面对媒体危机处理十大黄金法则

面对媒体危机处理十大黄金法则

面对公共危机，我们还必须擅用危机处理十大黄金法则
1、必须搞清楚记者要什么
一定要索要采访提问提纲，回收采访申请表或信息表；
要上网搜索记者；
反应要快，要迅速，要与上级及时通气，取得联系，寻求帮助。既要同上级行业部门领导联系，又要和宣传部门联系，以便早发现、早隔离、早治疗。
2、必须搞清楚你要说什么
事先要有计划，根据预测问题，制定应答口径，确保上下一致，不要把屎盆子扣到上级领导头上。辽宁发生过一起学生8人奶中毒事件，一个女孩死了，她的死与中毒无直接关系，是由于食用中毒奶后回家用煤气做饭，做一半时睡着了，父母又都上班了，最后导致中毒死亡。当地县里开新闻发布会时，新闻发言人上台就说，你们认为我们第四天才开新闻发布会，说我们隐瞒信息是不对的，事件发生第一天晚上我们就向主管的某某市委、市政府领导做了汇报
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家打发了，他一定不满意，认为大老远跑过来你就告诉人家是一个普通的民事案件，绝对不可能。那他们能去干什么？他们就会出现在县城的大街上，四处搜索小道消息。那应该怎么办？当地政府很聪明。就把一个发布会拆成5个，不停发布信息，而且安排的领导一个比一个重要，重要领导最后出场。记者们只有老老实实等着。第五个发布会开完，记者想采访的人都到场了，天黑也出不去了。第二天天一亮，他们又用一辆大巴把二十多名港澳台的记者塞上车送上飞机。
4、临阵磨枪，稳健行事
“临阵磨枪”的必要性：要留出更多的准备时间，尽快调整到理想状态再和记者打交道，让记者等半小时，这是缓兵之计，我们可以上网搜索记者资料，可以和上级沟通，可以计划应对的策略，要知道任何没有为尖锐问题准备的人，都会被那些问题所累。“临阵磨枪”也要把握度，在两小时额度内可以“临阵磨枪”。
永远不和记者硬碰硬，不被媒体激怒，不冲动妄言
谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访
采访前要查证记者身份，记住记者名字，要有必要的寒暄。北京密云发生踩踏事件，一名以深度报道闻名的记者来采访，一位年轻的女副县长负责接待。他让秘书先出面把记者让进来，热情招待应酬半小时，他利用这段时间和工作人员进行准备。这样，在面对记者时他准确叫出了记者的名字、供职哪家媒体、负责哪个栏目，特别是说出了记者引以为豪的大作，让记者很是受用，对于写字儿的人，作品相当于他的孩子，夸孩子好哪有不高兴的。这样，没等正式采访，这名记者已经飘起来了。 结果是这名记者对这件事一个字没写，为什么？这个时候动态消息属炒冷饭，没意思；深度报道不够意思，也不忍心。但回去总要交差的，于是，他写了一篇反映密云教育成就的通讯。典型的坏事情变好事情。
5、要传达精准的被授权的信息
要记住没有确认，决不发布；
守土有责，不向上转移危机，不缺位，不越位；坚定自信，斩钉截铁
让记者可以引用你事先准备好的话。对媒体讲话不能直接照搬政府的工作报告或本部门的工作计划。本部门或一把手接受媒体采访的讲话稿，写完后一定要做这样一个加工的工作：第一，用简单的话能说明白的，不要说三五句话。这是“删繁就简三秋树”；第二，就是一定把里面最重要的几句话用广告语的形式来表现，这是“标新立异二月花”。什么叫广告语？给大家举个例子，比如伊莱克斯空调曾经在中国卖得很差，为什么呢？因为老百姓记不住这个名字。但是老总很聪明，一次和赵本山吃饭，赵本山敬酒说“梦里寻它千百度，你要几度就几度，我来敬你一杯”。老总一听这句话太棒了。第二天就把这句话做为伊莱克斯空调的宣传语，以后农民老大爷再去买空调，他记不住伊莱克斯没关系，说我要买“你要几度就几度”的空调，小姑娘说那就是我们伊莱克斯空调。大家要有一些最浅显的、最民间的语言来替代老百姓听不懂的那些尖酸刻薄的术语或者是套话。
6、精心构建策划，像记者一样思考
让你精心设计的话语成为标题，长篇大论不如入脑入心一句话。还是万科的王石，他不停地给记者制造爆料。后来他又带领大家去爬华山，他说自古华山一条路，今天我要带你们走另一条路爬上华山。果然，记者们从第二条路爬上了华山。爬完后他问，你们说 ……（未完，全文共3325字，当前仅显示1679字，请阅读下面提示信息。收藏《面对媒体危机处理十大黄金法则》）