银行争创文明规范服务千佳示范单位工作总结

银行争创文明规范服务千佳示范单位工作总结

**市作风办：
　　　我行自2009年9月28日成立以来，一直把不断提升服务水平，改进服务质量作为加快自身发展和树立品牌形象的有力抓手，特别是2012年以来，随着我行发展步伐的进一步加快以及参创“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”活动和建立百姓办事“零障碍”工程的推动，我行的服务水平有了更大的提高，完成该项目考核目标。具体措施如下：
　　　一是提高服务认识、加强服务监督检查
　　　不断提升金融服务是银行业永恒的主题，在竞争激烈的银行业，要想立足求得发展，就必须首先以优质的服务得到顾客的认可。我行在网点数量，覆盖面等方面存在先天不足，这就更要求我们要突出
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略485字，正式会员可完整阅读）……　
　　4、考核监督，保质量。我行有一套行之有效的服务考核监督机制，能够发现服务中仍然存在的问题，对不断改进服务有重要意义。1）我行每月对服务评价器收集的数据进行统计分析，非常满意不能达到90%以上的员工，将会受到诫勉谈话，如果出现不满意，更会受到通报批评和经济处罚；2）每周南京分行联动服务中心会不定时的调阅厅堂视频录像，对服务进行评分，并对视频中反映出的问题进行反馈，如果评分得到星级，当班员工会受到嘉奖，如果某位员工出现问题，也会被追究责任；3）顾客对服务存在不满可以致电总行进行申诉，如果申诉属实将被定为投诉，被投诉员工将受到严厉批评和经济处罚。
　　　5、合理收费，_益。自2012年以来，全国掀起了一股整治银行业乱收费现象的热潮，我行以维护客户权益为宗旨，践行社会责任，严格遵照“七不准、四公开”原则，认真学习《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业零售业务服务规范》、《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》、《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》、《关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知》、《关于严格规范经营、有效服务实体经济的自律要求》（银协发[2012]16号）和《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》等自律公约及系列服务规范标准，坚持信守诚信、合法合规的经营理念，认真学习相关制度文件，组织多次自查自纠，扎实开展不规范经营专项治理活动，杜绝发放贷款时附加不合理条件和收费不规范行为，致力于为广大客户提供优质高效的金融服务。
　　　二是拓宽服务渠道、改善服务环境
　　　1、作为新开立的股份制商业银行，网点渠道数量不是我行的优势，但我行一直都在积极谋划网点建设，拓宽服务渠道。2012年1月11日，浦发银行**分行开发区支行开业，掀开了**浦发腾飞的新篇章。截止2012年6月末，我行尚城国际离行式自助网点和同仁居离行式自助网点已完成装修和设备安装，此外我行正在筹建彭城壹号自助银亭。
　　　2、2013年我行正在着手新沂支行的筹建工作，目前申报材料已在总行待批。彭城一号银亭已经进入公安审核阶段，最快八月就能正式投入使用。
　　　3、此外，今年我行还将在多处开设24小时自助银行服务区。
　　　三是优化业务流程，提高服务效率
　　　对于柜面业务操作浦发银行总行都下发了详细的操作流程，在规程制度上在未接到全行统一调整通知的情况下不允许有突破，但我行从人员角色搭配和职责定位上做文章 ……（未完，全文共2144字，当前仅显示1363字，请阅读下面提示信息。收藏《银行争创文明规范服务千佳示范单位工作总结》）