.18%；实现卷烟销售毛利为8733.58万元，同期去年同期6665.84万元增加了2067.74万元，同比增31.02%；单箱销售额为2.44万元，同比去年同期1.96万元增加了0.48万元，同比增24.49%。省内烟共销售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增长16.25%；实现销售额16950.33万元，同比去年同期12653.73万元增长33.96%；省外烟共销售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，虽减少6.59%；但实现销售额19718.80万元，同比去年同期16183.55万元增长21.84%。
2、五大类卷烟销量各异，一二类增长快速
2011年1-11月份，我县共销售一类烟3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二类烟1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三类烟4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同
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为顺利推进知名品牌示范店建设奠定基础。三是积极打造知名品牌示范街。深入推进知名品牌突出陈列示范街建设，加强指导和考核，不断优化店堂资源，突出知名品牌在终端柜台的生动化陈列；积极推进知名品牌培育示范户建设工作，着力发挥示范户在知名品牌培育方面的示范榜样作用，以点带面，营造零售客户积极主动培育知名品牌的良好氛围。
(3)调查市场分析市场，全面剖析市场问题所在
开展了节后市场动态调查、市场容量调查、低档烟库存调查、芙蓉王品牌专项调查等，一是为上级部门开展工作提供依据，二是为市场分析提供数据支撑，三是为客户经理更有效地指导客户提供帮助，四是在客户满意度提升方面提供更有力的保障。
2、高科技信息为支撑，创新客户经理汽车走访模式
为提高客户经理走访安全性和走访效率，**分公司加入信息化手段，以“GPS定位系统”科技为技术支撑，高效、合理、科学地推行客户经理汽车走访工作，使得走访更安全、管理更有效、费用更可控，从而打造出新型汽车拜访模式，真正提升终端营销服务水平。一是多方论证，制定汽车走访模式方案。进一步加大了对客户经理拜访用车的探索力度，在部分客户经理已尝试汽车走访的基础上，加入“GPS定位系统”功能的支撑，深入研究走访多种新模式的可行性，制定《**分公司客户经理实行汽车走访模式工作方案》，并完善一系列配套外勤补贴标准。三是优化整合，缜密汽车走访模式实地应用，在前期汽车走访方案试运行的基础上，结合客户服务分层分类，对部分线路进行线路优化整合，并合理利用车辆资源，充分发挥人力优势，加强客户经理走访效率和走访安全，减少在途时间，增加客户服务机会，提高工作效率。充分利用“GPS定位系统”功能，优化整合汽车走访具体操作，提高客户经理工作积极性与主观能动性。三是取精去粕，注重汽车走访模式运行与评估。在一次次调整拜访计划的基础上，组织汽车走访的客户经理开展汽车走访模式运行，测试“GPS定位系统”的可控性和拜访计划调整的合理性，并提出“GPS定位系统”相关功能的具体需求和各类相应统计报表，进一步充实系统内容，同时对汽车走访模式应用过程进行客观评估，取精华去糟粕，保障客户经理汽车走访模式的全方位推进。
3、紧抓品牌培育关键要素，稳步提升品牌知名度
按照市局（公司）文件要求，**分公司结合实际，分别制定了《**分公司2011年品牌培育方案》、《**分公司为培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动实施方案》和《七匹狼品牌培育劳动竞赛》等方案，细化培育目标和任务，通过抓住品牌培育三个关键节点，采取有力措施，稳步推进知名品牌培育，并取得明显成效。一是重点培育三大“知名”品牌。七匹狼品牌共销售164.01箱，同比去年同期的27.72箱，增长491.76%，综合上柜率为89.20%，提前完成年度50%的上柜任务。双喜品牌共销售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，减少7.06%；芙蓉王品牌共销售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增长120.26%，综合上柜率为47.73%，同比提升了15.36个百分点。二是“双低”品牌销售稳步增长。2011年1-11月份，全县共销售双低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增长440.84%，占总量比重为4.59%，同比提升3.72%。其中长白山（软红）、七匹狼（蓝）和利群（8mg长嘴）三个新品牌经过培育发展势头良好，已经在我县市场站稳脚跟，培养了一大批相对固定的消费_，成为了大红鹰（软蓝）和红双喜（硬）等同价位品牌有力补充。三是客户对高端品牌认知度提升。2011年1-11月份，全县共销售零售价300元/条以上的卷烟964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增长55.83%；剔除中华烟共销售为211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群发展势头十分强劲，三个高端利群规格（软长嘴、神州、阳光）合计销售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增长106.71%；市场份额为18.32%，同比提升了4.51个百分点，进一步优化了300元以上品类结构。
4、银企合作为媒介平台，电子商务建设循序渐进
我县属于不发达地区，经济相对落后，电脑自有率较低，农村零售客户对网上订货意识淡薄，推进网上订货任务艰巨。通过成立QC小组研讨攻关，组织开展非网上订货客户调查摸底，制定《网上订货推进实施方案》和计划，截至2011年11月30日，全县共计网上订货客户2159户，占全县总客户数2350户的91.87%，圆满完成年度目标和各阶段的任务。一是因地制宜，网上订货列入重点QC项目。**分公司在年初就将网上订货工作列入重点QC项目，提出2011年的网上订货开通率力争达到100%的目标，组织QC小组成员专题研讨网上订货工作，攻破网上订货的突出问题；二是摸底排查，分层分类制定网订开通计划。客户经理对非网上订货客户进行摸底调查，积极开展针对性的沟通和交流，重点解决零售客户思想意识问题和其他难点问题。制作发放《网上订货操作手册》2300余本，在理论基础上加强实践指导，树立客户信心，为分批开通计划做好保障；三是平台保障，银企合作提供网订坚实后盾。充分利用现有26家“银企合作”平台，解决客户对硬件设施的担忧，确保网上订货被越来越多的零售客户所接受；四是质的超越，网上订货实现从量向质的转变。我县网上订货面为91.87%，其中城关片区网上订货面达到100%，月均网上订货成功在99.5%以上，网上订货客户订单满足率月均在96%以上，保“质”为根本，提高网上订货客户的网订成功率和订单满足率；五是巩固强化，应急突发事件演练有成效。重点突出网上订货客户的稳定性，加强后期巩固。针对大面积停电、网络故障等问题导致网上订货客户无法顺利订货的情况，特制定出了网上订货突发时间应急预案，准备相应的应急措施。为确保突发事件过程中的万无一失，7月份还就针对一系列可能的问题进行了网上订货应急演练，取得预期成效。
2011年，网上订货客户培训覆盖率达到100%，完成全员培训的目标，业务科分别采取“集中培训”和“一对一培训”相结合的形式，对城区城镇客户采取集中培训27场，对乡村客户采取一对一培训52场，增强全体营销人员的指导能力，强化零售客户对网上订货的理解。同时我县深化“银企合作”，大力推进网上订货，充分发挥我县在用的26家银企合作平台的桥梁作用。银企合作的大范围应用并非最终目标，调查显示，目前我县网上订货客户中，自有电脑客户达到1271户，相比去年的1003户增加了268户，自有电脑拥有率提升了11个百分点，提前超额完成2011年网上订货自有电脑拥有率提升10%的目标。**分公司加强目标要求，力求从根本上转变客户思维，引导客户向购买自有电脑转变，进而实现客户从“找人帮忙代订”向“自己操作订货”的转变，从“要我网订”到“我要网订”的转变。
5、强化库存采集工作，提高库存采集准确率
根据《台州烟草库存采集样本客户抽样选点上线实施方案》要求，认真筛选样本客户，进行数据充分验证，按照规定做好上线安装和培训指导，稳步推进库存采集工作的开展。从目前的库存采集情况看，每日数据上传率均保持在95%以上，通过随机抽查10月份库存核对，准确率在95%以上的有84户，占库存采集户数的57.14%；在90%以上的有116户，占库存采集户数的78.91%。一是多方沟通，做好前期准备工作。遵循“等距抽样”的原则，组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前，做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前，对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传，取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同，稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工，电信部门负责上门安装，烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导，将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时，通过“手把手”指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备，对可能发生的问题进行 ……（未完，全文共23661字，当前仅显示4256字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草工作总结及工作思路的范文》）