干部学习讲稿：网络舆论规范管理（上）

目录/提纲：……
一、中国互联网的“丛林时代”
（一）在网络上，有意传达假信息和删除负面信息业已形成庞大的产业
（二）一些影响巨大的网络事件当中，信息证实危机反复出现
二、网络:无限放大的小城镇
（二）网络证伪的自然循环
（三）网络传播可能的途径和方法
……
干部学习讲稿：网络舆论规范管理（上）
胡泳
北京大学新闻传播学院副教授、博士
课程前言
各位领导，我到了北大更喜欢叫各位同学，尽管是比较短的学习。很荣幸今天上午来跟大家交流，就是我认为是中国互联网从05年开始以来的一个非常重大的现象。然后就是对这个现象可能社会上有的人认知很清楚，有的人认知不是特别清楚，我借这个机会把我自己对这样一个现象的思考跟大家来分享。
实际上我的题目就是“你知道什么，你相信什么”，副题是“网络丛林时代的信任危机”，这其实是今天在中国互联网上活动的两个重大问题。到底有什么东西是你以为你知道，但你其实不知道，或者说你是知道并不是事情的真相，然后在知道这样的一个事情如果做的不好的话，它跟信任这个问题是高度融在一起的，所以我觉得这是当前在互联网上面临两个重大的挑战。（01：23）
案例一：圣元奶粉事件
我们先从一些案例讲起，这个是新浪微博，新浪微博如果有熟悉的同学，其实这个是在今年以来在中国新的媒体形式上一个突飞猛进的一个崭新的媒体。微博本身有一些特点，就是我觉得因为我们主要的核心不是讲这个内容，我不说微博的特点。
1、戴耀邦关于圣元奶粉的微博
我这里举一个例子，就是这是一个微博的用户，大家可以看到这个用户的名字叫戴耀邦 ，戴耀邦在圣元奶粉，我不知道大家是不是知道圣元奶粉，因为圣元奶粉在前一段时间出过由于某些指标超标导致被怀疑说它会导致婴儿的性早熟，因此对圣元奶粉就形成了一场危机，这个危机直接也威胁到整个中国的奶业，因为奶业在三鹿事件以后已经遭受重创，实际上圣元奶粉再次把中国奶业的危机摆在了中国消费者面前。2：23
在圣元奶业危机正在进行的当中，这个戴耀邦他发了一条微博，我们看到这个微博有一个截屏，截的是腾讯的新闻，写得很清楚，叫《专家呼吁科学对待奶粉与性早熟》。这个新闻从表面上看，似乎就是一条很符合新闻规律的新闻，因为这个里头有记者，说记者就此采访了武汉协和医院的儿科主任金某某，然后说到专家说这个圣元奶粉不一定导致性早熟，导致性早熟的因素有很多等等等
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1353字，正式会员可完整阅读）……　
微博的网友跟我回复说，他说这条新闻不见了。我们再次去点击我提供的链接以后我们发现说搜狐给我们回了一个页面，说“对不起没有找到您要访的页面”，就是某些人的行动是非常快的，即使是把括弧拿掉的新闻也会被立刻从网站上删除。我们仍然有证据，这个证据就是谷歌快照记录了这条新闻曾经是存在的。9：06
接下来，然后我在新浪微博上批评了腾讯的做法，因为“我觉得这是一个门户网站，就很随意的发这样的网络软文，是对整个广大消费者一种严重的蔑视。”然后这个事情在微博上传递，我们发现传统的媒体开始把它作为一条新闻来报道。9：33
（4）南方都市报
这个是《南方都市报》，他写了一条新闻，说“网络新闻被疑似公关软文”以记者采访专家的新闻形式出现在门户网站，其中加了一句请穆总再增加点可署名专家观点。”所以这个事情就从互联网走到了传统媒体上，换句话说传统媒体认为这条新闻是有价值的，因此他们有义务对整个的过程进行报道。10：05
3、腾讯的声明
然后接下来的话，这个事情出乎我的意料，然后大概在当天下午的时候我接到腾讯新闻中心一个负责人给发来的一封邮件，他说“胡老师，我们看到你批评腾讯的这个东西，我们深感惭愧，我们觉得我们的编辑是有问题的，因此我们决定发一个声明，也请你把这个声明在微博上加以传播。”
这个是非常出乎我的意料的，因为通常来讲，很少有新闻媒体会这么快的出来承认自己是有错误的，腾讯果真在它的新闻专题里头，大家看到说一个很大的《关于本专题中出现问题稿件的声明》，它说到“腾讯网的新闻中心在当日例行新闻核查时在圣元奶粉疑致婴儿性早熟专题中发现了新闻发布的稿件，问题发现后新闻中心第一时间删除了稿件了，并在部门内依据腾讯网编辑手册进行责任追查，确认事故发生原因是相关采编人员违反了有关采编流程导致，腾讯网会对相关责任人进行严肃处罚。”交代了事情的来龙去脉，然后它下面特别强调说，因为它说到很多网友问询，还有兄弟媒体对文章的询问，它最后说，说表个态，说“备受关注的奶粉疑致婴儿性早熟事件，是关系婴幼儿生命健康与食品安全的重大新闻事件，腾讯网和广大媒体同仁和广大网友一样，对此事件的进展深切关注，并将继续秉持独立、公正的立场跟进报道。我们也将不断提升内容品质，欢迎广大媒体朋友、网友多提宝贵意见。”我觉得这是一个很好的声明，承认了自己的错误，表示要对相关的采编人员进行处罚，我们最后说我们要继续秉持独立公正的立场跟进报道。
小结
换句话讲，如果一个新闻门户网站如果随意去登网络的软文，这是对新闻价值的一个严重的践踏，我觉得腾讯敢于出来承认自己的这个错误，并且速度很快，我觉得这是一个值得赞扬的事情，所以我把它这个新闻去做了很多的传播。
这是一个故事，这个故事它的有意思的地方在于我们本来不知道“网络公关公司”在幕后是怎么操作的，突然由于腾讯编辑某个人的失误我们发现了这样一个过程，这个过程并且因此受到网友的关注，受到媒体的关注，最后这个事情可以被阻止，我觉得这是一个很好的例子，但是也是一个偶然、罕见的例子。（13：08）
案例二：网络水军
1、“挺纲派”PK“倒纲派”
我们在互联网上的更加出现的常态是什么呢？就是我来举另外一个案例，就是大家知道说郭德纲由于他的徒弟打记者，曾经在前一段时间在整个的媒体上引起过一场轩然大波，在这个轩然大波当中从网络上来讲，就是旗帜鲜明的两大派，一派是挺纲派，一派是倒纲派。换句话说就是有人坚决的认为郭德纲在这个事情上整个表现是非常差的，有违一个艺人的道德，甚至有违一个公共人物的道德；另外一些人认为有关部门由此封杀郭德纲，对这样一个举措是极其反感的，因此他们坚定不移支持郭德纲。这是在互联网上舆论生态当中经常会出现的，围绕一个热点问题，大家分成不同的阵营，彼此唇枪舌剑，但是如果这样一种唇枪舌剑本身是一个自然的过程，我们觉得这个没有什么问题，因为我们都说我们现在面临一个多元化的环境，有各种不同的意见，应该允许大家都来讨论，来发言。但是非常有意思的是，整个这个过程可能不像有人想象的那样，大概不是一个自然的过程，换句话说挺纲和倒纲背后可能都有某些力量试图在影响这个事件的走向。
2、郭德纲背后“水军”现身
为什么我这么说呢？就是我引用的全都是公开的报道，不是小道消息，我们看到说在《广州日报》8月11号的时候写了一条新闻，这条新闻叫做《郭德纲背后“水军”现身》。水军是个什么东西？就是这个我待会儿我会给一个精准的定义，我先不讲，也就是说这条新闻核心写的意思就是说郭德纲无论是倒纲还是挺纲它背后的这些发言的人不是一个自然的过程，可能是一个在某种程度上有组织、有策划的一个过程。因为记者发现了一些事实，而记者的事实就是现在我们很遗憾的说，记者说的事实本身是来自于网友的披露，换句话说记者大量的在网上去找素材。
所以说这是因为由于有一个网友他做了一个调查，他发现在中国有名的网络论坛也可以说中国第一论坛天涯社区里面有一个人叫黄霆钧的爷爷，我这里截一个屏，黄霆钧的爷爷就是在这一阶段郭德纲事件正在处于非常热闹的时候，频繁的在各个论坛上发帖，辱骂郭德纲，这个例子就是在8月6号的时候，这个黄霆钧的爷爷在天涯的娱乐八卦上发了一条帖子说分析一下郭德纲事件到底是谁策划的，哥们都开动脑筋，现在已经有点线索，然后在这个里头指责郭德纲在背后搅混水。
（1）QQ号泄露“水军”行踪
然后我们的网友就去搜索黄霆钧的爷爷看他是个什么人，当然他需要动用一些网络工具来干这个事情，对不起我刚才说反了，黄霆钧爷爷发现这个网友，他搜索的就是到处搅混水这个网友的名字叫“comedylife2009”的，我刚才完全说反了，就是黄霆钧的爷爷写了这篇帖子，企图找出郭德纲事件的背后到底是在谁在幕后运作，他发现一个网友叫“comedylife2009”在天涯上发帖子，叫做《郭德纲会武术，谁能挡得住》。当然如果说他发一篇帖子还没有所谓，但是他密集发帖，因此他就去搜索这个“comedylife2009”到底是个什么人。
这个很容易，你就看你天涯发帖的个人介绍，然后你会发现，这样一个人性别是男，但是贴了一个漂亮女生的照片，然后现在的居住地在黑龙江省哈尔滨市，但是他的家乡在江西九江市，然后他留了一个QQ号，然后我们还可以看到说这个里头有个上线的时间8月4号他在天涯上上过站的。
由于他留了一个QQ号就给我们的网友搜索这个人是个什么人的一个线索，通过搜索他的QQ号你会发现他在问答，我们现在现在在网络上有一种东西叫问答，就是有人提问题，有人回答。他发现这个人在问答上提了一个问题，叫做“哪里有专业的水军团队？”然后有意思的是这个人自问自答，他为了这个问题以后，他说哪里有专业的水军团队，他说我们有一个团队叫水军军团，我们是一个专业的水军团队，就是换句话讲我们专门在网上灌水，然后我们有一个QQ号，我们的这个QQ号就跟刚才“comedylife2009”在天涯论坛上发帖的时候所留的QQ号是一个号，所以你可以发现这个人跟一个水军团队是有关系的。
那么你进一步的来搜索，你会发现说这个人很快修改了他在天涯社区上的个人资料，现在他的居住地变成了香港，然后他的家乡现在是福建的三明 ……（未完，全文共21128字，当前仅显示3800字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习讲稿：网络舆论规范管理（上）》）