干部学习课件：商务谋面礼仪

目录/提纲：……
一、商务谋面之前的准备工作
（一）情况的了解
（二）行程的安排
（三）食宿的安排
（四）接送的安排
二、称呼的礼节
三、致意的礼节
四、介绍的礼节
五、握手的礼节
六、名片的礼节
……
干部学习课件：商务谋面礼仪
靳斓
知名实战派礼仪专家

课程前言
欢迎进入靳斓礼仪讲堂，大家好。我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪，相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通，那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢？首先我们要做一个细节，知己知彼，也是谋面之前要做好准备的工作。再有就是称谓，我们怎么样去称呼别人，怎么样去跟别人打招呼、说话。另外致意以及我们的一个介绍、握手，还有我们的名片。
一、商务谋面之前的准备工作
（一）情况的了解
那我们来看，在我们打交道当中，我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢？我们今天比如说要接待、比如说拜访，你都需要去了解一下，对方所谓知己知彼才能够百战不殆。那我们要了解些什么呢？首先第一条，情况的了解，对方的那些人来几个人？职位是怎么样的？人数是怎么样的？性别又是怎么样的？（重要接待中对方）饮食禁忌有没有，或者他有没有什么特殊的z-教信仰啊？有人说，老师这个职务、人数、性别这个好去了解，关键就是人家有什么样的z-教信仰，这个不太好去了解，我们该怎么办啊，跟你分享一个秘诀，您如果要去接待，你就提前制作一个小表格。比如说我这一次接待人员的情况，还有您那边的饮食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一个小表格出来，空在那里，给我们的客户单位，给他传过去，传真过去，对方接到这个传真，就会给你进行一个详细的填写，比如说他是哪里人，信仰是什么教，佛教、伊斯兰教，还是其他的道教等等，他会给你写上，那你根据他的z-教信仰，你就可以推断出来他有什么样的饮食禁忌，这总比你拿着电话说，您有什么信仰，要好得多吧。这是情况的了解，了解了情况我们才能够在操作当中，迎来送往当中做到有的放矢。
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住宿呢。那么，除了这样子一个住宿情况，还请您检查一下酒店的卫生状况，卫生状况您检查哪里呢，您就拎起那个枕头看看，这个床单上有没有头发什么的，假如有头发，那么客户来了以后，拎起来一看上面有头发，他会有什么感觉，就会觉得这个地方住宿很不干净，可以说这个酒店卫生状况很差很差，那么就建议各位，必须得去提前进行了解。
另外，你今天既然要接待了，您能不能打一个提示的单子，比如说这个附近有什么样子的商场，然后附近可以有什么去购物的，有什么美食城，你可以稍微打上几条，再在下面加上我们的联系人的姓名、电话，包括一个地址，什么地址？酒店的地址呀，万一这个人出去了，回不来怎么办，给他打上一个小条，有紧急事项，他可以及时跟你进行联络，如果您再做得周到一点，你也可以准备一些水果、果盘摆放在里面，记得我们之前在进行国资委的培训的时候，他们的工作人员做事情是细之又细，每一次住到酒店，打开一看，摆着一束鲜花搁在那里，旁边还有一些温馨提示——“老师，您辛苦了，祝你晚上休息愉快！”甚至于说还有一些其他的的话，有的时候还会摆上一些其他更加别致的东西，一个水果盘是每次都不能够少的，这让你感觉到住在里边特别地舒服，特别地惬意，那么第二天的培训相信也是更加地成功的，这是我们在安排食宿的时候要注意到的一些细节。
3、特殊信仰的人的食宿安排
另外有一些特殊信仰的人在安排住宿还是要小心的。如果他，信仰基督教，那么你最好要考虑下我们在迎来送往的接待那一天是星期几，是几号啊，如果是13号又加上星期五，大家知道13号和星期五遇到一起，我们把它叫做“黑色星期五”，那一天恰巧要进行一些活动的话，你最好不要给他安排很高的楼层让他去住，他感觉到我住着不安全，不舒服，而且我们尽量避免在那一天进行大型的那种活动，他们可能会拒绝，不太愿意接受，另外要讲究到信仰伊斯兰教的人不会吃什么？我们都知道不会吃大肉，如果你没有提前去了解他，你的用餐当中给他安排了这种猪肉，他会非常非常地生气，很不舒服。再有，信仰印度教的人，大家知道不吃什么，回答对了，为什么我们说不吃牛肉呢，对于他们来说，那个牛是非常非常值得尊敬的，他们有敬牛院，人家的牛可以大街少随意睡觉，你开车过来，你是不能够把它赶走或者你从那里冲过去，你必须走过去，你把它请起来，你说牛大叔，你起来吧，让我通过一下。它离开了您才能够那里开过去，还是得讲究这些的，如果您不讲究，等到最后带来不便的是谁？是你自己。
（四）接送的安排
除了我们讲究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什么样的车辆，什么样子的人，这都需要提前去考虑，我们接待当中讲究一个高规格的接待，对等接待，还有低规格的接待，往往我们选择更多是什么？对等的接待，那么对等的接待我们就要讲究高端的人，那你就配我们这里最高端的车，那么中端，那我们可以配个中端的车辆，所以车辆、人员接送等等都需要相互匹配的，我们有专门的驾驶员的礼仪的培训，那个里边会给你安排的更加细致。另外，主陪人员您也要选得比较恰当，谁去接他从车站或者从机场，到这个单位，那倒还好说，关键是什么，整个的沟通洽谈过程中，是哪个人里陪他，哪个人来跟他沟通洽谈，这可要定的，如果对方来了一个总经理，我方是不是也应该派出个总经理啊，最起码你也得是副总，你不能弄一个办公室主任去跟他进行洽谈，这可就有一点显得不太合适，有一点显得不太尊重对方，而且对方也会产生一种感觉，我不愿意跟你去谈，为什么？因为你没有拍板的权利，所以要讲究一个接待的规格。
那么我们把这些都提前了解好了，甚至于大型的接待，您还需要做一个接待计划表，需要花多少费用，多少人等等，一条一条逐一列下来，这样我们不会出错，做到接待更加有礼有节。
二、称呼的礼节
那我们来看，在我们做好准备以后，那么就会涉及到一个见面的时候，怎么去致意，怎么去介绍，怎么去握手。比如说，我们在接待当中，要把握到称谓，怎么样去称呼对方，称呼些什么？我们的称呼可以放大对方的身份，而且让对方感觉到更加有尊严。称呼当中你就需要把握几条细的一个规则，有人说了，那不经常称呼先生、女士、小姐，这是我们的泛尊称，商务交往当中，你今儿接待谁您不知道吗，你今儿接待谁，他的姓名称呼难道你不清楚吗，最起码你也知道他的职务啊，所以你最好用到的是职务性的称呼，比如说张总，张总经理，或者说，王总经理，你得有这样子的称呼，让对方更加有面子，有人说那坏了，今天他来了两个人，一个是总经理，一个是副总经理，我同时见到他俩我该怎样称呼，如果他俩同时降临在你面前，那您就要称呼的是王总，然后张副总，你不要说，王总、张总，那那个张副总也变成正总了，对方就会觉得很没面子，尤其是那个王总，正总就觉得挺没面子。如果说他俩不是同时在你面前，那个副总也变成了正总，你就直接称呼他张总就好了，所以要去注意的是，我们商务往来当中，你已经会提前了解对方，姓什么叫什么，他的职务，你就需要去有职务性的称呼，如杨局长，这都行。
或者说今天来的是一个高级工程师，我们就应该有一个得体的称呼，有人说这个高级工程师最好称呼了，我们直接给他简称一下，王工、李工，这行，提醒您的是，您得注意到对方的姓名，如果人家姓吴，你得叫什么？有人说，我叫他吴工，那如果对方姓相呢，您叫他什么，相工，您看这幅图片，这个吴工变这么大个，对方说，哪里来一条“蜈蚣”啊，那如果说今儿来两个人都姓吴，您是不是去一下，大吴工，小吴工，或者说老吴工，那就显得挺不合适。尤其对方姓龚，你得叫他什么龚工，很多人都不在意这个姓氏，你比如说打电话的时候，有的人拿起电话就直接说，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什么感觉呀，那个人是不是变成了一个王八，你能不能把那个“吧”字去掉，显得非常不合适，比如我们有一个朋友，他叫刘伟，有的时候一不小心打电话的时候就说你是刘伟吧，他就觉得我什么时候变成一个尾巴了，很不好意思，所以建议大家，我们称呼当中还是考虑考虑人家的姓氏，给对方一种很舒服的感觉，很有尊严的感觉，比较好。
有人说，这说话挺好，称呼也挺对，我们有时候能称呼好，可有的时候，就是遇到一见面有的人嘴巴一张，蚊子都能被熏死，有的人那个身上的味道，胳 ……（未完，全文共13715字，当前仅显示3262字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件：商务谋面礼仪》）