“机动车维修诚信服务月”活动方案

目录/提纲：……
一、活动宗旨
二、组织领导
三、活动时间及范围
四、活动内容
（一）动员企业积极参加“机动车维修诚信服务月”活动
（二）发布活动倡议书
（三）公开行业信息
（四）开展机动车维修质量监督检查
（五）打击非法企业并曝光一批违法企业
（六）做好“3.15国际消费者权益日”现场宣传活动
五、活动要求
（二）加强“机动车维修诚信服务月”活动的宣传
（三）各企业应根据自身特色开展形式多样的服务活动
（四）加强监督检查
9、节能减排积极采用新工艺、新材料、新技术，争做节能减排标兵
10、接受监督自觉接受行业管理部门监督、舆论、及社会各界的监督
……
**市2013年度“机动车维修诚信服务月”活动
方 案

为认真做好我市2013年度“机动车维修诚信服务月”活动，根据省运管局《关于开展机动车维修诚信服务月活动的通知》（办车字〔2013〕11号）的要求，结合我市实际制定本方案。
一、活动宗旨
围绕“诚信服务，规范经营”这一活动主题，以服务人民群众安全便捷出行为出发点和落脚点，增强广大机动车用户依法_意识，提高行业规范服务的能力和维修服务质量，推进行风建设。
二、组织领导
为加强对此次活动的组织领导，市运管处成立**市2013年度“机动车维修诚信服务月活动”领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组负责制定并实施**市2013年度“机动车维修诚信服务月”方案，组织开展有关大型活动，听取活动实施的工作汇报，监督检查活动开展情况等。
领导小组下设办公室，朱满林兼办公室主任，童立林、王维周、石磊、王莺、邓琼琼为
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车质量发生的投诉、纠纷，主动与工商、质检部门互通信息，加强市场监管，加大对非法、违法企业的查处打击力度。在活动期间曝光一批典型的损害消费者利益的行为及企业名单，同时广泛宣传当地AA级以上“服务质量优、质量信誉好”的维修企业，加大对品牌维修企业扶持力度，充分发挥品牌维修企业带头示范作用。
（六）做好“3.15国际消费者权益日”现场宣传活动。组织维修企业开展3.15 “机动车维修诚信服务月” 宣传一条街活动（具体地点待定）。一是设立咨询台，制作宣传展板，发放《机动车维修服务规范》、“消费者修车指南”、“小修不求人”、“安徽省汽车维修行业车辆维修合同”等宣传资料，并就选择维修企业、维修质量保证、机动车维修记录、维修合同签订、维修结算清单费用组成、质量纠纷处理等车主比较关注的热点问题进行现场解答，为市民普及车辆使用、保养、维修常识；二是开展企业满意度调查，并将调查结果作为维修企业质量信誉考核的依据之一；三是组织维修企业开展义务咨询、免费诊断检测、技术讲座、安全节油驾驶等公益服务活动，进一步增强维修企业与用户之间的沟通，努力营造“诚信经营、规范服务”的和谐氛围。
五、活动要求
（一）各汽车维修企业应提高认识，将此项活动与企业开展的文明创建、诚信建设等活动紧密结合起来，结合本单位实际，制定具体活动方案并上报市运管处维修科。
（二）加强“机动车维修诚信服务月”活动的宣传。各维修企业应应积极参加由市运管处组织开展的3.15 “机动车维修诚信服务月” 宣传一条街活动，并在企业门口、机动车维修救援服务车辆上悬挂宣传标语等，积极营造活动氛围。
（三）各企业应根据自身特色开展形式多样的服务活动。一是参加机动车维修救援网络的企业，应设立咨询台向车主提供维修行业相关法律法规、机动车维护和维修救援常识等免费咨询；免费进行车辆检查、诊断等活动；二是各4S维修企业可结合自身品牌开展相关专项活动；三是各维修企业认真对照《机动车维修企业服务规范》的要求，进一步强化服务意识，为用户提供优质、快捷服务，
（四）加强监督检查。对活动期间涌现出的先进人物事迹或好的做法进行大力宣传、推广；对发现的一些问题及时进行查处。
（五）为确保活动取得实效，市运管处将把此次活动的开展情况纳入2012年度维修企业质量信誉考核工作。
（六）各维修企业应及时上报活动开展信息，并于3月25日之前将活动总结报处维修科。活动结束后，将对活动开展情况和参与“机动车维修诚信服务月”活动的单位和企业、集体和个人进行总结评比。

附件：**市“机动车维修诚信服务月”活动倡议书

**市“机动车维修诚信服务月”活动倡议书
为进一步推进我市机动车维修行业诚信机制建设，维护消费者的合法权益，实现全行业“诚实守信、规范服务、阳光维修”，现发出如下倡议：
守法经营 诚信为本 尊重用户 优质服务
　 保证质量 公平竞争 文明生产 开拓创新
　　并向社会做出如下承诺：
　　　1.热情接待 牢固树立“质量第一，用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。
2.优质服务 建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。
3.诚信为本 坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅 ……（未完，全文共2810字，当前仅显示1786字，请阅读下面提示信息。收藏《“机动车维修诚信服务月”活动方案》）