民政局窗口办公标准

目录/提纲：……
四、窗口单位必须建立和实行以下制度：（一）政务公开制度
（二）首问首办责任制度
（三）一次性告知制度
（四）限时办事制度
（一）接待群众态度热情，语言文明，举止得体，服务规范
（二）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定
（三）严格按照法定的收费项目和标准收费，严格执行有关“收支两条线”的规定
（四）认真、负责、高效地履行职责，严格遵守民政工作纪律和有关廉洁自律的规定
（六）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务（七）其他违法违纪行为
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越秀区民政局“窗口”办公标准

为进一步加强我局作风建设，提高民政窗口单位的工作质量和服务水平，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，制定本规定。

一、本规定所称“窗口单位”，是指本局婚姻登记处、社区服务中心以及其他直接面向社会，接待和服务群众的单位。

二、窗口单位接待和服务群众，必须坚持依法
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责、政策依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。 （二）首问首办责任制度。接待群众咨询或办事的首位工作人员，对属于职责内的事应及时办理；对属于职责以外的要亲自引送到相关岗位及相关人员，相关岗位及相关人员如暂时无法接办，必须想方设法协调或联系，直至完成接办任务。 （三）一次性告知制度。对前来办事或电话咨询的群众，经办人员要一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由。 （四）限时办事制度。在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人员要在规定的时限内办结。

五、在服务行为上，窗口单位及其工作人员应做到： （一）接待群众态度热情，语言文明，举止得体，服务规范。 （二）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当场办结；手续不全的，应指导群众完备手续；对依法不能办理的，应向群众说明原因。 （三）严格按照法定的收费项目和标准收费，严格执行有关 “收支两条线”的规定。 （四）认真、负责、高效地履行职责，严格遵守民政工作纪律和有关廉洁自律的规定。

六、窗口单位的工作人员不得有下列行为： （一）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众； （二）工作时间从事与工作无关的活动； （三）工作时间吸烟、饮食、闲聊 ……（未完，全文共1191字，当前仅显示757字，请阅读下面提示信息。收藏《民政局窗口办公标准》）