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干部学习课件:商务往来艺术

发表时间:2013/10/26 9:17:51
目录/提纲:……
一、商务接待礼仪
(一)“三声三到”原则
(二)商务接待中的距离、引领和陪同
(三)商务接待中礼遇来宾
二、商务拜访礼仪
三、商务往来中的送礼礼仪
……
干部学习课件:商务往来艺术
靳澜
知名实战派礼仪专家
大家好,欢迎进入《靳澜礼仪讲堂》!这一讲我们讲的《商务往来艺术》。在商务往来中就涉及到接待、拜访,以及我们接待拜访中需要注意到的一些细节事项,还有一个很重要的东西,就是我们的礼物,在这一讲中会涉及到。
一、商务接待礼仪
(一)“三声三到”原则
首先看,在接待中,不管是接待还是拜访都要讲究礼仪的规则,比如我们要做到“三声三到”,还得“迎三送七”。“三声”我们要讲究到的是来有应声、问有答声、走有送声。
比如有人说,原来来的应声问的答声、走的送声,应该没有问题,可是来的这个人欢迎_很多人是不太会讲的,他讲的过程当中是怎么讲?比如我们在商务的工作过程当中,每个人都坐在自己的座位里面,今天有一个客人走进来了,远远的还没有人看到,没有人答理他,这个客人进来无所适从,谁该答理我?过了一会有个人从这个玻璃格子里面发现对面有一个人走过来了,他才慢悠悠地从自己的座椅地升上来,然后问他:您找谁?心想:我当然要找谁了。还有人升上来问一句:你有事?他当然有事了,他没有事来干吗?对不对?我们说“无事不登三宝殿”,他当然要找谁要有事了。
您能不能换一换语言?比如我们可以说,您好,请问您找哪一位?要舒服得多,或者可以说:“您好,我能帮您做些什么吗?”“您好,有什么事情我可以帮您解决的吗?”这都是我们可以去说的,实在不行,你也可以说一句:“您好,欢迎
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往前倾一下,做个欠身的动作都要舒服得多,实在不行,你也可以往前走上一步两步也不成问题,不一定真的就走三步,就这么一个欠身的动作都表示“迎三”,表示您对对方的欢迎,表示你对对方一个尊重。还要适当讲究除了“迎三”,“送七”怎么办?是不是比迎走得更加远一些?所以是“送七”。
比如说,今天领导接待这位客人,他最起码把这位客人送到自己的办公室门口,如果时间允许,还会往远送一下,比如说送到电梯口、楼梯口,都是可以的。
要是再远?领导可以只送到办公室门口,其他的部署人员可以送到单位门口,也可以。开车来的还要送到车离去。
我们培训的单位接待的可不是普普通通的商务客户,而是国家领导人、国宾级别的,这样的接待,我们最起码把他送到车的旁边,甚至到当领导走过了以后,还要挥手致意,送到看不到了你才回来。有人说:送到看不到回来,我们干站在哪里干什么?我们可以有鞠躬的动作,也可以有一个挥手致意的动作,比如你送人家到车旁边,人家一脚油门踩下去十米八米他的事,你要做到的是站在那里跟他说再见,或者说欢迎您下一次再到我们单位来,欢迎您再来莅临检查。等他坐上车去,我们用手做一个挥手致意的动作,就会感觉很舒服。可是很多人连一个动作都没有,客人往车上一坐,主人已经在干其他事了,等到客人想回头跟主人说一句:请您回去,不要再远送了。这个时候一回头,后脑勺都没有了,给客人的感觉就是人走茶凉。我们在迎来送往中不能这样,至少做一个挥手的动作,客人回头一看,手还在是不是特别开心?这就舒服多了。证明你还希望他下一次再来进行商务合作与沟通。这是一个迎接当中必备的规则。总之我们要做到:讲究待客和做客,应该做一个不出差错的待客做客之道。
有人说:你这样就说让我们热情,甚至我们能不能扛着个大旗子去迎接。有的时候,国宾的接待甚至特别的接待、高规格的接待,我们还会采取一些比如两边列队,甚至其他的一些方式,送鲜花,这都会有。您就根据自己的情况去定。有一次我在山东进行培训,刚刚走进酒店大门,我就看到大厅里有人举着花,心想:这两个人举着花不会是送给我的?等我到了这个酒店的门口,里面的两个工作人员,打开门迎面走过来:靳老师,您好,欢迎到我们油田来!你那个心情就感觉不一样了。到现在我还记得他们给我送花的一幕,那种热情的感觉很舒服,这个是我们在迎来送往当中把握的必备礼节。
(二)商务接待中的距离、引领和陪同
有人说:还送花,这么热情。我也热情,下次接待他能不能离他特别近?有的人沟通当中会离得特别近。
所以我们说,距离产生美,有距离才有魅力,如果你跟对方离有0.5米以内了,也就是说我们的双臂伸出去以内,变成了谁的距离?对方自己的距离。我们的双臂以内也是自己的一个距离,您离对方那么近,会不会有不舒服的感觉?对方可能有压迫里,甚至处于本能有一种想法就是我把你推出去,因为你离我太近了。
这个最有代表性的地方,就是哪里?在电梯里。在电梯里,有的人这么站一个,那边站一个,两个人乘电梯,往往是这样的。如果这个人往这边走一步,那这个人肯定往后面退一步,假如他过来,这个人会想:是要干什么?我们就需要把握一个距离,让它产生美。
我们来看,这个礼仪的距离体现哪里?比如,我们在进行接待当中,要进行很多的行为协助、引领、陪同都是常常要用的,比如今天,我们去当做一个接待人员,要接待这个客人,等他到这里,介绍握手以后,有可能要把他待到会议室,或者领导办公室进行进一步的商谈。你引领的时候该如何引领?我们要做得是引领尽量走在客人的左前方,大约1.5米处,其实走前方一到两步就足以,不需要量它。另外客人走在右手边,对面走过来的人如果撞到,永远撞不到的是客人,撞倒的都是主人。而且国际惯例右为上,他在一个上方。
引领当中,我们最好能够侧转身体,目视对方,跟他打招呼说话,告诉对方你要带领他到哪里去,否则人家没有办法配合你,甚至还要加上我们自己的表情、动作、手势,如果不习惯拿右手,可以用左手,引领到我们的办公室来:请您随我来。并坐相应的手势。手势该怎么办?手势的动作应该更多是用到我们的右手,当然左手指引指示也可以。右手是怎么样?用你的手整个伸出去以后,我们的女士的手要尽量伸直了,变得很修长很漂亮。食指比中指要向后错落出小半个手指头,大拇指往后一贴,贴到食指旁边,这样的手势,就会显得修长又漂亮。而男士的手是伸直略微弯曲就好了,如果弯成这样就什么感觉?好象求您了,可怜可怜我,这样就显得不舒服了。所以伸直弯曲一点就好。我给大家示范一下,比如:请您随我来,小心脚下;请您向左走,这统统都是可以的。如果拿右手操作也可以:请您向前走;请您随我来;您请坐,陪同中都可以用这样的手势进行展示。这是我们在引领和陪同中会涉及到的手势。
引领进出房间,注意邀请手势及开关门的协助。引领客人到门口,轻而有节奏的敲门,获得应许再入内,即使门开着,也应先敲门。
有人说,刚才讲了引领的时候在左前方1.5米处,用这样的手势,我们一路上还得关照。
陪同当中,我们能不能走前面?所谓陪同,两人一定是什么 ……(未完,全文共11235字,当前仅显示2672字,请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件:商务往来艺术》